Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Клиентоориентированность персонала первой линии»

«Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна. 

    С 2012г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г. Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 года и консалтинговой с 2012г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    Журналисты ГТРК - ГТРК Томск16 октября в рамках форума «Открытые инновации» были названы победители VII Всероссийского конкурса инновационной журналистики Tech in Media’17.
    20.10.2017 ГТРК Томск
    На международном форуме «Открытые инновации» в московском технопарке «Сколково» губернатор Сергей Жвачкин и вице-президент по корпоративным отношениям компании «Яндекс» Марина Янина подписали меморандум о сотрудничестве.
    20.10.2017 Красное знамя
    Городской портал Tomsk.Ru. Лоси в лесах Томской области массово мигрируют на юг региона Томск новости - Tomsk.RuВ лесах Томской области начался период миграции лосей, животные движутся преимущественно на юг региона в поисках кормовой базы,
    20.10.2017 Tomsk.Ru
    Прокуратура Шегарского района Томской области выявила многочисленные нарушения закона в сфере здравоохранения - Прокуратура Томской областиПрокуратура Шегарского района проверила исполнение законодательства о здравоохранении.
    20.10.2017 Прокуратура Томской области
    О реестре адвокатов Томской области - Министерство юстицииО реестре адвокатов Томской области               Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Томской области внесены изменения в реестр адвокатов Томской области в связи с присвоением статуса адвоката
    20.10.2017 Министерство юстиции
    Томские волонтеры ищут пропавшего 27-летнего томича - Tomsk.RuСергей Андреев 1990 года рождения пропал в Томске, поисками занялись волонтеры поисково-спасательного отряда Viktoria, сообщается в группе отряда во «ВКонтакте».
    20.10.2017 Tomsk.Ru
    В Томской области по результатам проверки по факту ДТП с участием сотрудника Росгвардии, в результате которого пострадал ребенок, возбуждено уголовное дело - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по результатам проверки по факту ДТП с участием сотрудника  ОВО по ЗАТО Северск управления Росгвардии по Томской области,
    20.10.2017 Следственный комитет
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 11 часов 25 минут на проспекте Фрунзе, 238, города Томска автомобиль Toyota Camry, под управлением 22-летнего мужчины-водителя, совершил наезд на осветительную опору.
    20.10.2017 УМВД Томской области
    После наезда на дерево
    За рулем иномарки, в которой после наезда на дерево в Томске скончался пассажир, находился сотрудник полиции.
    Красное знамя
    Направлено в суд
    По версии следствия, в июле-августе 2016 года врач частного медицинского учреждения, расположенного в областном центре, ненадлежащим образом оказала томичке медицинскую помощь.
    Красное знамя
    Оружие и боеприпасы
    Сотрудники УФСБ РФ по Томской области задержали троих мужчин, которые занимались изготовлением оружия и боеприпасов к ним в цехе одного из томских промышленных предприятий.
    Красное знамя
    Начала работу межрегиональная выставка-ярмарка «Золотая осень» - Аграрный центр Томской областиСегодня в 11 часов во Дворце зрелищ и спорта (ул. Красноармейская, 120) вице-губернатор по агропромышленной политике и природопользованию Андрей Кнорр дал старт 19-й межрегиональной выставке-ярмарке «Золотая осень.
    19.10.2017 Аграрный центр Томской области
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуПриглашаем томичей в возрасте от 14 до 30 лет на кастинг проекта "Область творчества".
    20.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Портреты Фа Диез_18 ноября Афиша - Первый Музей Славянской Мифологии18 ноября 2017 года, в 18.00 , в Музее славянской мифологии состоится концерт «Из сокровищницы мирового фольклора» вокально-инструментального проекта «Портреты Fa#» (г.
    20.10.2017 Первый Музей Славянской Мифологии
    «Парижские сезоны-2017»
    С 19 октября по 29 октября в 19 часов в зрелищном центре «Аэлита» (пр. Ленина, 78)   пройдут показы фильмов молодых режиссеров Франции и других стран на тему «Париж и большие города мира».
    Красное знамя
    Город двух братьев
     19 октября в нашем городе открывается новая художественная галерея – Отель «Галерея»: такое у нее необычное название.
    Красное знамя
    Услышат и наш голос
    Сайт Российской национальной театральной премии «Золотая маска» опубликовал составы экспертных советов сезона 2017-2018 гг.
    Красное знамя
    Жизненно важный предмет - Томское Предместье№80/20.10.2017 Физрук Александр Девятовский растит чемпионов и просто сильных людей.
    20.10.2017 Томское Предместье
    Артем Фоменко: "О "Томи" и Томске без пафоса и ностальгии" - ФК ТомьАртем Фоменко возглавил наш клуб осенью 2012 года. За время его «правления» «Томь» добивалась успеха (выигрывала путевку в Премьер-лигу) и терпела неудачи (вылетала в ФНЛ и дважды не смогла из нее подняться).
    20.10.2017 ФК Томь
    Томскiй спортъ – эта неделя много лет назад - SportUs.pro1949 год: на первенстве области побеждают легкоатлеты ТПИ. Томская городская спортшкола достойно выступила на соревнованиях по штанге.
    20.10.2017 SportUs.pro
    «ТОМЬ» НАКОНЕЦ-ТО ПРОРВАЛО!
    В этом матче встречались две команды, немало поигравшие в элитном дивизионе и имеющие солидную репутацию.
    Красное знамя
    Первое место
    на чемпионате мира по прибрежной гребле, завершившемся в городе Тонон-ле-Бен (Франция), занял российский экипаж в составе томички Ольги Халалеевой и Юлии Волгиной из Санкт-Петербурга.
    Красное знамя
    В холодной воде
    Областная федерация закаливания и спортивного зимнего плавания «Томские моржи» в пятый раз проведет открытый чемпионат по плаванию в холодной воде.
    Красное знамя
    В Томской области по результатам проверки по факту ДТП с участием сотрудника Росгвардии, в результате которого пострадал ребенок, возбуждено уголовное дело - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по результатам проверки по факту ДТП с участием сотрудника  ОВО по ЗАТО Северск управления Росгвардии по Томской области,
    20.10.2017 Следственный комитет
    JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 11 часов 25 минут на проспекте Фрунзе, 238, города Томска автомобиль Toyota Camry, под управлением 22-летнего мужчины-водителя, совершил наезд на осветительную опору.
    20.10.2017 УМВД Томской области
    Томские волонтеры ищут пропавшего 27-летнего томича - Tomsk.RuСергей Андреев 1990 года рождения пропал в Томске, поисками занялись волонтеры поисково-спасательного отряда Viktoria, сообщается в группе отряда во «ВКонтакте».
    20.10.2017 Tomsk.Ru
    Осенний туристский марафон - SportUs.proВ Томске пройдет IХ Осенний туристский марафон. С 21 по 22 октября более 170 человек примут участие в ежегодном соревновании, сообщили Агентству спортивных новостей Андрея и Леонтия Усовых SportUs.Pro в пресс-службе мэрии.
    21.10.2017 SportUs.pro
    «Ждите! Помощь идет!» - МЧС РоссииТомские пожарные вывели из леса заблудившуюся женщину с двумя маленькими детьми.
    20.10.2017 МЧС России