Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Эффективная работа с жалобами»

Курс «Эффективная работа с жалобами» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

с

Программа курса:

  • Алгоритм работы с разными типами клиентов;
  • Алгоритм работы с жалобой. Структура устной и письменной реакции на жалобу;
  • Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в организации;
  • Навык выхода из нестандартных ситуаций;
  • Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
  • Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
  • Корпоративная культура как ключевой элемент развития организации;
  • Принципы работы с «трудными» клиентами, «профилактика» конфликтных ситуаций;
  • Технология решения конфликтов;
  • Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг;
  • Методы понижения эмоционального напряжения.  Навыки эмоциональной устойчивости;
  • Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Цели курса:

  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причины возникновения недовольства и как их устранить;
  • Освоить практические инструменты для удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности;
  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, направленный на постоянное улучшение клиентского опыта;
  • Результаты для участников:

  • Освоение навыков коммуникации с трудным клиентом;
  • Совершенствование навыков принятия жалобы по телефону, эл.почте;
  • Отработка приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом.
  • По итогам обучения выдается сертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5500 руб.

    Продолжительность курса:  1 день (8 часов).  График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Жизнь вместо смерти: как маленьким томичам помогают победить онкологию - Tomsk.RuДетство — беспечное время для игр, веселья и поедания мороженого, время, когда болят только разбитые коленки, а самая большая забота — успеть домой к началу мультиков.
    24.09.2017 Tomsk.Ru
    "Сибиряки вольные и невольные": воспоминания о деревне Свежая Гарь Молчановского района - ГТРК ТомскСмерть, как и рождение человека, есть акт возвышенный. Деревня Верхняя Федоровка (Свежая Гарь) Молчановского района Томской области основана переселенцами из Черниговской губернии.
    24.09.2017 ГТРК Томск
    Редактор портала Сиб.фм уволился из-за новости о Навальном - Агентство новостей ТВ-2Главред популярного сибирского портала Сиб.фм Сергей Самойленко уволился со своей должности.
    24.09.2017 Агентство новостей ТВ-2
    Томские спасатели завершили поиски утонувших на Оби - ГТРК ТомскПоиски пропавших на Оби троих жителей Новосибирска завершены. В течение 6 дней, по информации поисково-спасательной службы Томской области, на реке в районе деревни Усть-Чая велись работы.
    23.09.2017 ГТРК Томск
    Сельчанин - ГТРК ТомскКак сообщает областная прокуратура, в Тегульдетском районе местный житель осужден к реальному лишению свободы за управление мотоциклом в состоянии опьянения.
    24.09.2017 ГТРК Томск
    Автомобиль провалился в яму на улице Алтайской в Томске - ГТРК ТомскРанним утром автомобиль "ВАЗ" ехал в яму, которая была вырыта для проведения коммунальных работ, сообщают пользователи социальных сетей.
    24.09.2017 ГТРК Томск
    В Томской области возбуждено уголовное дело в отношении временно исполняющего обязанности директора коммерческой организации, подозреваемого в получении коммерческого подкупа - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Томской области  на основании материалов, поступивших из ОЭБиПК УМВД России по ЗАТО г.Северск и УФСБ России по Томской области,
    22.09.2017 Следственный комитет
    Поджигателя задержали
    Утром 9 сентября в Ленинском районе произошло три пожара в жилом секторе, причиной которых предположительно стали поджоги.
    Красное знамя
    В составе ОПГ
    В Северском городском суде оглашен приговор по уголовному делу в отношении группы  мошенников.
    Красное знамя
