Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Принцип “одного окна” — просто, доступно и удобно

На ресепшене ответят на вопросы клиентов - Томская неделя
МФЦ на Фрунзе, 103д - Томская неделя
На приеме — МФЦ на пер. Дербышевского, 26б - Томская неделя
В зале ожидания - Томская неделя
Сельские МФЦ не уступают городским центрам, с. Первомайское - Томская неделя
Фото: tomskw.ru

#мфцтомск#госуслуги#томскаянеделя

17 многофункциональных центров “Мои документы” в Томской области оказывают населению более 500 государственных и муниципальных услуг

Неделю назад к нам в редакцию обратился томич с проблемой получения выписки из государственного реестра, возникшей после пожара в здании Росреестра по пр. Кирова, 34/1. Он отметил, что до пожара, в этом году получение такого документа было возможно в течение одного дня. Все было понятно и прозрачно, на приеме физических лиц работали одновременно четыре человека. После пожара – 18 июня — прием граждан на Кирова закрыт. На двери висит объявление о том, что граждане могут обращаться в городские филиалы “Мои документы” (МФЦ). Но по адресу пр. Фрунзе, 103 в 11 часов утра талонов на прием по услугам Росреестра уже не было, ему удалось записаться только на 30 июня — через неделю, а документы нужны были срочно — к 25 июня. Что происходит? Почему в МФЦ половина окон не работает ?
По данному факту редакция провела журналистское расследование. Наш корреспондент посетил все четыре филиала многофункционального центра по предоставлению государственных услуг населению (МФЦ) “Мои документы” г. Томска и встретился с руководителем областного госучреждения Игорем Култаевым.

Госуслуги Росреестра

На ресепшене ответят на вопросы клиентов

Игорь Александрович подтвердил, что Томский областной МФЦ и раньше предоставлял услуги Росреестра, в том числе в электронном виде. После пожара на Кирова 34/1, уже на следующий день, 19 июня, во всех городских офисах МФЦ было выделено время работы и организована предварительная запись по госуслугам Росреестра — на портале и по телефону, в офисах начата дополнительная выдача талонов через терминалы. В связи с увеличившейся нагрузкой на отделы МФЦ возможны временные трудности, которые администрация активно устраняет.
Так, время ожидания очереди по госуслугам Росреестра по предварительной записи выросла до 3-х дней, в порядке живой очереди (по талонам) ожидание около часа. Отсутствие талонов на момент обращения (в первой половине дня) может быть связано с тем, что риелторы по предварительной записи бронируют максимальное количество времени (до 1,5–2 часов), то есть берут сразу по 3–5 талонов. На прошлой неделе специалисты МФЦ наблюдали, как на прием не пришли посетители, получившие подряд несколько номеров: вероятнее всего, это риелторы. Ограничить их действия невозможно, но эту проблему МФЦ пытается решить с помощью идентификации клиентов по предварительной записи.

МФЦ на Фрунзе, 103д

Так, с 16 июня 2017 года возможность онлайн записи доступна только через личный кабинет пользователя на сайте ОГКУ “ТО МФЦ”. Для входа в личный кабинет необходимо воспользоваться логином и паролем от личного кабинета на Портале государственных услуг. Администрация надеется, что эта мера поможет упорядочить очередь. Кстати, если клиент, записавшийся на конкретное время, не явился, то вызывается следующий —по очереди, а свободное время через 15 минут поступает в информационную базу и перераспределяется по талонам. Поэтому реально в течение дня получить требуемую услугу, только нужно какое-то время подождать. Чаще всего дополнительное время и талоны появляются во второй половине дня. Не следует занимать очередь с утра и создавать ажиотаж. Игорь Култаев уточнил, что за неделю — с 19 по 23 июня — по линии госуслуг Росреестра было принято 1715 заявлений и выдано 1160 документов, дано 49 консультаций.
По факту обращения было установлено, что 21 июня по адресу пр. Фрунзе,103д утром временно не работал один терминал, поэтому талоны по услугам Росреестра выдавали на ресепшене. В 14.30, когда наш корреспондент побывал на этом адресе, все терминалы работали, очередей в здании не было.

