Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Клиентоориентированность персонала первой линии»

«Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна. 

    С 2012г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г. Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 года и консалтинговой с 2012г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    Каждый наш выбор меняет реальность: почему я иду на выборы - ГТРК ТомскКаждый наш выбор меняет реальность, А значит, мы вправе выбрать себе, Как развиваться и помогать людям В нашей великой стране   "Здравствуйте!
    18.02.2018 ГТРК Томск
    Заместитель руководителя Федеральной налоговой службы Дмитрий Сатин принял участие в панельной дискуссии на тему: «Есть ли малому бизнесу место в экспорте?
    17.02.2018 УФНС
    Томские студенты планируют путешествовать по Европе без денег и телефонов - Агентство новостей ТВ-2Томичи борются за участие в приключенческом соревновании от Red Bull – Can You Make It!
    17.02.2018 Агентство новостей ТВ-2
    Система-112 готова к запуску в Томской области - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Власти планируют ввести в работу единый номер «112» в Томской области в этом году.
    17.02.2018 VTomske.Ru
    Власти региона готовы запустить единый номер спасения - 112 - ГТРК ТомскЕдиный номер вызова экстренных оперативных служб «112» готовится к запуску на территории Томской области этой весной.
    16.02.2018 ГТРК Томск
    JPG Файл - УМВД Томской областиВ дежурную часть отделения полиции № 12 (по обслуживанию Александровского района,
    17.02.2018 УМВД Томской области
    В Томске в поселке ЛПК произошло обрушение здания - ГТРК ТомскВ пятницу вечером около 18.00 дежурная смена ТО ПСС выехала в поселок ЛПК по сообщению об обрушении дома 205а.
    17.02.2018 ГТРК Томск
    В Томске осудят юриста, выстрелившего в аспиранта - РИА ТомскПрессВыстрел прозвучал в ответ на замечание. Завершилось расследование дела в отношении томского юриста, обвиняемого в угрозе убийством и хулиганстве.
    17.02.2018 РИА ТомскПресс
    Та самая школа № 127 находится на ул. Крупской, 80, в Мотовилихинском районе. Она считается одной из лучших пермских школ - Томская неделя
    “Никогда такого не было, и вот опять!”. Послесловие к трагедии
    Оценивая события прошлой недели и глядя на опыт зарубежных “товарищей”, невольно вспоминаешь слова незабвенного Виктора Степановича Черномырдина… На прошлой неделе в России подростки дважды нападали на школы — 15 янва
    Томская неделя
    В ВК-2 прошла творческая встреча с известной актрисой Викторией Тарасовой - УФСИНВиктория Тарасова, больше известная как майор Зимина из телесериала «Глухарь», посетила ВК-2 УФСИН России по Томской области.
    16.02.2018 УФСИН
    Памяти Высоцкого посвящается… - Томская неделяВ Центральной городской библиотеке города Северска прошло мероприятие, посвященное 80-летию Владимира Высоцкого В этот день собралось большое количество желающих послушать стихи и песни легендарного советского поэта и
    16.02.2018 Томская неделя
    Проект Биологического музея им. К.А. Тимирязева (г. Москва) и портала АНТРОПОГЕНЕЗ.РУ, лаборатории высшей нервной деятельности Института физиологии им.
    16.02.2018 Томский областной краеведческий музей
    Ключи от старой синагоги
    Первый день февраля этого года стал новым этапом в истории деревянной солдатской синагоги в Томске на пр.
    Красное знамя
    «Первые!»
        Музыкальный документальный спектакль «Первые!» создан в рамках проекта госкорпорации «Росатом» «Слава созидателям!».
    Красное знамя
    ТАМ, ГДЕ ОЖИВАЕТ ИСТОРИЯ
    Вот казак-стрелец с усами и бородкой в красном кафтане на фоне деревянной крепости рассказывает об основании  Томска.
    Красное знамя
    JPG Файл - УМВД Томской областиСотрудники томской полиции из года в год подтверждают высокий уровень профессионального мастерства.
    17.02.2018 УМВД Томской области
    Томские каратисты готовятся к главным соревнованиям сезона - ГТРК ТомскТомские каратисты завершают подготовку к главным соревнованиям текущего сезона.
    17.02.2018 ГТРК Томск
    Определились соперники "Томи" на втором турецком сборе - ФК ТомьОпределились соперники "Томи" на втором сборе, который проходит в Турции и завершится 2 марта.
    17.02.2018 ФК Томь
    В удобное для жителей время
    Губернатор Сергей Жвачкин провел аппаратное совещание, на котором рекомендовал главам городов и районов усилить уборку снега и наледи с кровель домов, а вывозить снег — в удобное для жителей время.
    Красное знамя
    В трех Олимпиадах
    Выпускница факультета физической культуры ТГУ Екатерина Столярова стала участницей Олимпийских игр в Южной Корее от Краснодарского края.
    Красное знамя
    Все возрасты покорны
    Любители и профессиональные спортсмены Томска в возрасте от 3 до 83 лет присоединились к ежегодной XXХVI открытой Всероссийской массовой лыжной гонке «Лыжня России», которая прошла на стадионе «Политехник».
    Красное знамя
    954014268_thumb_main - САН ТомскГубернатор Томской области Сергей Жвачкин и генеральный директор АО «Группа Т-1» (входящего в группу компаний «Ренова») Александр Куканов подписали на Российском инвестиционном форуме в Сочи соглашение о сотрудничестве.
    16.02.2018 САН Томск
    «Снежные узоры-2018»: программа XXXIV областных зимних сельских спортивных игр - ГТРК ТомскСегодня, 16 февраля, в 17:00 в селе Мельниково Шегарского района пройдет торжественное открытие XXXIV областных зимних сельских спортивных игр "Снежные узоры".
    16.02.2018 ГТРК Томск
    Федеральное управление автомобильных дорог «Сибирь» Федерального дорожного агентства (ФКУ «Сибуправтодор») планирует в 2018 году направить 400 млн рублей на ремонт моста через реку Ум и двенадцатикилометрового участка (с
    16.02.2018 Администрация Томской области
    JPG Файл - УМВД Томской областиВ дежурную часть отделения полиции № 12 (по обслуживанию Александровского района,
    17.02.2018 УМВД Томской области
    Томский «Кванториум» стал одним из лучших в стране - Администрация Томской областиТомский губернатор Сергей Жвачкин получил диплом победителя Всероссийского конкурса проектов в области социального предпринимательства «Лучший социальный проект года».
    16.02.2018 Администрация Томской области