Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна.   С 2012 г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г.   Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 г. и консалтинговой с 2012 г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012 г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    В Томской области пройдут семинары по теме НТИ - Малый и средний бизнес23-24 октября в Томске пройдут семинары для организаций Томской области, посвященные вопросам реализации Национальной технологической инициативы (НТИ) и возможности финансирования проектов НТИ.
    18.10.2017 Малый и средний бизнес
    Томская область будет развивать цифровую экономику вместе с «Яндексом» - Малый и средний бизнес17 октября, на международном форуме «Открытые инновации» в московском технопарке «Сколково» губернатор Томской области Сергей Жвачкин и вице-президент по корпоративным отношениям компании «Яндекс» Марина Янина подписали
    18.10.2017 Малый и средний бизнес
    Городской портал Tomsk.Ru. С улиц Томска демонтируют около 70 рекламных щитов Томск.новости - Tomsk.RuАдминистрация города подготовила список рекламных конструкций, которые будут демонтированы до конца года.
    18.10.2017 Tomsk.Ru
    Томская область попала в топ передовых по развитию науки - ГТРК ТомскТомская область сохраняет свою позицию в топе регионов , лидирующих в развитии науки и технологий.
    18.10.2017 ГТРК Томск
    Вчера, 17 октября, на международном форуме «Открытые инновации» в московском технопарке «Сколково» губернатор Томской области Сергей Жвачкин и вице-президент по корпоративным отношениям компании «Яндекс» Марина Янина под
    18.10.2017 Томский обзор
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 18 часов 45 минут на улице Мичурина города Томска, автомобилем Vortex Tingo, под управлением 58-летнего мужчины-водителя, совершен наезд на несовершеннолетнего пешехода.
    18.10.2017 УМВД Томской области
    Четырёхлетний мальчик попал под колёса маршрутки в Томске - ГТРК Томск17 октября в 18:50 на проспекте Кирова в Томске маршрутный автобус под управлением 57-летнего водителя совершил наезд на ребенка-пешехода.
    18.10.2017 ГТРК Томск
    В Верхнекетском районе Томской области злостная неплательщица алиментов приговорена к реальному лишению свободы - Прокуратура Томской областиМировой судья судебного участка Верхнекетского судебного района  признал жительницу районного центра виновной в совершении преступления,
    17.10.2017 Прокуратура Томской области
    После наезда на дерево
    За рулем иномарки, в которой после наезда на дерево в Томске скончался пассажир, находился сотрудник полиции.
    Красное знамя
    Направлено в суд
    По версии следствия, в июле-августе 2016 года врач частного медицинского учреждения, расположенного в областном центре, ненадлежащим образом оказала томичке медицинскую помощь.
    Красное знамя
    Оружие и боеприпасы
    Сотрудники УФСБ РФ по Томской области задержали троих мужчин, которые занимались изготовлением оружия и боеприпасов к ним в цехе одного из томских промышленных предприятий.
    Красное знамя
    Выходные в Музее истории Томска - Музей истории ТомскаВыходные в Музее истории Томска — экскурсии, мастер-классы, тематические занятия!
    18.10.2017 Музей истории Томска
     19 октября в нашем городе открывается новая художественная галерея – Отель «Галерея»: такое у нее необычное название.
    17.10.2017 Красное знамя
    Ветеранов УФСИН пригласили на выставку, посвящённую 100-летию газеты «Красное Знамя» - УФСИНВетеранов УФСИН, лауреатов литературно-краеведческого конкурса «Твой город – твоя газета» Людмилу Мусохранову и Сергея Сорокова пригласили на выставку, посвящённую истории создания,
    17.10.2017 УФСИН
    Услышат и наш голос
    Сайт Российской национальной театральной премии «Золотая маска» опубликовал составы экспертных советов сезона 2017-2018 гг.
    Красное знамя
    В декорациях из экспонатов
    Было полное ощущение, что в дворик нашего детства приехали странствующие актеры.
    Красное знамя
    Время молодых
    Команда «Молодежки ОНФ» объявила о старте конкурса «Образ будущего страны», участие в котором смогут принять все желающие в возрасте до 35 лет.
    Красное знамя
    Объявлена аккредитация по виду спорта "го" - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуПредлагаем ознакомиться с распоряжением № 54-р-с Об объявлении государственной аккредитации от 17.10.2017.
    18.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Анте Пульич вошел в символическую сборную 18-го тура по версии ФНЛ - ФК ТомьВ символическую сборную 18-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу вошли представители восьми команд лиги.
    18.10.2017 ФК Томь
    Жители Томской области могут принять участие  в VII Всероссийском фестивале студентов направления подготовки "Организация работы с молодёжью" - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуVII Всероссийский фестиваль студентов направления подготовки "Организация работы с молодежью" состоится на базе Уральского федерального университета в Екатеринбурге с 3 по 7 декабря 2017 года.
    18.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    «ТОМЬ» НАКОНЕЦ-ТО ПРОРВАЛО!
    В этом матче встречались две команды, немало поигравшие в элитном дивизионе и имеющие солидную репутацию.
    Красное знамя
    Первое место
    на чемпионате мира по прибрежной гребле, завершившемся в городе Тонон-ле-Бен (Франция), занял российский экипаж в составе томички Ольги Халалеевой и Юлии Волгиной из Санкт-Петербурга.
    Красное знамя
    В холодной воде
    Областная федерация закаливания и спортивного зимнего плавания «Томские моржи» в пятый раз проведет открытый чемпионат по плаванию в холодной воде.
    Красное знамя
    Городской портал Tomsk.Ru. Водитель сбил ребенка и уехал с места ДТП в Томске Томск.новости - Tomsk.RuВодитель сбил восьмилетнего мальчика и скрылся, сообщила пресс-служба областного УГИБДД.
    17.10.2017 Tomsk.Ru
    Сергей Жвачкин обсудил на форуме «Открытые инновации» развитие цифровой экономики - Администрация Томской областиСегодня, 17 октября, губернатор Томской области Сергей Жвачкин на международном форуме «Открытые инновации», который проходит в московском технопарке «Сколково», принял участие в круглом столе «Цифровой регион.
    17.10.2017 Администрация Томской области
    Агентство Times Higher Education признало ТПУ лучшим инженерным вузом России - ТПУАгентство Times Higher Education опубликовало предметный рейтинг Engineering аnd technology — «Инжиниринг и технологии».
    17.10.2017 ТПУ
    В Верхнекетском районе Томской области злостная неплательщица алиментов приговорена к реальному лишению свободы - Прокуратура Томской областиМировой судья судебного участка Верхнекетского судебного района  признал жительницу районного центра виновной в совершении преступления,
    17.10.2017 Прокуратура Томской области
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВо французском городе Тонон-ле-Бен завершился чемпионат мира по прибрежной гребле.
    16.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту