Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Принцип “одного окна” — просто, доступно и удобно

На ресепшене ответят на вопросы клиентов - Томская неделя
МФЦ на Фрунзе, 103д - Томская неделя
На приеме — МФЦ на пер. Дербышевского, 26б - Томская неделя
В зале ожидания - Томская неделя
Сельские МФЦ не уступают городским центрам, с. Первомайское - Томская неделя
Фото: tomskw.ru

#мфцтомск#госуслуги#томскаянеделя

17 многофункциональных центров “Мои документы” в Томской области оказывают населению более 500 государственных и муниципальных услуг

Неделю назад к нам в редакцию обратился томич с проблемой получения выписки из государственного реестра, возникшей после пожара в здании Росреестра по пр. Кирова, 34/1. Он отметил, что до пожара, в этом году получение такого документа было возможно в течение одного дня. Все было понятно и прозрачно, на приеме физических лиц работали одновременно четыре человека. После пожара – 18 июня — прием граждан на Кирова закрыт. На двери висит объявление о том, что граждане могут обращаться в городские филиалы “Мои документы” (МФЦ). Но по адресу пр. Фрунзе, 103 в 11 часов утра талонов на прием по услугам Росреестра уже не было, ему удалось записаться только на 30 июня — через неделю, а документы нужны были срочно — к 25 июня. Что происходит? Почему в МФЦ половина окон не работает ?
По данному факту редакция провела журналистское расследование. Наш корреспондент посетил все четыре филиала многофункционального центра по предоставлению государственных услуг населению (МФЦ) “Мои документы” г. Томска и встретился с руководителем областного госучреждения Игорем Култаевым.

Госуслуги Росреестра

На ресепшене ответят на вопросы клиентов

Игорь Александрович подтвердил, что Томский областной МФЦ и раньше предоставлял услуги Росреестра, в том числе в электронном виде. После пожара на Кирова 34/1, уже на следующий день, 19 июня, во всех городских офисах МФЦ было выделено время работы и организована предварительная запись по госуслугам Росреестра — на портале и по телефону, в офисах начата дополнительная выдача талонов через терминалы. В связи с увеличившейся нагрузкой на отделы МФЦ возможны временные трудности, которые администрация активно устраняет.
Так, время ожидания очереди по госуслугам Росреестра по предварительной записи выросла до 3-х дней, в порядке живой очереди (по талонам) ожидание около часа. Отсутствие талонов на момент обращения (в первой половине дня) может быть связано с тем, что риелторы по предварительной записи бронируют максимальное количество времени (до 1,5–2 часов), то есть берут сразу по 3–5 талонов. На прошлой неделе специалисты МФЦ наблюдали, как на прием не пришли посетители, получившие подряд несколько номеров: вероятнее всего, это риелторы. Ограничить их действия невозможно, но эту проблему МФЦ пытается решить с помощью идентификации клиентов по предварительной записи.

МФЦ на Фрунзе, 103д

Так, с 16 июня 2017 года возможность онлайн записи доступна только через личный кабинет пользователя на сайте ОГКУ “ТО МФЦ”. Для входа в личный кабинет необходимо воспользоваться логином и паролем от личного кабинета на Портале государственных услуг. Администрация надеется, что эта мера поможет упорядочить очередь. Кстати, если клиент, записавшийся на конкретное время, не явился, то вызывается следующий —по очереди, а свободное время через 15 минут поступает в информационную базу и перераспределяется по талонам. Поэтому реально в течение дня получить требуемую услугу, только нужно какое-то время подождать. Чаще всего дополнительное время и талоны появляются во второй половине дня. Не следует занимать очередь с утра и создавать ажиотаж. Игорь Култаев уточнил, что за неделю — с 19 по 23 июня — по линии госуслуг Росреестра было принято 1715 заявлений и выдано 1160 документов, дано 49 консультаций.
По факту обращения было установлено, что 21 июня по адресу пр. Фрунзе,103д утром временно не работал один терминал, поэтому талоны по услугам Росреестра выдавали на ресепшене. В 14.30, когда наш корреспондент побывал на этом адресе, все терминалы работали, очередей в здании не было.