“Мои Документы” — новый уровень государственного сервиса

Областное государственное предприятие Многофункциональный центр (МФЦ) создано в конце 2009 года. Изначально стояла цель собрать все организации, оказывающие государственные и муниципальные слуги, под одной крышей, а уже потом родилась идея “одного окна”, когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.
Сегодня в МФЦ оказывается более 500 услуг на все случаи жизни: рождения, обучения, смены фамилии, заключения и расторжения брака, выдача водительских удостоверений, утрата документов и прочее. Организовано сотрудничество с пенсионным фондом, службой социальной защиты населения, УМВД, ГИБДД, Росреестром, Службой занятости, страховыми компаниями. Освоены услуги по регистрации недвижимости, регистрации по месту жительства, услуги в сфере миграционного учёта, открытии собственного дела. В 2017 году начата выдача заграничных паспортов, замена водительских удостоверений при истечении срока их действия или утрате. Документы поменяли уже около тысячи томичей.
По статистике этой услугой чаще пользуются женщины, чем мужчины. Кстати, на момент оформления новых документов старые права не изымаются. Для выдачи новых заграничных паспортов с биометрическими данными (на 10 лет) приобретен комплекс для сканирования пальчиков. Налажен учет и хранение бланков документов. Здесь можно получить справки о наличии судимости и привлечении к административной ответственности (с 2017 г.). С каждым годом перечень и объем услуг продолжает расти. В 2016 г. в МФЦ было более 1 млн обращений. По данным Росстата получение услуг в электронной форме превысило 50%.

На приеме — МФЦ на пер. Дербышевского, 26б

Через МФЦ реализуются федеральные программы, например, “Электронный гражданин” — для общественного доступа к электронным документам в сельской местности; “Мобильный офис” — по обслуживанию на дому инвалидов 1 группы и ветеранов ВОВ. В области программой “Дальневосточный гектар” воспользовались около 100 человек.
В ближайших планах МФЦ оказание услуг, связанных с уходом из жизни, введение принципа экстерриториальности, то есть согласованная деятельность и взаимодействие всех отделений МФЦ Томской области, когда можно будет получить любой документ, не выезжая в район/из района области.

Просто, доступно и удобно — главные принципы работы МФЦ

Сегодня в городе Томске для обслуживания физических лиц работают четыре центра — в каждом районе. Но обратиться за услугой можно в любой МФЦ, независимо от места проживания. Первый офис открылся по адресу ул. Тверская, 74. И многие люди, уже по привычке, обращаются именно по этому адресу. Однако сегодня открылись большие и удобные офисы по другим адресам — пр. Фрунзе, 103д, ул. Пушкина, 63, стр. 5 и пер. Дербышевского, 26б. Во всех центрах созданы комфортные условия для получения и ожидания услуг: работают терминалы по выдаче талонов; информация на электронных табло; звуковые объявления очередности приема для слабовидящих клиентов; отдельные кабинки персонального приема; мягкие диваны для ожидания своей очереди; климат-контроль в залах; кулеры с горячей и холодной водой; чистые туалеты. Помощь можно получить на ресепшене (стойке приёма посетителей) или у дежурных консультантов. Входы в здания оснащены пандусами для передвижения инвалидов и граждан с детскими колясками. Перед зданиями расположены парковки для посетителей.
Прием в МФЦ ведется по талонам (живая очередь) и предварительной записи, которая осуществляется двумя способами: по телефонам — 8–800–350–08–50 и 602–99 9 (звонки бесплатные на всей территории Томской области). Через оператора можно получить информацию и выбрать любое удобное для вас время в любом из четырех городских офисов МФЦ. При этом можно воспользоваться услугой “Обратный звонок”, и оператор сам перезвонит, когда подойдет ваша очередь. (Все работает, проверено — прим. автора).
Второй способ — онлайн-запись на порталах МФЦ и “Госуслуги”. Здесь вы можете также выбрать для приема удобное для вас время в любом городском офисе МФЦ. Гарантия обслуживания в забронированные часы и экономия времени обеспечена. На каждого клиента отводится 30 мин.
Прием ведется в течение 6 дней:

  • пн., ср., пт. — с 8.20 до 19.00;
  • вт., чт. — с 8.20 до 20.00;
  • сб — с 9.00 до 13 ч.
  • Понятно, что одновременно и сразу принять всех не могут. Но не нужно с раннего утра занимать очередь, как в поликлинике, центры работают без перерыва в течение всего дня.
    Специалисты работают в две смены. Администрация рекомендует обращаться с 10 до 12 часов, когда работает максимальное количество окон или во второй половине дня.
    (После 14.30 — на Фрунзе и Тверской — нет очередей, тихо и прохладно — прим. автора).

