Дэвид Карузо: интеллектуальный взгляд на эмоции позволяет достичь цели

DSC_3062_новый размер.jpg
DSC_3148_новый размер.jpg
Дэвид Карузо: интеллектуальный взгляд на эмоции позволяет достичь цели
Дэвид Карузо: интеллектуальный взгляд на эмоции позволяет достичь цели
Дэвид Карузо: интеллектуальный взгляд на эмоции позволяет достичь цели
Дэвид Карузо: интеллектуальный взгляд на эмоции позволяет достичь цели
Фото: www.tsu.ru

Большинство людей переоценивают свои способности понимания других людей. А ведь это является одним из основных условий успешности. Чтобы достичь высокого уровня эффективности, необходимо не просто регистрировать чужие чувства, проявлять эмпатию, а осознавать их и понимать их причины. Об эмоциональном интеллекте (EI) профессор Йельского университета Дэвид Карузо рассказал на лекции в Институте экономики и менеджмента ТГУ.

Почему в организации, где интеллектуальный уровень сотрудников довольно высок, одни, тем не менее, бывают гораздо эффективнее и успешнее других? Почему уровень IQ (уже привычной для восприятия оценки интеллекта) зачастую не связан с тем, каких успехов человек достиг в жизни? Как следствие этих размышлений в 1990 году родилась теория эмоционального интеллекта трех американских психологов – Майера, Саловея и Карузо. Один из авторов, Дэвид Карузо , известный во всем мире ученый и бизнес-тренер, очень доступно и с большим количеством примеров в переполненной аудитории Института экономики и менеджмента рассказал о сути теории. Не просто рассказал, но и пояснил, как эта теория находит приложение в повседневной жизни: в бизнесе, в семье, во взаимоотношениях.


Зачастую считается, что эмоции мешают нам в достижении эффективности. Но это не так! Эмоции (в отличие от настроения) – это естественный процесс организма, это реакция на внешние стимулы. К примеру, страх – реакция на возможную угрозу, радость – реакция на нечто ценное в жизни, печаль – реакция на потерю и т.д. Эмоции адаптивны, функциональны, участвуют в организации познавательной деятельности и поведения. Эмоции влияют на то, как мы думаем. Основная функция эмоций – мобилизовать организм, чтобы быстро справляться с важными межличностными событиями. Эмоции невозможно исключить из жизни. Подавление – совершенно неэффективный путь работы с эмоциями. Более того, Дэвид Карузо отметил, что существует непосредственная связь: чем больше вы подавляете эмоции, тем меньший объем информации вы способны усваивать.

– Вы думаете: какой я молодец, я не проявляю эмоции, – говорит профессор, – но при этом вы не усваиваете информацию – вся энергия уходит на самоконтроль, и ваша эффективность гораздо ниже возможной. Эмоциональное подавление имеет свою стоимость – потерю внимания и снижение качества усвоения информации. Конечно, нужно это делать время от времени, но нельзя все время жить в этом и считать это нормой.

Так что же делать с эмоциями? Конечно же, осознать…

– Чем эмоциональный интеллект отличается от эмпатии? – спросили профессора из зала.

– Я теперь всегда в своих лекциях буду делать акцент на этом, – ответил Дэвид Карузо . – Потому что это очень важный аспект! У людей есть чувства, эмоции. Эмпатия – это понимание того, ЧТО чувствуют другие, на невербальном уровне. Но этого мало! Нужно понимание того, ПОЧЕМУ люди себя так чувствуют. Я чувствую, что ты чувствуешь, но я также понимаю, почему ты так чувствуешь. Эмоционально я чувствую, а когнитивно – понимаю.

EI и есть когнитивная обработка полученной невербальной информации. Это своего рода «интеллектуальная» точка зрения на эмоции: эмоции могут помочь вам думать. Принятие решений не является чисто рациональным. Напротив, наши эмоции и интуиция подводят решение к тому моменту, где сознательное мышление способно сделать правильный выбор.

Модель EI, как ее видит Дэвид Карузо, состоит из нескольких компонентов:

Самоосознание и распознавание (восприятие) . Способность идентифицировать свои собственные эмоции и эмоции других людей (по мимике, жестам, внешнему виду, походке, поведению, голосу). Это основной и базовый компонент развития эмоционального интеллекта. Мимические и невербальные проявления эмоций у всех одинаковы. Человек может говорить одно, но невербально выражать совершенно иное. Если вы умеете распознать изначальный сигнал, то в дальнейшем сумеете более точно идентифицировать ситуацию и действовать, исходя из этого понимания.

Самомотивация и использование эмоций для стимуляции мышления — способность активировать свой мыслительный процесс, пробуждать в себе креативность, используя эмоции как фактор мотивации. В этом случае вы сознательно понимаете силу эмоций, осведомлены о своей психологии и используете свои ощущения в свою пользу, а не во вред. Вы учитесь направлять свое внимание на важные для вас вещи и искусственно вызывать нужные эмоции, которые помогут решить задачу.

Понимание эмоций — способность определять причину появления эмоции, распознавать связь между мыслями и эмоциями, определять переход от одной эмоции к другой, предсказывать развитие эмоции со временем, а также способность интерпретировать эмоции во взаимоотношениях, понимать сложные, неоднозначные чувства.

Управление эмоциями и управление взаимоотношениями . Способность сдерживать и направлять свои эмоции и эмоции других людей для достижения поставленных целей. Сюда также относится способность принимать эмоции во внимание при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения.

Рекомендации от профессора Карузо:

  • Вы не можете выбрать, существуют ли эмоции, но вы можете развить навыки, необходимые для их использования.

