«Клиентоориентированность персонала первой линии»

Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна. 

    С 2012г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г. Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 года и консалтинговой с 2012г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
     
    По теме
    Конкурс - Музей истории Томска Внимание конкурс! Мы разыгрываем домашние яйца, снесенные музейными курочками!
    18.06.2018
    Стратегия объединения усилий Противостоять незаконному производству, распространению и немедицинскому потреблению наркотиков – задача непростая.
    18.06.2018
    Томские новости, МТС, МТС предприниматели онлайн-кассы переход МТС поможет томским предпринимателям сэкономить при переходе на онлайн-кассы - Томский обзор Томские предприниматели получили возможность перейти на кассы нового образца без платы за их подключение, регистрацию, использование кассового программного обеспечения и услуги оператора фискальных данных.
    18.06.2018
     
    Завтра, 19 июня, в Томской области в рамках форума «Сообщество» работает заместитель председателя комиссии по социальной политике, трудовым отношениям,
    18.06.2018
    18-20 июня в пространстве коллективной работы «Точка кипения» (пр. Ленина, 26) пройдет второй образовательный модуль для слушателей Школы ключевых исследователей (Школы PI (Principal Investigator).
    18.06.2018
    Визит в Музей истории города Томска - Томский областной краеведческий музей 14 июня сотрудники Томского краеведческого музея с методическим визитом побывали в Музее истории Томска.
    18.06.2018 Томский областной краеведческий музей
    19 июня в зрелищном центре «Аэлита» состоится томская премьера обладателя Гран-при 67-го Каннского кинофестиваля - фильма «Чудеса». - Администрация г.Томск Мелодрама режиссера Аличе Рорвахер «Чудеса» (Италия, Швейцария, Германия; 12+) – это история о волшебстве простой жизни и о чудесах, которые происходят с каждым человеком ежедневно, оставаясь иногда незамеченными.
    18.06.2018 Администрация г.Томск
    Астрахань глазами артистов томского Драмтеатра Значительным событием этого сезона для всего театрального Томска стали обменные гастроли Томского и Астраханского драматических театров.
    17.06.2018 Томская неделя
    Юлия Астафурова: «Все мое творчество помимо церковной росписи – эксперименты» С 2006 г. и по настоящее время Юлия Викторовна Астафурова занимается монументальной церковной живописью.
    16.06.2018 Томская неделя
    Председатель комитета по труду и социальной политике Леонид Глок и депутат Галина Немцева в рамках мониторинга правоприменения областного закона о музеях и музейном деле побывали в трех музеях Томска.
    15.06.2018 Красное знамя
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту Социальный проект для девочек-подростков «СовершеннаЯ» ежедневно привносит в жизнь участниц новые знания, яркие эмоции,  незабываемые  встречи.
    18.06.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Мастер спорта международного класса, чемпион России, призер чемпионата Европы Сергей Усов завоевал победу на Кубке России по жиму лежа в Гурьевске (Кемеровская область),
    18.06.2018 Красное знамя
    Работа общественного транспорта в дни открытых трансляций Чемпионата мира по футболу будет продлена.
    15.06.2018 Красное знамя
    Теперь можно признаться: волнения были большими. Но организаторы сделали все возможное (а местами и невозможное), чтобы Томский международный марафон, посвященный Дню города, прошел на уровне лучших марафонов России и мира.
    14.06.2018 Красное знамя
    В 2018 году Тегульдет получил на благоустройство в два раза больше средств - Администрация Томской области На реализацию федерального приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» в 2018 году Тегульдетский район получил в 2,5 раза больше средств, чем в 2017 году, — 2,01 млн рублей, из которых 1,6 млн из Федерации.
    18.06.2018 Администрация Томской области
    Томские новости, Ростелеком, Ростелеком матч трансляция игра футбол чемпионат мира «Ростелеком» организовал для томских болельщиков трансляцию всех матчей ЧМ с участием российской сборной - Томский обзор «Ростелеком» совместно с администрацией Томска обеспечил прямую трансляцию чемпионата мира по футболу с участием российской сборной на нижней террасе Лагерного сада.
    18.06.2018 Томский обзор
    Межквартальные проезды и второстепенные дороги в Томске будут отремонтированы с помощью асфальтобетонной крошки, полученной после снятия прежнего покрытия на участках ключевых магистралей.
    18.06.2018 ГТРК Томск
    В июне томское «Спецавтохозяйство» приступило к обновлению проезжей части на дорогах третьей категории с помощью асфальтобетонной крошки, полученной после снятия прежнего покрытия на участках ключевых магистралей.
    18.06.2018 Томский обзор