“Мои Документы” — новый уровень государственного сервиса

Областное государственное предприятие Многофункциональный центр (МФЦ) создано в конце 2009 года. Изначально стояла цель собрать все организации, оказывающие государственные и муниципальные слуги, под одной крышей, а уже потом родилась идея “одного окна”, когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.
Сегодня в МФЦ оказывается более 500 услуг на все случаи жизни: рождения, обучения, смены фамилии, заключения и расторжения брака, выдача водительских удостоверений, утрата документов и прочее. Организовано сотрудничество с пенсионным фондом, службой социальной защиты населения, УМВД, ГИБДД, Росреестром, Службой занятости, страховыми компаниями. Освоены услуги по регистрации недвижимости, регистрации по месту жительства, услуги в сфере миграционного учёта, открытии собственного дела. В 2017 году начата выдача заграничных паспортов, замена водительских удостоверений при истечении срока их действия или утрате. Документы поменяли уже около тысячи томичей.
По статистике этой услугой чаще пользуются женщины, чем мужчины. Кстати, на момент оформления новых документов старые права не изымаются. Для выдачи новых заграничных паспортов с биометрическими данными (на 10 лет) приобретен комплекс для сканирования пальчиков. Налажен учет и хранение бланков документов. Здесь можно получить справки о наличии судимости и привлечении к административной ответственности (с 2017 г.). С каждым годом перечень и объем услуг продолжает расти. В 2016 г. в МФЦ было более 1 млн обращений. По данным Росстата получение услуг в электронной форме превысило 50%.

На приеме — МФЦ на пер. Дербышевского, 26б

Через МФЦ реализуются федеральные программы, например, “Электронный гражданин” — для общественного доступа к электронным документам в сельской местности; “Мобильный офис” — по обслуживанию на дому инвалидов 1 группы и ветеранов ВОВ. В области программой “Дальневосточный гектар” воспользовались около 100 человек.
В ближайших планах МФЦ оказание услуг, связанных с уходом из жизни, введение принципа экстерриториальности, то есть согласованная деятельность и взаимодействие всех отделений МФЦ Томской области, когда можно будет получить любой документ, не выезжая в район/из района области.

Просто, доступно и удобно — главные принципы работы МФЦ

Сегодня в городе Томске для обслуживания физических лиц работают четыре центра — в каждом районе. Но обратиться за услугой можно в любой МФЦ, независимо от места проживания. Первый офис открылся по адресу ул. Тверская, 74. И многие люди, уже по привычке, обращаются именно по этому адресу. Однако сегодня открылись большие и удобные офисы по другим адресам — пр. Фрунзе, 103д, ул. Пушкина, 63, стр. 5 и пер. Дербышевского, 26б. Во всех центрах созданы комфортные условия для получения и ожидания услуг: работают терминалы по выдаче талонов; информация на электронных табло; звуковые объявления очередности приема для слабовидящих клиентов; отдельные кабинки персонального приема; мягкие диваны для ожидания своей очереди; климат-контроль в залах; кулеры с горячей и холодной водой; чистые туалеты. Помощь можно получить на ресепшене (стойке приёма посетителей) или у дежурных консультантов. Входы в здания оснащены пандусами для передвижения инвалидов и граждан с детскими колясками. Перед зданиями расположены парковки для посетителей.
Прием в МФЦ ведется по талонам (живая очередь) и предварительной записи, которая осуществляется двумя способами: по телефонам — 8–800–350–08–50 и 602–99 9 (звонки бесплатные на всей территории Томской области). Через оператора можно получить информацию и выбрать любое удобное для вас время в любом из четырех городских офисов МФЦ. При этом можно воспользоваться услугой “Обратный звонок”, и оператор сам перезвонит, когда подойдет ваша очередь. (Все работает, проверено — прим. автора).
Второй способ — онлайн-запись на порталах МФЦ и “Госуслуги”. Здесь вы можете также выбрать для приема удобное для вас время в любом городском офисе МФЦ. Гарантия обслуживания в забронированные часы и экономия времени обеспечена. На каждого клиента отводится 30 мин.
Прием ведется в течение 6 дней:

  • пн., ср., пт. — с 8.20 до 19.00;
  • вт., чт. — с 8.20 до 20.00;
  • сб — с 9.00 до 13 ч.
  • Понятно, что одновременно и сразу принять всех не могут. Но не нужно с раннего утра занимать очередь, как в поликлинике, центры работают без перерыва в течение всего дня.
    Специалисты работают в две смены. Администрация рекомендует обращаться с 10 до 12 часов, когда работает максимальное количество окон или во второй половине дня.
    (После 14.30 — на Фрунзе и Тверской — нет очередей, тихо и прохладно — прим. автора).

