Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
     
    По теме
    Подсчитали – прослезились? - Томская неделя Мэрские чиновники в погоне за осваиванием денежных средств, уничтожают имеющееся благоустройство города Любимая отговорка мэрии: «бюджет  не резиновый, на всё денег не хватает».
    21.06.2018
     
    Представители УФСИН участвовали в форуме «Сообщество» - УФСИН Представители УФСИН России по Томской области участвовали в организованном Общественной палатой РФ форуме «Сообщество», который проходил в Центре культуры НИИ ТГУ и был посвящен теме "Инновации на службе обществу:
    21.06.2018
    Томский областной суд согласился с доводами прокуратуры области о законности обвинительного приговора в отношении жителя Чаинского района, который до смерти забил своего знакомого - Прокуратура Томской области Чаинский районный суд Томской области признал 30-летнего местного жителя виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.4 ст.111 УК РФ (умышленное причинение тяжкого вреда здоровью,
    21.06.2018 Прокуратура Томской области
    Организаторами фестиваля-конкурса «Казачья звонница» стали педагоги Школы-студии народного танца «Русские забавы» муниципального учреждения дополнительного образования Дворца творчества детей и молодёжи города Томска.
    22.06.2018 Администрация г.Томск
    Презентация выставки "Парфюмер" - Томский областной краеведческий музей Выставка, представляющая уникальное соединение фотографий жанра ню и специально созданных авторских запахов,
    21.06.2018 Томский областной краеведческий музей
    Астрахань глазами артистов томского Драмтеатра Значительным событием этого сезона для всего театрального Томска стали обменные гастроли Томского и Астраханского драматических театров.
    17.06.2018 Томская неделя
    Юлия Астафурова: «Все мое творчество помимо церковной росписи – эксперименты» С 2006 г. и по настоящее время Юлия Викторовна Астафурова занимается монументальной церковной живописью.
    16.06.2018 Томская неделя
    В четверг, 21 июня, состоялось очередное заседание Контрольно-дисциплинарного комитета Любительской мини-футбольной лиги, на котором были вынесены следующие решения:   МФК «Звезда»   В соответствии со статьей 7 пункта 7.8.
    22.06.2018 Sport-Time.Ru
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Целью проекта является развитие добровольческого движения в муниципальных образованиях Томской области.
    21.06.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Спортсмены СХК лидеры на Международных спортивных играх трудящихся в Болгарии - Cибирский химический комбинат По итогам XV Международных спортивных игр трудящихся, которые завершились 10 июня 2018 года в г. Албене (Болгария), спортсмены Сибирского химического комбината (АО «СХК»;
    21.06.2018 Cибирский химический комбинат
    Мастер спорта международного класса, чемпион России, призер чемпионата Европы Сергей Усов завоевал победу на Кубке России по жиму лежа в Гурьевске (Кемеровская область),
    18.06.2018 Красное знамя
    Работа общественного транспорта в дни открытых трансляций Чемпионата мира по футболу будет продлена.
    15.06.2018 Красное знамя
    Теперь можно признаться: волнения были большими. Но организаторы сделали все возможное (а местами и невозможное), чтобы Томский международный марафон, посвященный Дню города, прошел на уровне лучших марафонов России и мира.
    14.06.2018 Красное знамя
    Соглашение о создании в Томске «Нейронет-центра» подписали сегодня СибГМУ, Сколковский институт науки и технологий и отраслевой союз «Нейронет».
    21.06.2018 Администрация Томской области
    По инициативе профсоюзов 25 ИЮНЯ с  16.30 до 17.30 в Томске напротив  мэрии – в Сквере  жертв политических репрессий состоится ПИКЕТ  «НЕТ – ПОВЫШЕНИЮ ПЕНСИОННОГО ВОЗРАСТА!
    21.06.2018 Федерация Профсоюзов Томской области
    В Томской области возбуждены административные производства в отношении 6 собственников и арендаторов земель, огонь с которых перешел на лесной фонд, сообщает пресс-служба областной администрации.
    21.06.2018 ГТРК Томск
    В целях исполнения программы профилактических мероприятий, направленных на предупреждение нарушений обязательных требований,
    21.06.2018 Россельхознадзор Томской области