  • Подумайте, насколько у вас эти хороши способности понимать чувства других людей. Зачастую люди переоценивают свой эмоциональный интеллект. Если думать о том, что у вас не хватает навыков, появляется мотив их развивать. Работает эффект Даннинга-Крюгера: чем больше вы осознаете, тем больше понимаете, что вы ничего не знаете. Дело в том, что чем больше вы переоцениваете себя, тем меньше мотива развивать навык и тем менее успешен человек.

  • EI помогает в достижении более про-социального поведения, лучшего качества отношений, более развитой эмпатии, более позитивной рабочей атмосферы. EI помогает достигать поставленных целей, но нет нужды давить на людей, подавлять их.

  • Команды с развитым EI имеют большую сплоченность, большую эффективность за более короткое время, более ясное видение, руководители становятся эффективнее в разрешении конфликтов.

  • Чем выше эмоциональный интеллект, тем больше вероятность достичь высокого уровня эффективности. Чем ниже ваш EI, тем больше ваш мозг вынужден напрягаться, чтобы решить проблему. С высоким EI решение проблем становится легче и эффективнее.

  • Когда вы работаете со сложным человеком, просто переоцените ситуацию: нет плохих людей, никому не нравится быть плохим. Но есть неверные стратегии взаимодействия.

  • Если эмоция помогает, идите за ней. Если мешает, управляйте. Нет единой стратегии, но всегда важна осознанность.

  • – Когда у американца спрашивают «как дела?», у нас принято, чтобы ответ всегда был только «великолепно», – рассказал профессор, отвечая на вопрос, помогает ли достигать эффективности знаменитая «американская улыбка». – Я работал с очень крупными американскими компаниями, и там на людей давят, чтобы ответ был именно таков. Но мы мотивируем людей давать честный ответ. Мы работаем с компаниями, чтобы поощрять людей давать открытый ответ, задавать открытый вопрос. Но делать это не просто на волне эмоций, но управляя процессом. А иначе получается подделка, фальшивка. Возможно, ваш сотрудник уже выгорел, он в стрессе, но вы не узнаете об этом и не сможете принять мер – это в итоге снизит вашу эффективность.


    Илья Мясников, декан факультета журналистики ТГУ:

    – Эта лекция лично для меня оказалась удивительно полезной. С одной стороны, прозвучали очень понятные вещи, они были поданы очень доступно. С другой, это интересный взгляд, который имеет конкретные практические следствия. Встреча была очень теплой, и я уверен, что это то, что должно быть применимо в жизни.

    Семен Синицын, генеральный директор ООО «Агро»:

    – Успех в конкурентной борьбе между компаниями, находящимися в рынке, зачастую зависит от незначительных, на первый взгляд, вещей: расположения офиса, времени работы, наглядности формы акта выполненных работ. Дэвид Карузо на лекции «Лидерство и эмоциональный интеллект» сумел раскрыть ещё одну тонкую грань для достижения успеха: влияние эмоций на принимаемые решения, важность умения воспринимать эмоции других, понимать их, уметь использовать эмоции и управлять ими. Лично для меня стало открытием, что для руководителя важны не только положительные эмоции. В разных ситуациях для достижения цели необходимо уметь вызывать различные эмоции у собеседника или целого коллектива. Так, например, неприятная эмоция печали может помочь сотрудникам эффективнее находить ошибки, а злость может быть хорошим внутренним мотиватором.
    Я посетил и лекцию Дэвида Карузо, и его личный тренинг. Итогом для меня стало понимание, как важно понимать и развивать EQ. Причем, это должно касаться не только лично меня, но и всех сотрудников компании, родных, партнёров, даже детей. Это позволит им достигать лучших результатов в любых начинаниях (учёбе, работе, спорте, игре). EQ как катализатор способен значительно увеличить эффективность команды, а при отсутствии EQ самая гениальная идея будет загублена.

    Дэвид Карузо (David R Caruso, Ph.D): Йельский университет, профессор. Йельский колледж, заместитель декана. Йельский центр изучения эмоционального интеллекта, исследователь, партнер. Автор книги «Эмоциональный интеллект руководителя». Соавтор методики диагностики эмоционального интеллекта (Mayer – Salovey – Caruso Emotional Intelligence Test).

  •  
    По теме
    Зырянский районный суд Томской области вынес приговор по уголовному делу в отношении ранее судимого 35-летнего сельского жителя.
    Все сладко спали, не ожидая беды - МЧС России 29 марта в 4:54 утра на центральный пункт пожарной связи поступил звонок о возгорании входа в тамбур второго подъезда 2-хэтажного брусового жилого дома по адресу: г. Томск, ул.
    МЧС России
    ПСС спасла 7-летнего ребенка, вытащив его из ямы на Мичурина в Томске - РИА Томск Голубев Михаил Валерьевич © телеграм-канал "Спасатели Томска" Семилетний ребенок упал в земляную яму на улице Мичурина в Томске накануне вечером; после того как очевидцы не смогли вытащить пострадавшего,
    РИА Томск
    1 апреля с 17:00 до 19:00 и. о. главного врача Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Светлана Сергеевна Станкевич проведет очный прием граждан в рамках реализации в Томской области проекта «Открытый прием».
    Томский ЦМП
    Томская область присоединится к всероссийской акции «Верни герою имя» - Департамент общего образования Всероссийское военно-патриотическое общественное движение «Юнармия» запустило всероссийскую акцию «Верни герою имя», посвящённое 79-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
    Департамент общего образования