    Кадры на вес золота

    Все услуги в МФЦ оказывает специалист. Представляете, сколько он должен знать документов и как владеть технологиями, чтобы каждый клиент остался доволен? Между тем, профессиональных учебных заведений по подготовке операторов МФЦ нет ни в России, ни в области. Каждого специалиста выращивают индивидуально, через наставничество, услуги осваивают по модулям — “социалка”, “недвижимость”, “дети” и т. д. Вместе с опытом работы растет и ценность каждого сотрудника.

    В зале ожидания

    К сожалению, в центрах области наблюдается текучка кадров: одни не выдерживают интенсивности труда, не справляются с большим объемом информации, другие ищут более спокойную работу, без стрессов и напряжения. Оно и понятно — несмотря на рост нагрузки, в связи с увеличением обязанностей по предоставлению услуг гражданам, рост зарплаты у сотрудников МФЦ не наблюдается. Для любой бюджетной организации оператор МФЦ — уже готовый специалист высокого уровня. Иногда их переманивают, например, в администрацию села. Томская область первой в России начала реализовывать пилотный проект по организации обучения специалистов МФЦ на основе среднего профессионального образования. МФЦ “Мои документы” заключил соглашение с Томским индустриальным техникумом. Вместе разработали учебную программу, по которой преподают специалисты техникума и опытные сотрудники центров.
    В 2016 году слушателями программы стали 36 студентов выпускного курса по специальности “Организация и технология защиты информации”. Все 36 студентов получили сертификаты об обучении, а 10 студентов — сертификаты о включении в кадровый резерв МФЦ. В пилотный проект по подготовке специалистов для МФЦ, кроме ТомИнТеха, включились Томский техникум информационных технологий и Томский аграрный колледж.
    Томский МФЦ “Мои документы” два года подряд становился победителем конкурса “Лучший многофункциональный центр России”, в 2016 г. он представил проект по подготовке операторов на базе среднего профессионального образования.

    Информация

    В России на 1 января 2017 года открыто около 13 тыс. офисов МФЦ. Согласно указу президента России, к концу 2016 года должны были собрать в “одно окно” до 90% всех государственных и муниципальных услуг. В Томском областном МФЦ этот показатель немного выше — 91,3%. В областную сеть входят 17 отделов в районах, 38 удаленных рабочих мест и три мобильных офиса (Шегарский-Кожевниковский, Молчановский-Кривошеинский, Колпашевский-Чаинский районы). На улице Елизаровых,2а открыт Центр развития бизнеса — для юридических лиц.

    Из опроса клиентов (на Фрунзе, 103д):

    Сельские МФЦ не уступают городским центрам, с. Первомайское

    Риелтор Екатерина: — Оформляла сделку по дарению недвижимости. Семья из пяти человек. Все было сделано за 10 минут. Здесь даже лучше, чем в здании Реестра (на Кирова 34/1): просторно, не жарко, услуги на высоком уровне.
    Папа двойняшек: Удобно, что все в одном месте! У нас их двое — (показывает малышей в автокреслах). — Записались на прием через портал МФЦ, приехали в конкретное время, подали заявления и необходимые документы. Когда документы были готовы, нам позвонили. Сегодня опять приехали по времени, жена сейчас получает документы в двойном экземпляре — СНИЛСы, ИНН, полисы ОМС, регистрацию детей по месту жительства, постановку на очередь в садик, а еще на материнский капитал.
    Отзыв с портала: — Очень порадовало обслуживание в МФЦ на Дербышевского в Томске. Обращалась по вопросу замены водительского удостоверения по истечении срока его действия. Даже не ожидала, что получится оперативно подать документы на замену .
    Людмила Артемьева

