Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    Завершился форум по вопросам ВЭД в г. Томске «Томский бизнес: 25 лет успеха и взгляд за горизонт» - Малый и средний бизнес5-6 декабря 2017 года состоялся форум по вопросам ВЭД в г. Томске «Томский бизнес: 25 лет успеха и взгляд за горизонт» — традиционное мероприятие для бизнес-сообщества Томской области,
    14.12.2017 Малый и средний бизнес
    "Как испаряется чёрное золото" - УМВД Томской областиКак испаряется чёрное золото  Высокая доходность операций в топливно-энергетическом комплексе привлекает внимание криминальных структур.
    14.12.2017 УМВД Томской области
    На Сибирский химический комбинат (АО «СХК»; входит в Топливную компанию Росатома «ТВЭЛ») поступила очередная партия оборудования для модуля фабрикации/рефабрикации (МФР) Опытно-демонстрационного энергокомплекса (ОДЭК),
    14.12.2017 Cибирский химический комбинат
    ленина - Tomsk.RuПоказать товар лицом – первое правило любого продавца. К счастью, сегодня рассмотреть «лицо» можно еще и дистанционно.
    14.12.2017 Tomsk.Ru
    Судьбу каждой бутылки с алкоголем в России отследят с помощью блокчейна

13 декабря 2017 - 70.RuВ России создадут систему полного поштучного учета алкогольной продукции, сообщил пресс-секретарь Росалкогольрегулирования Александр Куликов в интервью «Интерфаксу».
    13.12.2017 70.Ru
    Пожарные ночью тушили баню в Каргасокском районе - ГТРК ТомскСегодня, 14 декабря, в  2:24 в пожарно-спасательную службу МЧС России поступило сообщение о возгорании брусовой бани в селе Каргасок Томской области.
    14.12.2017 ГТРК Томск
    В Верхнекетском районе Томской области местный житель осужден к лишению свободы за причинение вреда здоровью и угрозу убийством в отношении своей гражданской супруги - Прокуратура Томской областиМировой судья судебного участка Верхнекетского судебного района Томской области признал 41-летнего жителя районного центра виновным в совершении преступлений,
    13.12.2017 Прокуратура Томской области
    JPG Файл - УМВД Томской областиСотрудниками ОМВД России по Шегарскому району задержан подозреваемый в хранении наркотических средств в крупном размере.
    13.12.2017 УМВД Томской области
    Похищенное сокровище - Томская неделя
    Похищенное сокровище
    Ежегодно пропадают более 15 тыс. детей. 95% из них удается найти. Живыми или мертвыми… Похищенное сокровище Обычный спокойный день среди недели.
    Томская неделя
    Руководителя детского ансамбля из Стрежевого наградили премией - ГТРК ТомскРуководителя детского ансамбля "Дудари" из Стрежевого наградили правительственной премией "Душа России".
    14.12.2017 ГТРК Томск
    Несколько недель дети и подростки из 17 общеобразовательных и специализированных учреждений города Томска: школы – интерната № 1; лицеев №№ 7, 51; средних общеобразовательных школ №№ 2, 16, 19, 28, 30, 54; ООШ №№ 39, 45;
    14.12.2017 Администрация г.Томск
    В Томск прибудет «поэтический поезд» - Администрация г.Томск15-16 декабря в Томск приедут 12 поэтов из Кемерово, Новосибирска, Омска.
    13.12.2017 Администрация г.Томск
    Дама в раме - Томское Предместье
    Дама в раме
    №95/13.12.2017 Что за чудные портреты! Что за прелесть эти дамы! Необычную задумку – фото в тантамареске – воплотили в жизнь художники из Рыбаловской ДХШ.
    Томское Предместье
    Ледовая сказка началась!
    В Томске открылся IV Международный фестиваль ледовой скульптуры «Хрустальный Томск», в рамках первого дня участники показали зрителям мастер-класс по созданию мини-скульптур.
    Красное знамя
    Поэты со всей Сибири
    В Томск 15 и 16 декабря приедут 12 поэтов из Кемерово, Новосибирска и Омска, чтобы познакомить читателей со своим творчеством.
    Красное знамя
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Свердловской области завершился VI Всероссийский турнир по кикбоксингу на призы Трубной Металлургической компании, в котором приняли участие окло 200 спортсменов из десятка регионов России.
    14.12.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    В январе в Томске пройдет чемпионат и первенство Сибири по спортивному ориентированию - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуОткрыт прием заявок участников на чемпионат и первенство Сибири по спортивному ориентированию, которые пройдут в Томске, в районе санатория «Заповедное» с 18 по 22 января.
    14.12.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    В гостях у мастера (выпуск № 141). Футболисты Александр Кавецкий и Руслан Ахиджак - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Агентстве спортивных новостей Андрея и Леонтия Усовых SportUs.Рro смотрите программу «В гостях у мастера».
    14.12.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Хотите делать добро?
    Заявки на конкурс волонтерских инициатив «Хочу делать добро» принимаются до 10 января.
    Красное знамя
    Анатолий Ефимович Петров. Беседа с ветераном - Томская неделя
    Славный труженик и боевой солдат всегда в строю
    Ветеран Великой Отечественной войны Анатолий Ефимович Петров — наш земляк, житель Томска.
    Томская неделя
    Награда губернатору
    Президент Всероссийского общества качества (ВОК) Геннадий Воронин вручил губернатору Сергею Жвачкину высшую награду общества — медаль имени Ивана Ильина.
    Красное знамя
    Ограничения действуют при следующих температурах: - 1-4 классы - 26°С с умеренным ветром (7-8 м/сек.), - 30°С без ветра; - 5-8 классы - 30°С с умеренным ветром (7-8 м/сек.), - 34°С без ветра;
    14.12.2017 Администрация г.Томск
    Такую задачу перед коммунальными службами поставил мэр Томска Иван Кляйн.
    14.12.2017 Администрация г.Томск
    В торговых рядах томичи смогут приобрести горячие напитки, еду и лакомства, сувениры ручной работы, фейерверки и другие праздничные товары.
    14.12.2017 Администрация г.Томск
    учебное пособие - ТГУДоцент филологического факультета Галина Старикова выпустила пособие по развитию речи для иностранных студентов «Поговорим о русской живописи: Русское искусство на уроках РКИ».
    14.12.2017 ТГУ
    В Томске этой зимой будут работать двадцать пять катков. По информации городского управления по делам молодежи, физической культуре и спорту, все желающие могут прокатиться на коньках, и в случае необходимости,
    14.12.2017 Агентство новостей ТВ-2