Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 млн звонков

Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.Ru
Фото: www.tomsk.ru

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года . Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов обращений абонентов из регионов Сибири и Дальнего Востока, а среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды.

Чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на «отлично».

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах Viber и Telegram и онлайн-чате на tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в 6 раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:

«Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность цифровых каналов обслуживания − все больше наших абонентов выбирают интернет для общения с консультантами. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viber и Telegram, где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании».

Tele2 запустила новую бонусную программу - Tomsk.RuTele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о старте всероссийской акции «Бонусы для ваших интересов».
11.07.2017 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuTele2, альтернативный оператор мобильной связи, первым на телекоммуникационном рынке России предложил услугу переноса остатков корпоративным клиентам.
11.07.2017 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuTele2, альтернативный оператор мобильной связи, и компания Apple заключили соглашение о сотрудничестве в сфере развития услуг связи.
23.06.2017 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuTele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил уникальный сервис с Clouty – онлайн-платформой, где представлены витрины более 100 крупнейших интернет-магазинов одежды, обуви и аксессуаров.
22.06.2017 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru.  Самое читаемое за выходные томск новости - Tomsk.RuТомич, пропавший в понедельник, вернулся домой Полиция выясняет обстоятельства ДТП у Могильного Мыса Каргасокскую больницу УФАС оштрафовало за забывчивость На Ивана Черных в Томске загорелась иномарка Томичка
23.10.2017 Tomsk.Ru
В Томской области возбуждено уголовное дело в отношении 47-летнего местного жителя, который публично оскорбил представителя власти.
22.10.2017 ГТРК Томск
Северскими следователями окончено расследование уголовного дела по обвинению троих местных жителей, подозреваемых в незаконном обороте наркотических средств.
22.10.2017 УМВД Томской области
После наезда на дерево
За рулем иномарки, в которой после наезда на дерево в Томске скончался пассажир, находился сотрудник полиции.
Красное знамя
Направлено в суд
По версии следствия, в июле-августе 2016 года врач частного медицинского учреждения, расположенного в областном центре, ненадлежащим образом оказала томичке медицинскую помощь.
Красное знамя
В конце октябре пройдет всероссийская премия «Сделано в России», на которую номинирована жительница Томска — Елена Петрова.
22.10.2017 Агентство новостей ТВ-2
Начала работу межрегиональная выставка-ярмарка «Золотая осень» - Аграрный центр Томской областиСегодня в 11 часов во Дворце зрелищ и спорта (ул. Красноармейская, 120) вице-губернатор по агропромышленной политике и природопользованию Андрей Кнорр дал старт 19-й межрегиональной выставке-ярмарке «Золотая осень.
19.10.2017 Аграрный центр Томской области
Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуПриглашаем томичей в возрасте от 14 до 30 лет на кастинг проекта "Область творчества".
20.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
«Парижские сезоны-2017»
С 19 октября по 29 октября в 19 часов в зрелищном центре «Аэлита» (пр. Ленина, 78)   пройдут показы фильмов молодых режиссеров Франции и других стран на тему «Париж и большие города мира».
Красное знамя
Город двух братьев
 19 октября в нашем городе открывается новая художественная галерея – Отель «Галерея»: такое у нее необычное название.
Красное знамя
Услышат и наш голос
Сайт Российской национальной театральной премии «Золотая маска» опубликовал составы экспертных советов сезона 2017-2018 гг.
Красное знамя
Футбол. Наш судья на Межконтинентальном турнире - SportUs.proИзвестный томский арбитр, исполнительный директор областной федерации футбола Ирина Филимонова в очередной раз была приглашена в судейскую бригаду крупных международных соревнований.
23.10.2017 SportUs.pro
Городской портал Tomsk.Ru. «Томь» на выезде встретится с «Ротором» в рамках 19 тура ФНЛ Томск новости - Tomsk.RuТомские футболисты встретятся с командой «Ротор» из Волгограда в субботу, 21 октября, на стадионе «Зенит» в Волгограде, сообщается на официальном сайте ФК «Томь».
21.10.2017 Tomsk.Ru
Шахматы. Томичи среди лидеров «РАПИД Гран-При России»! - SportUs.proВ Новокузнецке стартовал этап всероссийских соревнований по быстрым шахматам «РАПИД Гран-При России» 2017 года - «Мемориал Бориса Кустова».
22.10.2017 SportUs.pro
Жизненно важный предмет - Томское Предместье
Жизненно важный предмет
№80/20.10.2017 Физрук Александр Девятовский растит чемпионов и просто сильных людей.
Томское Предместье
«ТОМЬ» НАКОНЕЦ-ТО ПРОРВАЛО!
В этом матче встречались две команды, немало поигравшие в элитном дивизионе и имеющие солидную репутацию.
Красное знамя
Первое место
на чемпионате мира по прибрежной гребле, завершившемся в городе Тонон-ле-Бен (Франция), занял российский экипаж в составе томички Ольги Халалеевой и Юлии Волгиной из Санкт-Петербурга.
Красное знамя
Вчера вечером, 21 октября, спасатели томской областной поисково-спасательной службы помогли коту, застрявшему в ванне, сообщил Иван Темерев (ТО ПСС).
22.10.2017 Томский обзор
Городской портал Tomsk.Ru. «Томь» на выезде встретится с «Ротором» в рамках 19 тура ФНЛ Томск новости - Tomsk.RuТомские футболисты встретятся с командой «Ротор» из Волгограда в субботу, 21 октября, на стадионе «Зенит» в Волгограде, сообщается на официальном сайте ФК «Томь».
21.10.2017 Tomsk.Ru
Северскими следователями окончено расследование уголовного дела по обвинению троих местных жителей, подозреваемых в незаконном обороте наркотических средств.
22.10.2017 УМВД Томской области
С юбилеем, Виталий Александрович! - ФК ТомьСегодня отмечает свой  60-летний юбилей замечательный футболист и тренер, один из лучших защитников за всю историю томского футбола Виталий Александрович Соловцов, с чем мы его от всего сердца и поздравляем!
21.10.2017 ФК Томь
"Ротор-Волгоград" победил "Томь" в матче 19-го тура первенства России в ФНЛ, об этом сообщает "Спорт-экспресс".
22.10.2017 ГТРК Томск