Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Клиентоориентированность персонала первой линии»

«Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна. 

    С 2012г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г. Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 года и консалтинговой с 2012г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    В Томске активисты «Открытой России» провели пикеты в защиту Конституции - Агентство новостей ТВ-2Активисты «Открытой России» провели в Томске серию одиночных пикетов в День Конституции.
    13.12.2017 Агентство новостей ТВ-2
    Как не пострадать от петард: инспекторы МЧС провели рейд по магазинам пиротехники - ГТРК ТомскВ преддверии новогодних праздников специалисты МЧС провели рейд по магазинам, продающим новогодние петарды, фейерверки, свечи и хлопушки.
    12.12.2017 ГТРК Томск
    Депутат Дмитрий Никулин открыл фестиваль «Самбо в школы» - Единая РоссияНа открытии фестиваля в  ТГПУ Дмитрий Никулин рассказал о задачах проекта и отметил, что спортивное направление будет активно развиваться в Томской области.
    12.12.2017 Единая Россия
    Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuМобильное приложение Сбербанк Онлайн для iPhone вошло в число самых скачиваемых приложений 2017 года по версии App Store.
    12.12.2017 Tomsk.Ru
    «Правовой» блок вопросов в декабре - Законодательная Дума«Комитетскую» неделю перед заключительным в этом году собранием Законодательной Думы Томской области открыл комитет по законодательству, государственному устройству и безопасности.
    12.12.2017 Законодательная Дума
    В Северске Toyota насмерть сбила женщину на пешеходном переходе - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Женщина, переходившая дорогу по пешеходному переходу, погибла под колесами Toyota RAV-4 в Северске, сообщает пресс-служба областного УМВД.
    13.12.2017 VTomske.Ru
    В Томской области возбуждено уголовное дело о получении взятки должностным лицом за совершение незаконных действий - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Томской области на основании материалов, поступивших из УФСБ России по Томской области, возбуждено уголовное дело в отношении сотрудника ОГКУ «Томскавтодор»,
    12.12.2017 Следственный комитет
    JPG Файл - УМВД Томской областиВ ходе проверки оперативной информации сотрудниками уголовного розыска МО МВД России «Асиновский» установлен подозреваемый в незаконном изготовлении боеприпасов.
    12.12.2017 УМВД Томской области
    Похищенное сокровище - Томская неделя
    Похищенное сокровище
    Ежегодно пропадают более 15 тыс. детей. 95% из них удается найти. Живыми или мертвыми… Похищенное сокровище Обычный спокойный день среди недели.
    Томская неделя
    Редкие фотографии и учебники химии XIX века покажут на выставке к 150-летию Николая Кижнера в НТБ ТПУ - ТПУВ Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета (ул.
    12.12.2017 ТПУ
    16 декабря в субботу в муниципальных библиотеках «Сибирская» (ул.Колхозная, 9/1) и «Северная» (ул.Иркутский тракт, 80/1) пройдут творческие встречи с поэтами из Кемерово, Новосибирска,
    12.12.2017 Администрация г.Томск
    15 и 16 декабря на площадке Томской областной универсальной библиотеки им.
    12.12.2017 Администрация Томской области
    Музейная перестройка
    Парламентская комиссия по культуре и туризму обсудила изменения в деятельности областных музеев, которые их ждут в связи с принятием существенных поправок в федеральный закон о музеях и музейном фонде.
    Красное знамя
    Юрьев Николай Николаевич - Томская неделя
    Крепость в бою — крепость в семье
    Вокруг нас живут удивительные, подчас героические люди, и беда в том, что мы порой ничего не знаем о них и не стремимся узнать.
    Томская неделя
    Фото на память - Томская неделя
    Скульптура и стихи — это все музыка
    Подведены итоги городского творческого конкурса детских рисунков в рамках художественного этапа проекта “Экология Жизни” После конкурса сочинений “Экология Жизни” был организован второй этап — конкурс детских рисунков.
    Томская неделя
    Тяжелая атлетика. Турнир памяти Виктора Разина - SportUs.proНа помосте учебно-спортивного корпуса ТПУ состоялся Кубок Томской области по тяжелой атлетике.
    12.12.2017 SportUs.pro
    Томские единоборцы победили на турнире в Кузбассе! - SportUs.proВ Тайге Кемеровской области состоялся второй межрегиональный турнир по боевым искусствам «Кубок будо», в котором приняли участие более 150 спортсменов из десяти клубов.
    13.12.2017 SportUs.pro
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ эфире телеканала «Россия 1» 9 декабря вышла запись финального этапа открытого областного детского спортивного телевизионного проекта по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и оборо
    12.12.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Хотите делать добро?
    Заявки на конкурс волонтерских инициатив «Хочу делать добро» принимаются до 10 января.
    Красное знамя
    Анатолий Ефимович Петров. Беседа с ветераном - Томская неделя
    Славный труженик и боевой солдат всегда в строю
    Ветеран Великой Отечественной войны Анатолий Ефимович Петров — наш земляк, житель Томска.
    Томская неделя
    Награда губернатору
    Президент Всероссийского общества качества (ВОК) Геннадий Воронин вручил губернатору Сергею Жвачкину высшую награду общества — медаль имени Ивана Ильина.
    Красное знамя
    В Северске Toyota насмерть сбила женщину на пешеходном переходе - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Женщина, переходившая дорогу по пешеходному переходу, погибла под колесами Toyota RAV-4 в Северске, сообщает пресс-служба областного УМВД.
    13.12.2017 VTomske.Ru
    JPG Файл - УМВД Томской области12 декабря 2017 года около 17 часов 50 минут по проспекту Коммунистическому около дома № 116 произошло дорожно-транспортное происшествие.
    12.12.2017 УМВД Томской области
    В соответствии с заключением прокуратуры Октябрьского района г.Томска суд лишил родительских прав мать, оставившую ребенка на вокзале - Прокуратура Томской области    В целях обеспечения законности и защиты прав малолетнего ребенка прокуратура Октябрьского района г.Томска вступила в гражданский процесс по иску опекуна трехлетней девочки о лишении ее матери родительских прав.
    12.12.2017 Прокуратура Томской области
    Большинство обращений (96 %) в региональный Центр медицинской и фармацевтической информации касались наличия и стоимости лекарств в аптеках.
    12.12.2017 Администрация Томской области
    В Томской области возбуждено уголовное дело о получении взятки должностным лицом за совершение незаконных действий - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Томской области на основании материалов, поступивших из УФСБ России по Томской области, возбуждено уголовное дело в отношении сотрудника ОГКУ «Томскавтодор»,
    12.12.2017 Следственный комитет