    Городской портал Tomsk.Ru. МФЦ выдало более 2 тысяч водительских прав с начала года  Томск. Новости - Tomsk.RuЖители области подали в МФЦ  2 348 заявлений на получение водительских прав, из них было выдано  2 153 документов.
    27.07.2017 Tomsk.Ru
    С 1 февраля 2017 года в МФЦ «Мои документы» поступило 2 348 заявлений от жителей Томской области на выдачу водительских прав, 2 153 документа выдано.
    27.07.2017 Администрация Томской области
    С 1 февраля 2017 года в МФЦ «Мои документы» поступило 2 348 заявлений от жителей Томской области на выдачу водительских прав, 2 153 документа выдано.
    27.07.2017 Департамент общего образования
    В апреле 2017 года ПФР выпустил мобильное приложение, благодаря которому вы можете в любое удобное время воспользоваться ключевыми функциями Личного кабинета гражданина,
    26.07.2017 Пенсионный фонд
    Офис кадастровой палаты закрывается в Томске - ГТРК ТомскРечь идет о филиале, расположенном по адресу Ленина, 111, сообщает пресс-служба Управления Росреестра по Томской области.
    05.07.2017 ГТРК Томск
    Новосибирские умельцы переделали УАЗ в Гелендваген. Получился айс-девайс - Агентство новостей ТВ-2Ведущий youtube-канала «Гараж 54» Владислав Барашенков продолжает радовать своих подписчиков новыми изобретениями.
    25.02.2018 Агентство новостей ТВ-2
    25 февраля Томская областная поисково-спасательная служба отмечает 22 года со дня своего образования - МЧС РоссииОбластное государственное бюджетное учреждение «Томская областная поисково-спасательная служба» создано в 1996 году.
    25.02.2018 МЧС России
    Сравнение дефлятора реальных потребительских цен на товары и услуги со значением индекса инфляции по данным Росстата (в % к предшествующему периоду). По годам. Данные с учетом января 2018 - Агентство новостей ТВ-2Холдинг «Ромир» опубликовал исследование на основе данных о реальных покупках россиян, подтвержденных чеками.
    25.02.2018 Агентство новостей ТВ-2
    JPG Файл - УМВД Томской областиВ преддверии праздника мужества и чести, в УМВД России по Томской области прошла акция по получению госуслуг мужчинами в кратчайшие сроки.
    25.02.2018 УМВД Томской области
    Огнетушитель для квартиры и автомобиля - непременный элемент противопожарной безопасности - МЧС РоссииСотрудники МЧС России настоятельно рекомендуют каждому иметь дома и в автомобиле огнетушитель.
    24.02.2018 МЧС России
    Сбербанк представил уникальный для России сервис для синхронизации данных о товарах.
    24.02.2018 Агентство новостей ТВ-2
    Городской портал Tomsk.Ru. Двое томичей украли два миллиона под видом ограбления томск новости - Tomsk.RuПрокуратура передала в суд уголовное дело о похищении двух миллионов рублей в конце прошлого года, сообщила пресс-служба областной прокуратуры.
    24.02.2018 Tomsk.Ru
    В Томске полицейские задержали 38-летнюю женщину, подозреваемую в серии хищений из квартир пожилых томичей, сообщает пресс-служба регионального УМВд.
    22.02.2018 Томский обзор
    Городской портал Tomsk.Ru. Иномарка сбила женщину на переходе в Томске Томск новости - Tomsk.RuСотрудники полиции проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в Томске 22 февраля, сообщает пресс-служба областного УМВД.
    23.02.2018 Tomsk.Ru
    Штраф за хищение
    Бывший главврач Первомайской районной больницы признан виновным в присвоении 271 тысячи рублей.
    Красное знамя
    Музей пожарной охраны Томской области приглашает гостей - МЧС РоссииСвоя история есть у каждого предмета, человека и даже отрасли промышленности.
    25.02.2018 МЧС России
    Губернаторский фестиваль народного творчества стартует в Томске в субботу - ГТРК Томск24 февраля в 12 часов во Дворце народного творчества «Авангард» (ул. Бела Куна, 20) конкурсом военной и патриотической песни «Муза, опаленная войной!» торжественно откроется VI Губернаторский фестиваль народного творчества,