    Кадры на вес золота

    Все услуги в МФЦ оказывает специалист. Представляете, сколько он должен знать документов и как владеть технологиями, чтобы каждый клиент остался доволен? Между тем, профессиональных учебных заведений по подготовке операторов МФЦ нет ни в России, ни в области. Каждого специалиста выращивают индивидуально, через наставничество, услуги осваивают по модулям — “социалка”, “недвижимость”, “дети” и т. д. Вместе с опытом работы растет и ценность каждого сотрудника.

    В зале ожидания

    К сожалению, в центрах области наблюдается текучка кадров: одни не выдерживают интенсивности труда, не справляются с большим объемом информации, другие ищут более спокойную работу, без стрессов и напряжения. Оно и понятно — несмотря на рост нагрузки, в связи с увеличением обязанностей по предоставлению услуг гражданам, рост зарплаты у сотрудников МФЦ не наблюдается. Для любой бюджетной организации оператор МФЦ — уже готовый специалист высокого уровня. Иногда их переманивают, например, в администрацию села. Томская область первой в России начала реализовывать пилотный проект по организации обучения специалистов МФЦ на основе среднего профессионального образования. МФЦ “Мои документы” заключил соглашение с Томским индустриальным техникумом. Вместе разработали учебную программу, по которой преподают специалисты техникума и опытные сотрудники центров.
    В 2016 году слушателями программы стали 36 студентов выпускного курса по специальности “Организация и технология защиты информации”. Все 36 студентов получили сертификаты об обучении, а 10 студентов — сертификаты о включении в кадровый резерв МФЦ. В пилотный проект по подготовке специалистов для МФЦ, кроме ТомИнТеха, включились Томский техникум информационных технологий и Томский аграрный колледж.
    Томский МФЦ “Мои документы” два года подряд становился победителем конкурса “Лучший многофункциональный центр России”, в 2016 г. он представил проект по подготовке операторов на базе среднего профессионального образования.

    Информация

    В России на 1 января 2017 года открыто около 13 тыс. офисов МФЦ. Согласно указу президента России, к концу 2016 года должны были собрать в “одно окно” до 90% всех государственных и муниципальных услуг. В Томском областном МФЦ этот показатель немного выше — 91,3%. В областную сеть входят 17 отделов в районах, 38 удаленных рабочих мест и три мобильных офиса (Шегарский-Кожевниковский, Молчановский-Кривошеинский, Колпашевский-Чаинский районы). На улице Елизаровых,2а открыт Центр развития бизнеса — для юридических лиц.

    Из опроса клиентов (на Фрунзе, 103д):

    Сельские МФЦ не уступают городским центрам, с. Первомайское

    Риелтор Екатерина: — Оформляла сделку по дарению недвижимости. Семья из пяти человек. Все было сделано за 10 минут. Здесь даже лучше, чем в здании Реестра (на Кирова 34/1): просторно, не жарко, услуги на высоком уровне.
    Папа двойняшек: Удобно, что все в одном месте! У нас их двое — (показывает малышей в автокреслах). — Записались на прием через портал МФЦ, приехали в конкретное время, подали заявления и необходимые документы. Когда документы были готовы, нам позвонили. Сегодня опять приехали по времени, жена сейчас получает документы в двойном экземпляре — СНИЛСы, ИНН, полисы ОМС, регистрацию детей по месту жительства, постановку на очередь в садик, а еще на материнский капитал.
    Отзыв с портала: — Очень порадовало обслуживание в МФЦ на Дербышевского в Томске. Обращалась по вопросу замены водительского удостоверения по истечении срока его действия. Даже не ожидала, что получится оперативно подать документы на замену .
    Людмила Артемьева

