Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Эффективная работа с жалобами»

Курс «Эффективная работа с жалобами» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

с

Программа курса:

  • Алгоритм работы с разными типами клиентов;
  • Алгоритм работы с жалобой. Структура устной и письменной реакции на жалобу;
  • Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в организации;
  • Навык выхода из нестандартных ситуаций;
  • Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
  • Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
  • Корпоративная культура как ключевой элемент развития организации;
  • Принципы работы с «трудными» клиентами, «профилактика» конфликтных ситуаций;
  • Технология решения конфликтов;
  • Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг;
  • Методы понижения эмоционального напряжения.  Навыки эмоциональной устойчивости;
  • Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Цели курса:

  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причины возникновения недовольства и как их устранить;
  • Освоить практические инструменты для удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности;
  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, направленный на постоянное улучшение клиентского опыта;
  • Результаты для участников:

  • Освоение навыков коммуникации с трудным клиентом;
  • Совершенствование навыков принятия жалобы по телефону, эл.почте;
  • Отработка приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом.
  • По итогам обучения выдается сертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5500 руб.

    Продолжительность курса:  1 день (8 часов).  График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuРейтинговая компания Quacquarelli Symonds (QS)  опубликовала  список лучших университетов стран БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай, Южная Африка).
    23.11.2017 Tomsk.Ru
    28 и 29 ноября в Томске пройдут мероприятия в рамках открытия «Точки кипения» — площадки для встреч лидеров проектов в сфере инноваций, бизнеса, промышленности и социального предпринимательства.
    23.11.2017 Губернатор
    #МамаЯтебяЛюблю: политехники признаются в любви своим мамам, записав видеоролики - ТПУВ Томском политехническом университете пройдет акция, посвященная Дню матери.
    23.11.2017 ТПУ
    В рамках открытия в Томске «Точки кипения», 28-29 ноября, состоятся дискуссии и сессии по направлениям Национальной технологической инициативы.
    23.11.2017 Администрация Томской области
    JPEG Файл - УМВД Томской области23 ноября 2017 года около 04 часов 5 минут на 30 километре автомобильной дороги Томск-Юрга Томской области, произошло дорожно-транспортное происшествие.
    23.11.2017 УМВД Томской области
    1_thumb_main - САН ТомскСледователи выясняют обстоятельства гибели трех мужчин в автомобиле на берегу озера Карасевое в Томской области, сообщает пресс-служба следственного управления СКР по региону.
    23.11.2017 САН Томск
    Облздрав: болезнь погибшей девочки в Каргаске развивалась молниеносно - ГТРК Томск13-летняя девочка, погибшая в Каргасокской больнице , поступила к медикам в тяжелом состоянии, ее болезнь развивалась молниеносно.
    23.11.2017 ГТРК Томск
    Маски-шоу на территории базы отдыха - Томская неделя
    Сила ксивы
    В попытке рейдерского захвата базы отдыха “Ивушка” принимало участие немало лиц, причем самых неожиданных… Поживиться слетелись и “коршуны в мундирах”.
    Томская неделя
    Ложный донос
    В городе Кедровом 52-летняя местная жительница осуждена за заведомо ложный донос о совершении преступления сотрудником полиции.
    Красное знамя
    Моноопера, мюзикл и спектакль-эскиз: томский культурный обзор - ГТРК ТомскВ Томском областном краеведческом музее на этой неделе подготовили «Театральные пятницы» - уникальный шанс познакомиться с миром прекрасного через синтез искусств: театра, музыки, танца и музейных экспозиций.
    23.11.2017 ГТРК Томск
    День матери: программа мероприятий в Томске - ГТРК ТомскВ России День матери традиционно отмечают в последнее воскресенье ноября.
    23.11.2017 ГТРК Томск
    Томские дети с аутизмом представят свое творчество на выставке «Наивно? Супер!» - Администрация Томской областиВ субботу, 25 ноября, в 12 часов в галерее «Орнамент» (ул. Набережная реки Ушайки, 4-а) состоится открытие благотворительной выставки творческих работ детей с аутизмом «Наивно?
    23.11.2017 Администрация Томской области
    Поэт в погонах – больше, чем поэт - Томское Предместье
    Поэт в погонах – больше, чем поэт
    №88-89/22.112017 Сотрудник в форме налогового инспектора меньше всего ассоциируются с лирикой, и тем более со стихами.
    Томское Предместье
    Романсиада Ивана Нечаева - Томское Предместье
    Романсиада Ивана Нечаева
    №88-89/22.11.2017 У каждого из нас – свои слагаемые успеха, свои радости жизни, наполняющие ее смыслом.
    Томское Предместье
    Зная прикуп…
    Игральными картами Вячеслав увлекся в студенчестве. И, что называется, попал в масть.
    Красное знамя
    Итоговый оргкомитет 15-го первенства мира по плаванию в ластах - РОО ФПСТОФото: Валерий Доронин 21 ноября в здании администрации Томской области состоялся итоговый оргкомитете 15-го первенства мира по плаванию в ластах, в рамках которого  80 человек,
    23.11.2017 РОО ФПСТО
    Объявлена аккредитация по фитнес-аэробике - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуПредлагаем к ознакомлению распоряжение от 23.11.2017 №47-р-с «Об объявлении государственной аккредитации».
    23.11.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуЗавершился чемпионат Томской области по мини-футболу среди мужских команд.
    23.11.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    ПОДМОСКОВНОЕ КРУШЕНИЕ НАДЕЖД
    В субботу наша «Томь» играла очередной матч первенства ФНЛ в подмосковных Химках, куда зима еще толком не добралась.
    Красное знамя
    ЧЕМПИОНСКИЙ ХАРАКТЕР
    В ноябре были подведены итоги футбольного сезона, и главный большой красивый кубок чемпионов области вручен команде «Томское пиво».
    Красное знамя
    Cобрали болельщики
    Во время домашних матчей ФК «Томь»  болельщики пожертвовали 230 тысяч рублей на лечение       и реабилитацию тяжелобольных детей.
    Красное знамя
    JPEG Файл - УМВД Томской области23 ноября 2017 года около 04 часов 5 минут на 30 километре автомобильной дороги Томск-Юрга Томской области, произошло дорожно-транспортное происшествие.
    23.11.2017 УМВД Томской области
    Городской портал Tomsk.Ru. Томичи почти перестали жаловаться на бродячих собак Томск.новости - Tomsk.RuВ администрацию Томска и городским депутатам стало приходить значительно меньше жалоб на бродячих собак, сообщила пресс-служба мэрии.
    23.11.2017 Tomsk.Ru
    Сегодня губернатор откроет реконструированный участок автодороги Камаевка-Асино-Первомайское - ГТРК ТомскСегодня, 23 ноября, губернатор Томской области Сергей Жвачкин откроет первый реконструированный участок автомобильной дороги Камаевка-Асино-Первомайское.
    23.11.2017 ГТРК Томск
    Томич Илья Колесов завоевал бронзу на чемпионате России по жиму лежа - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ городе Бердск Новосибирской области продолжается чемпионат России по пауэрлифтингу (жиму).
    23.11.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    10_thumb_main - САН ТомскТри сибирских вуза вошли в топ-50 «Рейтинга лучших университетов мира: БРИКС» 2018 года по версии британской компании Quacquarelli Symonds (QS).
    23.11.2017 САН Томск