Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Эффективная работа с жалобами»

Курс «Эффективная работа с жалобами» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

с

Программа курса:

  • Алгоритм работы с разными типами клиентов;
  • Алгоритм работы с жалобой. Структура устной и письменной реакции на жалобу;
  • Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в организации;
  • Навык выхода из нестандартных ситуаций;
  • Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
  • Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
  • Корпоративная культура как ключевой элемент развития организации;
  • Принципы работы с «трудными» клиентами, «профилактика» конфликтных ситуаций;
  • Технология решения конфликтов;
  • Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг;
  • Методы понижения эмоционального напряжения.  Навыки эмоциональной устойчивости;
  • Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Цели курса:

  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причины возникновения недовольства и как их устранить;
  • Освоить практические инструменты для удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности;
  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, направленный на постоянное улучшение клиентского опыта;
  • Результаты для участников:

  • Освоение навыков коммуникации с трудным клиентом;
  • Совершенствование навыков принятия жалобы по телефону, эл.почте;
  • Отработка приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом.
  • По итогам обучения выдается сертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5500 руб.

    Продолжительность курса:  1 день (8 часов).  График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Сбербанк и Google при поддержке администрации Томской области запускают в нашем регионе бесплатную программу для развития микро- и малого предпринимательства «Бизнес класс».
    24.01.2018 Администрация Томской области
    Томская область более года занимает первое место в рейтинге публикации информации на портале открытых данных, который составляет аналитический центр при правительстве Российской Федерации.
    24.01.2018 Администрация Томской области
    9 февраля пройдет бизнес-коннект «proАКТИВ»: минимум времени — максимум возможностей - Малый и средний бизнес09.02.2018 14:00-17:00 (пятница) в г.Томск пройдет Бизнес-коннект «proАКТИВ».
    24.01.2018 Малый и средний бизнес
    Решением Минстроя РФ проект обустройства сквера в мкр. Солнечном в Октябрьском районе Томска вошел в число примеров лучшего в стране благоустройства общественных пространств.
    24.01.2018 Красное знамя
    СК: 2 мужчин зарезали в Асино собутыльника, чтобы «скрыть» убийство пенсионерки - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Двое мужчин предстанут перед судом по обвинению в убийстве двух человек: сначала они зарезали пенсионерку ради четырех тысяч рублей в селе Первомайском,
    24.01.2018 VTomske.Ru
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 10 часов 25 минут на пересечении улиц Мостовой и Причальной, произошло столкновение двух попутных транспортных средств.
    24.01.2018 УМВД Томской области
    В Томской области местный житель задержан по подозрению в применении насилия в отношении представителей власти - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Томской области возбуждено уголовное дело в отношении жителя Асиновского района, подозреваемого в совершении преступления,
    24.01.2018 Следственный комитет
    Пока спали
    В Томском районе полицейские задержали таксиста, подозреваемого в краже сотовых и планшета из дома одной из жительниц района.
    Красное знамя
    Колпашевская театральная студия собирает полные залы на районных гастролях - ГТРК ТомскВ Колпашевском районе появилась своя труппа артистов, гастролирующих с представлениями по селам и деревням.
    24.01.2018 ГТРК Томск
    "Занавес открывается": межрайонный фестиваль любительских театров пройдет в Каргаске - ГТРК Томск26-28 января в Доме культуры села Каргасок Томской области пройдет II межрайонный фестиваль любительских театров "Занавес открывается…".
    24.01.2018 ГТРК Томск
    День памяти Владимира Высоцкого пройдет в Моряковском Затоне - ГТРК ТомскЗавтра, 25 января, в библиотеке им. М.Л. Халфиной в селе Моряковский Затон Томского района пройдет праздничное мероприятие, посвященное 80-летию со дня рождения Владимира Высоцкого.
    24.01.2018 ГТРК Томск
    ПРОСТЫЕ И ГЛАВНЫЕ
    Скажу сразу, у одной из наиболее ярких актрис томской драмы Ирины Шишлянниковой творческую судьбу счастливой не назовешь.
    Красное знамя
    Весело, весело встретим Новый год! - Томская неделя
    Весело, весело встретим Новый год!
    Первый благотворительный бал в танцевальном клубе “Диамант — ТПУ” 23 декабря 2017 г. танцевальный клуб “Диамант — ТПУ” (Томск) провел новогодний бал в паркетном зале учебного корпуса № 8 Томского политехнического университета.
    Томская неделя
    Контрастные танцы
    Началась эта красивая история 20 лет назад, в 1998 году, когда две подруги-хореографа, выпускницы Кемеровского института культуры Елена Весельева и Наталия Наумова, решили открыть собственную студию.
    Красное знамя
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуС 9 по 20 января в городе Орел проходили сразу три крупных турнира по стрельбе из лука: Кубок России, Чемпионат России и Международный турнир «World Archery indoor competition».
    24.01.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Первый сбор ФК «Томь» пройдет с 24 января по 10 февраля в Турции.  Как сообщает пресс-служба матча, 30 января в первом контрольном матче томская команда сыграет против боснийского клуба "Слобода",
    24.01.2018 Агентство новостей ТВ-2
    Полузащитник Илья Кухарчук стал игроком "Томи" - ФК ТомьСегодня контракт с нашей командой подписал полузащитник Илья Кухарчук, соглашение рассчитано на 1,5 года.
    24.01.2018 ФК Томь
    Лыжные трассы не пустуют - Томское Предместье
    Лыжные трассы не пустуют
    №5/19.01.2018 13 января в с. Моряковский Затон состоялось личное первенство ДЮСШ № 1 Томского района по лыжным гонкам.
    Томское Предместье
    Свет для лыжников
    В Томске работают три освещенные лыжные трассы: на стадионах «Метелица» (ул.
    Красное знамя
    В 2018 году в рамках региональной программы по обеспечению безопасности дорожного движения обустроят регулируемые пешеходные переходы на Шегарском тракте в районе остановки «СНТ Левобережье» при въезде в микрорайоны Севе
    24.01.2018 Администрация Томской области
    Сбербанк и Google при поддержке администрации Томской области запускают в нашем регионе бесплатную программу для развития микро- и малого предпринимательства «Бизнес класс».
    24.01.2018 Администрация Томской области
    Жвачкин отметил снижение преступности в Томской области - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Количество преступлений в 2017 году в Томской области снизилось на 8 %, сказал губернатор Сергей Жвачкин в ходе заседания коллегии УМВД РФ по Томской области.
    24.01.2018 VTomske.Ru
    Городской портал Tomsk.Ru. Жвачкин поручил усилить меры безопасности в томских школах Томск новости - Tomsk.RuГубернатор Томской области поручил правоохранительным органам сосредоточиться на безопасности детей в образовательных учреждениях, сообщает пресс-служба областной администрации.
    24.01.2018 Tomsk.Ru
    Три иномарки сгорели во время пожара на подземной парковке в Томске - ГТРК ТомскВо вторник, 23 января, на подземной парковке в Томске произошел пожар в результате которого сгорели три автомобиля.
    24.01.2018 ГТРК Томск