    Офис кадастровой палаты закрывается в Томске - ГТРК ТомскРечь идет о филиале, расположенном по адресу Ленина, 111, сообщает пресс-служба Управления Росреестра по Томской области.
    05.07.2017 ГТРК Томск
    Автомобиль сбил байкера на улице Льва Толстого в Томске - Tomsk.RuИнформация об этом появилась в паблике «Регион-70» соцсети «ВКонтакте». «ДТП на Льва Толстого, 38б сегодня в 21.46.
    24.07.2017 Tomsk.Ru
    Дорожники исправляют прошлогодние ошибки в Шегарском районе - ГТРК ТомскВ Победе в прямом смысле празднуют первые успехи в реализации дорожного ремонта.
    24.07.2017 ГТРК Томск
    Кандидаты на пост губернатора собрали неоходимые подписи - ГТРК ТомскСегодня еще два кандидата в губернаторы предоставили в избирком пакет подписей районных депутатов и глав муниципалитетов.
    24.07.2017 ГТРК Томск
    Автоматизированная система весового контроля начала работу в регионе - ГТРК ТомскПо сообщению обладминистрации, в районе села Победа Шегарского района, на 62-м километре региональной автотрассы Томск – Каргала – Колпашево, в тестовом режиме заработала рамка автоматического весогабаритного контроля.
    24.07.2017 ГТРК Томск
    С востока на запад под флагами ДОСААФ! - SportUs.pro«С востока на запад России!» - под таким девизом проходит Международный комбинированный пробег ДОСААФ России, посвященный 90-летию образования оборонной организации,
    24.07.2017 SportUs.pro
    Ушедший с поста гендиректор ФК «Томь» признал, что выжат как лимон - РИА ТомскПрессФутбольный клуб возглавила женщина. В ФК «Томь» сменился генеральный директора – Руслан Киселев уволился по собственному желанию, а совет директоров назначил новым руководителем клуба Татьяну Смирнову,
    24.07.2017 РИА ТомскПресс
    Зарубежные ученые будут развивать в ТПУ новое направление наноспектроскопии - ТПУКоманда кафедры лазерной и световой техники Томского политехнического университета пополнилась зарубежными учеными — к работе в вузе приступили профессора Евгения Шеремет (индекс Хирша — 8) и Рауль Родригес (индекс Хирша
    24.07.2017 ТПУ
    Нужно избавить исторические центры городов от «визуального мусора» на фасадах — Сидякин - Единая РоссияВ вопросе размещения наружной рекламы нужно учитывать интересы не только бизнеса, но и горожан, уверен Александр Сидякин.
    24.07.2017 Единая Россия
    «Единая Россия» предложила внедрять типовые проекты благоустройства дворов - Единая РоссияТипологизацией должны заняться муниципалитеты Реализация типовых проектов доказала свою эффективность в рамках строительства детских садов и школ по всей стране.
    24.07.2017 Единая Россия
    Управление Роспотребнадзора по Томской области информирует, что 13 июля 2017 г. в Администрации Томской области состоялись публичные обсуждения,
    24.07.2017 Роспотребнадзор
    Cтена обрушилась в сталинской трёхэтажке в Томске - ГТРК ТомскСегодня утром в Томске на улице Новгородской, 48 частично обрушилась стена жилого дома.
    24.07.2017 ГТРК Томск
    В минувшую субботу, 22 июля, в Томской области под колеса ВАЗ-21074 попала 20-летняя девушка-пешеход, сообщает пресс-служба регионального УГИБДД.
    24.07.2017 Томский обзор
    Томский областной суд согласился с доводами прокуратуры Томской области о справедливости наказания, назначенного наркоторговцу - Прокуратура Томской областиКировский районный суд г.Томска признал 23-летнего томича виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30, п.«г» ч.4 ст.228.1 УК РФ (покушение на сбыт наркотического средства в крупном размере).
    24.07.2017 Прокуратура Томской области
    Очевидцев просят сообщить
    ГИБДД требуется помощь очевидцев дорожно-транспортного происшествия 17 июля на Богашевской трассе, в котором погиб водитель мотоцикла, сообщается на сайте регионального управления ведомства.
    Красное знамя
    Почтили память курсантов
    Вчера в 10.00 у мемориала, расположенного на перекрестке ул. Никитина и пер.
    Красное знамя
    Близнецы встретятся не скоро
    Немало написано и рассказано о тесной связи близнецов не только в детстве, но и во взрослой жизни, когда приходит время вылетать из родительского гнезда и принимать самостоятельные решения.
    Красное знамя
