Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Эффективная работа с жалобами»

Курс «Эффективная работа с жалобами» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

с

Программа курса:

  • Алгоритм работы с разными типами клиентов;
  • Алгоритм работы с жалобой. Структура устной и письменной реакции на жалобу;
  • Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в организации;
  • Навык выхода из нестандартных ситуаций;
  • Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
  • Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
  • Корпоративная культура как ключевой элемент развития организации;
  • Принципы работы с «трудными» клиентами, «профилактика» конфликтных ситуаций;
  • Технология решения конфликтов;
  • Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг;
  • Методы понижения эмоционального напряжения.  Навыки эмоциональной устойчивости;
  • Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Цели курса:

  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причины возникновения недовольства и как их устранить;
  • Освоить практические инструменты для удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности;
  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, направленный на постоянное улучшение клиентского опыта;
  • Результаты для участников:

  • Освоение навыков коммуникации с трудным клиентом;
  • Совершенствование навыков принятия жалобы по телефону, эл.почте;
  • Отработка приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом.
  • По итогам обучения выдается сертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5500 руб.

    Продолжительность курса:  1 день (8 часов).  График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Городской портал Tomsk.Ru. Арендаторы с «Праздника топора» собираются подать в суд иск томск новости - Tomsk.RuПредприниматели, арендовавшие места на фестивале «Праздник топора» собираются подавать коллективный иск в суд на администрацию «Околицы» и, возможно, организаторов фестиваля,
    20.08.2017 Tomsk.Ru
    Городской портал Tomsk.Ru. УФАС оштрафовало томский магазин за рекламу пива возле детского сада томск - Tomsk.RuОбластное управление ФАС оштрафовало на 50 тысяч рублей ООО «Винмастер» за распространение рекламы алкоголя в окне магазина в одном из спальных районов города Томска, сообщила пресс-служба ведомства.
    20.08.2017 Tomsk.Ru
    Городской портал Tomsk.Ru. Пропавшая пожилая женщина найдена живой.томск. новости - Tomsk.RuПожилая дезориентированная жительница Томска, пропавшая вчера, найдена живой, сообщается на странице поискового отряда «Лиза Алерт» во «ВКонтакте».
    19.08.2017 Tomsk.Ru
    Главное управление МЧС России по Томской области информирует граждан в социальных сетях - МЧС РоссииПриглашаем  жителей региона присоединяться к сообществу друзей и подписчиков официальных страниц Главного управления МЧС России по Томской области в сети Интернет!
    19.08.2017 МЧС России
    Рисунок1 - УМВД Томской областиВ дежурную часть УМВД России по ЗАТО Северск обратился мужчина и сообщил об угоне принадлежащего ему легкового автомобиля.
    20.08.2017 УМВД Томской области
    18 августа около 14 часов 30 минут на улице Иркутский тракт, 80/2, произошло столкновение трех транспортных средств.
    21.08.2017 УМВД Томской области
    Пожарные более 5 часов тушили отходы лесопиления в Томске - ГТРК ТомскВчера, 20 августа, в 11:38 в пожарно-спасательную службу МЧС России поступило сообщение о возгорании по улице Профсоюзной в Томске.
    21.08.2017 ГТРК Томск
    За ложные показания
    Прокуратура Октябрьского района проанализировала материалы уголовного дела по обвинению томича в совершении преступления (покушение на грабеж).
    Красное знамя
    Утонули пять человек
    В выходные в водоемах Томска по информации городской «Оперативно-дежурной службы».
    Красное знамя