    23.02.2018 ГТРК Томск
    «А ну-ка, настоящие мужчины!» - Дума ЗАТО СеверскВ преддверии Дня защитника Отечества в доме-интернате «Виола» прошло замечательное мероприятие, посвященное этому значимому государственному празднику,
    22.02.2018 Дума ЗАТО Северск
    Самое таинственное творение Леонардо да Винчи - Томская неделя
    История гения, изменившего мир
    Мультимедийная выставка работ Леонардо да Винчи в Томске В начале февраля в Томске открылась сенсационная мультимедийная выставка “Леонардо да Винчи.
    Томская неделя
    Памяти Высоцкого посвящается… - Томская неделя
    Памяти Высоцкого посвящается…
    В Центральной городской библиотеке города Северска прошло мероприятие, посвященное 80-летию Владимира Высоцкого В этот день собралось большое количество желающих послушать стихи и песни легендарного советского поэта и
    Томская неделя
    Ключи от старой синагоги
    Первый день февраля этого года стал новым этапом в истории деревянной солдатской синагоги в Томске на пр.
    Красное знамя
    Около 300 легкоатлетов приняли участие в пробеге Асино — Первомайское - SportUs.proСостоялся XXII областной легкоатлетический пробег Асино — Первомайское, посвященный 85- летию образования Асиновского района.
    25.02.2018 SportUs.pro
    Интервью Валерия Петракова о новичках команды и о ходе сбора - ФК ТомьПредлагаем вашему вниманию интервью с Валерием Петраковым, в котором наш главный тренер подвел итоги трансферной кампании и рассказал о ходе сбора.
    25.02.2018 ФК Томь
    24 февраля в спорткомплексе «Эльбрус» состоялись матчи шестого тура регулярного первенства Любительской мини-футбольной лиги сезона «Весна 2018» в рамках Премьер-лиги.
    25.02.2018 Sport-Time.Ru
    Славен человек трудом - Томское Предместье
    Славен человек трудом
    №15-16/21.02.2018 21 февраля наш коллега, Петр Алексеевич Юн, отмечает 70-летний  юбилей.
    Томское Предместье
    Бориковская лыжня
    №15-16/21.02.2018 В  воскресный день 4 февраля в деревне Борики Зоркальцевского сельского поселения состоялись соревнования по лыжным гонкам, в которых участвовали жители пяти населенных пунктов: Борики, Зоркальцево, Нелюбино,
    Томское Предместье
    В удобное для жителей время
    Губернатор Сергей Жвачкин провел аппаратное совещание, на котором рекомендовал главам городов и районов усилить уборку снега и наледи с кровель домов, а вывозить снег — в удобное для жителей время.
    Красное знамя
    Томичи почтили память Бориса Немцова - Агентство новостей ТВ-2В Томске в Сквере памяти жертв политических репрессий прошла акция памяти Бориса Немцова.
    25.02.2018 Агентство новостей ТВ-2
    «А ну-ка, настоящие мужчины!» - Дума ЗАТО СеверскВ преддверии Дня защитника Отечества в доме-интернате «Виола» прошло замечательное мероприятие, посвященное этому значимому государственному празднику,
    22.02.2018 Дума ЗАТО Северск
    Олег Быков поздравляет с Днем защитника Отечества - Единая РоссияДорогие жители и гости Томской области!   Примите искренние поздравления с Днем защитника Отечества!
    23.02.2018 Единая Россия
    «Черные риэлторы» из Северска получили 38 лет колонии на пятерых - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Суд в Северске признал пятерых мужчин виновными в мошенничестве, связанным с завладением прав собственности на объекты недвижимости.
    24.02.2018 VTomske.Ru
    Городской портал Tomsk.Ru. Иномарка сбила женщину на переходе в Томске Томск новости - Tomsk.RuСотрудники полиции проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в Томске 22 февраля, сообщает пресс-служба областного УМВД.
    23.02.2018 Tomsk.Ru