    Томские новости, Конкурсы и акции, краудфандинг купон на измену шведов кино в Томске съемки в Томске Томичей приглашают сняться в кино - Томский обзорСоздатели томской комедии «Купон на измену или как пережить кризис» с популярным актёром Денисом Шведовым в главной роли (Майор, Мажор, Метод, Измены) приглашают горожан принять участие в кастинге фильма.
    24.07.2017 Томский обзор
    Кто-то убегает в ее залы от суеты, чтобы ничего не отвлекало от любимых книг, а кто-то спешит сюда на лекции, праздники, квесты, где собирается много людей.
    24.07.2017 Красное знамя
    Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuВ багетном салоне « Господин Оформитель » открыта выставка работ Людмилы Жуковой.
    24.07.2017 Tomsk.Ru
    Про казаков и ботаников
    22 и 23 июля гости Музея истории Томска смогут познакомиться с  археологическими находками на новой выставке, узнают о хитростях томских казаков и научатся изготавливать бумагу из семян.
    Красное знамя
    Организатор и куратор выставки Александр Толкачев - Томская неделя
    Казаки: история и судьбы
    #выставка#музейистории#казаки Выставка с одноименным названием открылась в музее истории политических репрессий “Следственная тюрьма НКВД” В это здание входишь с чувством скорби и тревоги,
    Томская неделя
    Никас Сафронов и начальник департамента по культуре и туризму Томской области Павел Волк - Томская неделя
    Встреча с художником
    #выставкатомск#никассафронов#музейтомск#томскаянеделя В Томске открылась выставка знаменитого художника Никаса Сафронова Выставку заслуженного художника России под названием “Никас Сафронов:
    Томская неделя
    Триумф томичей на X Всемирных играх в Польше! - РОО ФПСТОС 21 по 22 июля в польском Вроцлаве состоялись соревнования по плаванию в ластах в рамках проходящих X Всемирных игр.
    24.07.2017 РОО ФПСТО
    Определены победители областного конкурса «Спортивная элита» в 2017 году - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Томске подвели итоги областного конкурса "Спортивная элита - 2017". Согласно положению о проведении конкурса, лучших выбрали в номинациях: "Лучший спортсмен", "Лучшая спортивная команда года", "Лучший тренер",
    24.07.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Спасибо, Руслан Юрьевич! - ФК ТомьС сегодняшнего дня генеральный директор ФК «Томь» Руслан Киселев переходит на другую работу и покидает клуб.
    24.07.2017 ФК Томь
    Команда-подарок. Для соперников
    «Томь» продолжает приносить болельщикам радость. Только, к сожалению, не своим, а тем, кто поддерживает ее соперников.
    Красное знамя
    Привезли серебро
    Студенты-политехники Иван Синичкин и Анатолий Энс завоевали серебряные медали на первенстве России по альпинизму в скальном классе, которое на днях завершилось в Ингушетии.
    Красное знамя
    Славянские забавы на берегу реки - Томское Предместье
    Славянские забавы на берегу реки
    №50/30.06.2017 В Вершинине с утра уже стоит много машин. Это не только жители соседних сел, но и томичи, северчане, асиновцы.
    Томское Предместье
    Новым гендиректором футбольного клуба «Томь» стала Татьяна Смирнова - SportUs.proСовет директоров футбольного клуба «Томь» принял решение назначить новым генеральным директором ФК «Томь» Татьяну Смирнову.
    24.07.2017 SportUs.pro
    Триумф томичей на X Всемирных играх в Польше! - РОО ФПСТОС 21 по 22 июля в польском Вроцлаве состоялись соревнования по плаванию в ластах в рамках проходящих X Всемирных игр.
    24.07.2017 РОО ФПСТО
    На МКС начинаются подготовительные работы к запуску спутника «Томск-ТПУ-120» в открытый космос - ТПУВ понедельник, 24 июля, экипаж российского сегмента Международной космической станции (МКС) проверит работоспособность спутника «Томск-ТПУ-120» перед запуском аппарата в открытый космос.
    24.07.2017 ТПУ
    Пластические хирурги Томской областной клинической больницы вместе с детским хирургом областного перинатального центра удалили опухоль с лица маленькой пациентки.
    24.07.2017 Департамент общего образования
    Кандидаты на пост губернатора собрали неоходимые подписи - ГТРК ТомскСегодня еще два кандидата в губернаторы предоставили в избирком пакет подписей районных депутатов и глав муниципалитетов.
    24.07.2017 ГТРК Томск