    Томские новости, Культура в Томске, экскурсия культура революция провинциальная ГЦСИ сибирский филиал Куклина В Томске пройдет заключительная экскурсия по «Отдаленному предчувствию провинциальной революции» - Томский обзорВ четверг, 24 августа, в Томске в лекционном зале Сибирского филиала государственного Центра современного искусства (пер.Нахановича,
    21.08.2017 Томский обзор
    Уважаемые Томичи и гости города! 22.08.2017 г., в связи с отключением света с 9.00 до 16.00, головной музей ТОКМ (Ленина, 75 и Ленина, 77) для посетителей будет закрыт.
    21.08.2017 Томский областной краеведческий музей
    Этот документ разрабатывается по поручению главы региона Сергея Жвачкина и соотносится с концепцией создания в Томской области инновационного территориального центра «ИНО Томск».
    18.08.2017 Департамент общего образования
    В парке «Околица»
    Заявки на участие в Х международном фестивале-конкурсе «Праздник топора» подали 199 плотников и резчиков по дереву, в том числе 37 иностранных.
    Красное знамя
    Выставка деревянных наличников в Томске - Томская неделя
    НаЛичная история
    Выставка деревянных наличников в Томске Когда говорят о деревянных наличниках, каждый из нас вспоминает или представляет что-то свое, особенное.
    Томская неделя
    Открываем для себя Сибирь
    Сегодня не все семьи могут позволить себе отпуск в дальних краях, да и пресловутый курортный сбор, который начнут взимать будущим летом, оптимизма в этом плане не добавляет.
    Красное знамя
    Томские новости, Спорт, Томь проиграли премьер лига футбол «Томь» проиграла питерскому «Динамо» - Томский обзорВ минувшую субботу, 19 августа, в Сантк-Петербурге прошел матч 9-го тура Первенства России по футболу, в рамках которого местный ФК «Динамо» принимал «Томь», сообщается на сайте томского клуба .
    21.08.2017 Томский обзор
    Сотрудники прокуратуры Кривошеинского района приняли участие в межрайонных соревнованиях по волейболу среди коллективов районных судов - Прокуратура Томской области На минувшей неделе в с. Кривошеино состоялся ежегодный турнир по волейболу между работниками судебной системы.
    21.08.2017 Прокуратура Томской области
    Юные альпинисты провели сборы в Крыму - SportUs.proУ юных томичей из команды «Искра» Дома детства и юношества «Кедр» состоялись выездные учебно-тренировочные сборы.
    21.08.2017 SportUs.pro
    Награды тренерам
    Мэр Томска вручил почетные грамоты администрации тренерам и активистам физкультурного движения накануне Дня российского физкультурника.
    Красное знамя
    Спортинструктор подает пример - Томское Предместье
    Спортинструктор подает пример
    №61/11.08.2017 Кто такие физкультурники? Это люди, которые идут со спортом по жизни и привлекают к этому увлекательному здоровому занятию других.
    Томское Предместье
    ЛЕГКАЯ ВОДА «ЗВЕЗДНОГО»
    15-е первенство мира по плаванию в ластах среди юниоров проходит в Томске с 31 июля по 7 августа в центре водных видов спорта «Звездный».
    Красное знамя
    Скрытая сторона или будни “скорой” - Научно-клинический центрКаждый из нас хоть раз в жизни вызывал «скорую помощь». Мы набираем на телефоне 03, когда плохо нам или родным и близким людям.
    21.08.2017 Научно-клинический центр
    18 августа около 14 часов 30 минут на улице Иркутский тракт, 80/2, произошло столкновение трех транспортных средств.
    21.08.2017 УМВД Томской области
    Пленарное заседание 23 августа откроет врио губернатора Томской области Сергей Жвачкин.
    21.08.2017 Департамент общего образования
    22 августа - День Государственного флага Российской Федерации - Дума ЗАТО СеверскУважаемые северчане! Мэр, депутаты Думы, Глава Администрации поздравляют вас с праздником – Днем Государственного флага Российской Федерации!
    21.08.2017 Дума ЗАТО Северск
    Сервисный центр «Амкодор» позволит увеличить объемы лесозаготовки в Томской области - Департамент общего образованияОткрывшийся в регионе сервисный центр белорусской компании «Амкодор», производящей спецтехнику, расширит возможности для обновления парка лесозаготовительных предприятий Томской области.
    21.08.2017 Департамент общего образования