    Лучшие баянисты региона выступили в органном зале томской филармонии - ГТРК ТомскВ областной филармонии провели первый концерт, посвященный 110-летию русского народного инструмента - баяна.
    23.09.2017 ГТРК Томск
    Томичи могут принять участие в конкурсе авторской куклы - ГТРК ТомскДетский музей «Волшебная страна» имени Александра Волкова в рамках культурно-образовательного проекта «Детский музей - своими руками!» объявляет конкурс авторской куклы «Страшила – 2017».
    23.09.2017 ГТРК Томск
    Северский музыкальный театр откроет сезон премьерой «Ночь перед Рождеством» - Единая Россия60-ый сезон в Северском музыкальном театре откроется мюзиклом «Ночь перед Рождеством» Премьера запланирована на 28 сентября.
    22.09.2017 Единая Россия
    «ЕСЛИ ЛЮСТРЫ ЗАЖИГАЮТ…
    Продолжим из классика: «…Значит, это кому-нибудь нужно!» И, кстати, в нашем случае можно сказать и о звездах.
    Красное знамя
    Сто оттенков черного и белого
    Работы черно-белые, но сколько в них силы и эмоций! Это Сибирь, это природа Принарымья, и те герои, кто осваивает суровые края, нефтяники и лесозаготовители.
    Красное знамя
    СКАЗКА ИЗ... МЕТАЛЛОЛОМА
    Увидеть смешное лицо в отслужившем свой срок карбюраторе, а в водопроводном кране  будущий саксофон — это удается Владимиру Крюкову.
    Красное знамя
    Фото: "Балтика" - "Томь" - ФК ТомьПредлагаем вашему вниманию фоторепортаж пресс-службы ФК "Тамбов" с матча 15-го тура ФОНБЕТ - Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ 2017-2018 между ФК "Балтика" и нашей "Томью",
    25.09.2017 ФК Томь
    Артем Чистяков рассудит "Томь" и "Енисей" - ФК ТомьБыли назначены арбитры, инспекторы и делегаты на матчи 16-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ 2017–2018.
    24.09.2017 ФК Томь
    Городской портал Tomsk.Ru. «Томь» на выезде встретится с «Балтикой» в 15 туре ФНЛ томск новости - Tomsk.Ru«Томь» в воскресенье сыграет с «Балтикой» в Калининграде в рамках 15 тура Футбольной национальной лиги, сообщается на сайте местной команды.
    24.09.2017 Tomsk.Ru
    «С Томском у меня не сразу все сложилось»
    Форварда «Томи» Александра Соболева сложно не заметить. Молодой (ему 20 лет), рослый (почти два метра) нападающий уже забил за нашу команду восемь мячей!
    Красное знамя
    Хоть гол забили
     Два клуба встречались впервые в истории, но лишь второй сезон выступающий в ФНЛ «Тамбов» настроен серьезно и ведет борьбу за верхние строчки турнирной таблицы.
    Красное знамя
    «Обещаем олимпийского чемпиона!» - Томское Предместье
    «Обещаем олимпийского чемпиона!»
    В августе в Томске прошел Международный культурно-спортивный рафтинг-форум «Белая вода Сибири - 2017».
    Томское Предместье
    Городской портал Tomsk.Ru. «Томь» на выезде встретится с «Балтикой» в 15 туре ФНЛ томск новости - Tomsk.Ru«Томь» в воскресенье сыграет с «Балтикой» в Калининграде в рамках 15 тура Футбольной национальной лиги, сообщается на сайте местной команды.
    24.09.2017 Tomsk.Ru
    Пожилой водитель - ГТРК ТомскПо предварительной информации регионального УМВД, накануне около 06 часов 25 минут на Московском тракте, 82, в районе коммунального моста через реку Томь, 78-летний водитель автомобиля Volkswagen Golf  не справился с управлением.
    22.09.2017 ГТРК Томск
    Мужчине, убившего чужого быка, грозит 5 лет - Tomsk.RuПолицейские Кривошеинского района установили подозреваемого, который незаконно убил быка, сообщает пресс-служба УМВД Томской области.
    23.09.2017 Tomsk.Ru
    В Томской области возбуждено уголовное дело в отношении временно исполняющего обязанности директора коммерческой организации, подозреваемого в получении коммерческого подкупа - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Томской области  на основании материалов, поступивших из ОЭБиПК УМВД России по ЗАТО г.Северск и УФСБ России по Томской области,
    22.09.2017 Следственный комитет
    Ресурс получили жители 2846 многоквартирников. Об этом в рамках утреннего селектора сообщил заммэра-начальник департамента городского хозяйства Владимир Брюханцев.
    22.09.2017 Администрация г.Томск