Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    С 19 по 25 марта в Томске пройдет Предакселератор GenerationS ― федеральная программа развития технологических стартапов предпосевных и посевных стадий.
    22.02.2018 Томский обзор
    Двухдневная программа открытия Школы ключевых исследователей с участием представителей ФАНО, Фонда «Сколково», органов власти и ведущих российских вузов стартует в понедельник, 26 февраля «Точке кипения» (пр.
    22.02.2018 Томский обзор
    Уважаемые томичи! Существуют признаки, отличающие подделки от подлинных денег, на которые необходимо обращать внимание: -     герб города на фальшивых денежных билетах не меняет цвет при наклоне банкноты;
    22.02.2018 УМВД Томской области
    План мероприятий Фонда развития малого и среднего предпринимательства Томской области на 2018 год - Малый и средний бизнес№ Организация Тема семинара, тренинга Ориентировочная дата проведения семинара,
    22.02.2018 Малый и средний бизнес
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 9 часов на 222 километре автомобильной дороги Томск-Каргала-Колпашево автомобиль Toyota Corona Premio, под управлением 29-летней женщины-водителя, съехал с проезжей части, совершил наезд на дорожное ограждение и опрокинулся.
    22.02.2018 УМВД Томской области
    Прокуратура Кировского района г.Томска направила в суд уголовное дело в отношении двух томичей, похитивших более двух миллионов рублей у предпринимателей, содержащих терминалы оплаты услуг - Прокуратура Томской области    Заместитель прокурора Кировского района г.Томска Дмитрий Кубусевич утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении двух томичей, 26 и 27 лет , один из которых обвиняется в совершении преступления,
    22.02.2018 Прокуратура Томской области
    В Томске полицейские задержали 38-летнюю женщину, подозреваемую в серии хищений из квартир пожилых томичей, сообщает пресс-служба регионального УМВд.
    22.02.2018 Томский обзор
    Штраф за хищение
    Бывший главврач Первомайской районной больницы признан виновным в присвоении 271 тысячи рублей.
    Красное знамя
    одежда - Первый Музей Славянской МифологииРусский национальный костюм формировался на протяжении долгого времени. На формирование особых черт нарядов повлияло сразу несколько факторов: тесные отношения с Византией и Западной Европой, суровые климатические условия,
    22.02.2018 Первый Музей Славянской Мифологии
    dsc_0938 - Первый Музей Славянской МифологииПервый музей славянской мифологии поздравляет победителей конкурса юных керамистов, который проводился в рамках XIII Международного Сибирского Фестиваля Керамики в Томске.
    22.02.2018 Первый Музей Славянской Мифологии
    Музей начала наук "Точка гравитации" - От физики к лирике - Томский областной краеведческий музейМУЗЕЙ НАЧАЛА НАУК прокладывает путь от физики к лирике и исследует действие живительной силы слова: воздействия импульса поэзии и музыки на сердца слушателей, скорость распространения света в глазах зрителей,
    22.02.2018 Томский областной краеведческий музей
    Самое таинственное творение Леонардо да Винчи - Томская неделя
    История гения, изменившего мир
    Мультимедийная выставка работ Леонардо да Винчи в Томске В начале февраля в Томске открылась сенсационная мультимедийная выставка “Леонардо да Винчи.
    Томская неделя
    Памяти Высоцкого посвящается… - Томская неделя
    Памяти Высоцкого посвящается…
    В Центральной городской библиотеке города Северска прошло мероприятие, посвященное 80-летию Владимира Высоцкого В этот день собралось большое количество желающих послушать стихи и песни легендарного советского поэта и
    Томская неделя
    Ключи от старой синагоги
    Первый день февраля этого года стал новым этапом в истории деревянной солдатской синагоги в Томске на пр.
    Красное знамя
    Томскiй спортъ – эта неделя много лет назад - SportUs.pro1925 год: на городском катке — хоккеисты: «Спортинтерн» разгромлен «Тимирязевской 1».
    22.02.2018 SportUs.pro
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуС 16 по 20 февраля в Москве прошел Международный турнир «Moscow wushu stars», где выступила сборная команда Томской области по ушу.
    22.02.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Более 80 человек проводили зиму «Праздником здоровья» в селе Лучаново - Единая Россия18 февраля в Лучановском припоселковом кедровнике состоялась спортивная Масленица Мероприятие организовала и провела руководитель исполкома партии в Томском районе Татьяна Безукладникова .
    22.02.2018 Единая Россия
    Славен человек трудом - Томское Предместье
    Славен человек трудом
    №15-16/21.02.2018 21 февраля наш коллега, Петр Алексеевич Юн, отмечает 70-летний  юбилей.
    Томское Предместье
    Бориковская лыжня
    №15-16/21.02.2018 В  воскресный день 4 февраля в деревне Борики Зоркальцевского сельского поселения состоялись соревнования по лыжным гонкам, в которых участвовали жители пяти населенных пунктов: Борики, Зоркальцево, Нелюбино,
    Томское Предместье
    В удобное для жителей время
    Губернатор Сергей Жвачкин провел аппаратное совещание, на котором рекомендовал главам городов и районов усилить уборку снега и наледи с кровель домов, а вывозить снег — в удобное для жителей время.
    Красное знамя
    «А ну-ка, настоящие мужчины!» - Дума ЗАТО СеверскВ преддверии Дня защитника Отечества в доме-интернате «Виола» прошло замечательное мероприятие, посвященное этому значимому государственному празднику,
    22.02.2018 Дума ЗАТО Северск
    В Томске полицейские задержали 38-летнюю женщину, подозреваемую в серии хищений из квартир пожилых томичей, сообщает пресс-служба регионального УМВд.
    22.02.2018 Томский обзор
    Частота наступившей беременности в результате процедуры экстракорпорального оплодотворения (ЭКО) в Томской области — 39,1 %. Это выше, чем в среднем по России (31,5 %), сообщает пресс-служба обладминистрации.
    22.02.2018 Томский обзор
    В Советском районе г.Томска жительница областного центра осуждена к длительному лишению свободы за покушение на незаконный сбыт изготовленного ею наркотика - Прокуратура Томской областиСоветский районный суд г.Томска признал 35-летнию томичку виновной в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30 – п.«г» ч.4 ст.228.1 УК РФ (покушение на незаконный сбыт наркотических средств в крупном размере).
    22.02.2018 Прокуратура Томской области
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 9 часов на 222 километре автомобильной дороги Томск-Каргала-Колпашево автомобиль Toyota Corona Premio, под управлением 29-летней женщины-водителя, съехал с проезжей части, совершил наезд на дорожное ограждение и опрокинулся.
    22.02.2018 УМВД Томской области