Фото: www.ttfoms.tomsk.ru
С июня 2016 года в Томской области работает единый контакт-центр в сфере ОМС, организованный на базе Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области. По телефону контакт-центра оказывается справочно-консультативная помощь, принимаются обращения граждан по вопросам обязательного медицинского страхования.
Активная работа сотрудников контакт-центра за это время привела к существенному качественному и количественному изменению структуры обращений. Количество устных обращений застрахованных лиц из года в год растет, при этом уменьшается количество жалоб. В 1 квартале 2018 года в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области поступило 794 обращения граждан, в 1 квартале 2017 года - 624 обращения. В основном застрахованных лиц интересуют вопросы по выбору или замене медицинской организации, а также вопросы о видах, качестве и условиях оказания медицинской помощи. Все устные обращения рассматриваются и удовлетворяются в день обращения.
По сравнению с прошлым годом количество жалоб уменьшилось в 1,6 раза, так как большая часть вопросов, возникающая у застрахованных лиц, теперь рассматриваются в порядке устных консультаций и решаются в короткий срок.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области рекомендует застрахованным лицам в целях оперативного решения вопросов по ОМС, обращаться по телефону контакт – центра: 8 800 250 72 97 (звонок бесплатный).
Источник: ТФОМС Томской области
04.05.2018 13:11