Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Клиентоориентированность персонала первой линии»

«Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
Фото: mb.tomsk.ru

Программа курса:

  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами;
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек;
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом;
  • Техника конструктивного отказа;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы;
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов;
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания;
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент).
  • Цели курса:

  • развитие компетенций делового общения с клиентами;
  • совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами;
  • освоение правил поведения в конфликтных ситуациях.
  • Результаты для участников:

    Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости.

    По итогам обучения выдается cертификат.

    Преподаватель курса: Солдатенко  Светлана Геннадьевна. 

    С 2012г. по настоящее время инженер по качеству  I категории в АНО «Международный менеджмент качество, сертификация» г. Томск.

    Опыт тренерской деятельности: с 2010 года и консалтинговой с 2012г.

    Опыт аудиторской деятельности: с 2012г.

    Записаться на курс и уточнить информацию можно по телефонам 65-21-08, 65-16-13 или по почте .

    Стоимость участия: 5000 руб.

    Продолжительность курса:   2 дня (16 часов). График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

    Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.

    Последние новости Томской области по теме:
    «Клиентоориентированность персонала первой линии»

    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    Курс «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    18:55 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Малый и средний бизнес
    «Клиентоориентированность персонала первой линии» - Томск
    Программа курса: Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов.
    17:42 25.05.2017 Малый и средний бизнес
    Африканская чума свиней добралась до границ Томской области - ГТРК ТомскМинистерство сельского хозяйства России бьёт тревогу: у наших соседей-омичей - сложная эпидемиологическая обстановка.
    21.08.2017 ГТРК Томск
    В России приостановлена выдача всех видов виз в США, кроме иммиграционных - ГТРК ТомскСША с 23 августа этого года приостанавливают выдачу неиммиграционных виз по всей России, сообщает портал lenta.ru  со ссылкой на американскую дипмиссию.
    21.08.2017 ГТРК Томск
    По итогам семи месяцев 2017 года рост обрабатывающих производств в Томской области составил 102,3 % к соответствующему периоду прошлого года.
    21.08.2017 Департамент общего образования
    По итогам семи месяцев 2017 года рост обрабатывающих производств в Томской области составил 102,3 % к соответствующему периоду прошлого года.
    21.08.2017 Администрация Томской области
    До 500 000$ на стартап: сингапурцы и томичи запустили акселератор - Малый и средний бизнесГруппа компаний (ГК) DI-Group совместно с Goldbell Group – одной из крупнейших корпораций в Азии в области логистики – запустили совместную акселерационную программу; стартапы, так или иначе связанные с темой транспорта,
    21.08.2017 Малый и средний бизнес
    Рисунок1 - УМВД Томской областиВ дежурную часть УМВД России по ЗАТО Северск обратился мужчина и сообщил об угоне принадлежащего ему легкового автомобиля.
    20.08.2017 УМВД Томской области
    Пожарные более 5 часов тушили отходы лесопиления в Томске - ГТРК ТомскВчера, 20 августа, в 11:38 в пожарно-спасательную службу МЧС России поступило сообщение о возгорании по улице Профсоюзной в Томске.
    21.08.2017 ГТРК Томск
    Об обнаружении карантинного вредного организма в пиломатериале - Россельхознадзор Томской областиСпециалистами отдела карантина растений, качества зерна и семенного контроля Управления Россельхознадзора по Томской области при проведении досмотра пиломатериала обрезного хвойных пород,
    21.08.2017 Россельхознадзор Томской области
    За ложные показания
    Прокуратура Октябрьского района проанализировала материалы уголовного дела по обвинению томича в совершении преступления (покушение на грабеж).
    Красное знамя
    Утонули пять человек
    В выходные в водоемах Томска по информации городской «Оперативно-дежурной службы».
    Красное знамя
    День Томича-2016 - Агентство новостей ТВ-29 и 10 сентября в Томске в третий раз пройдет День Томича и День маленького Томича.
    21.08.2017 Агентство новостей ТВ-2
    Томские новости, Культура в Томске, экскурсия культура революция провинциальная ГЦСИ сибирский филиал Куклина В Томске пройдет заключительная экскурсия по «Отдаленному предчувствию провинциальной революции» - Томский обзорВ четверг, 24 августа, в Томске в лекционном зале Сибирского филиала государственного Центра современного искусства (пер.Нахановича,
    21.08.2017 Томский обзор
    Томские новости, Культура в Томске, Street vision стрит вижн стритвижн билеты купить Посетителей томского Street Vision ждут концерты в ангаре и на пилораме - Томский обзорНа крупнейшей выставке современного уличного искусства Street Vision 2017, которая пройдет в Томске с 25 по 27 августа, музыкальный фестиваль занимает отдельное место, сообщают организаторы.
    21.08.2017 Томский обзор
    В парке «Околица»
    Заявки на участие в Х международном фестивале-конкурсе «Праздник топора» подали 199 плотников и резчиков по дереву, в том числе 37 иностранных.
    Красное знамя
    Выставка деревянных наличников в Томске - Томская неделя
    НаЛичная история
    Выставка деревянных наличников в Томске Когда говорят о деревянных наличниках, каждый из нас вспоминает или представляет что-то свое, особенное.
    Томская неделя
    Открываем для себя Сибирь
    Сегодня не все семьи могут позволить себе отпуск в дальних краях, да и пресловутый курортный сбор, который начнут взимать будущим летом, оптимизма в этом плане не добавляет.
    Красное знамя
    Томские новости, Спорт, Томь проиграли премьер лига футбол «Томь» проиграла питерскому «Динамо» - Томский обзорВ минувшую субботу, 19 августа, в Сантк-Петербурге прошел матч 9-го тура Первенства России по футболу, в рамках которого местный ФК «Динамо» принимал «Томь», сообщается на сайте томского клуба .
    21.08.2017 Томский обзор
    Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуЗавершился областной этап IV Всероссийской военно-патриотической игры «Зарница».
    21.08.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
    Молчановцы готовятся к областным играм "Стадион для всех" - ГТРК Томск25-27 августа в Колпашевском районе пройдет финал XXXI областных летних сельских спортивных игр "Стадион для всех".
    21.08.2017 ГТРК Томск
    Награды тренерам
    Мэр Томска вручил почетные грамоты администрации тренерам и активистам физкультурного движения накануне Дня российского физкультурника.
    Красное знамя
    Спортинструктор подает пример - Томское Предместье
    Спортинструктор подает пример
    №61/11.08.2017 Кто такие физкультурники? Это люди, которые идут со спортом по жизни и привлекают к этому увлекательному здоровому занятию других.
    Томское Предместье
    ЛЕГКАЯ ВОДА «ЗВЕЗДНОГО»
    15-е первенство мира по плаванию в ластах среди юниоров проходит в Томске с 31 июля по 7 августа в центре водных видов спорта «Звездный».
    Красное знамя
    Компания, которую подозревают в отравлении людей на «Празднике топора», закрылась - Агентство новостей ТВ-2Компания «Аппетит», которую подозревают в отравлении людей на «Празднике топора», прекратила деятельность.
    21.08.2017 Агентство новостей ТВ-2
    Президент РФ отметил интенсивное развитие Томской области и пожелал Сергею Жвачкину успеха на выборах - Департамент общего образованияСегодня, 21 августа, президент России Владимир Путин встретился в Сочи с врио губернатора Томской области Сергеем Жвачкиным.
    21.08.2017 Департамент общего образования
    Воспользоваться его услугами уже сегодня могут жители села Красный Яр и деревни Ерестная, с сентября мобильный ФАП будет обслуживать также села Борзуновка, Новопокровка и Еловка Кожевниковского района.
    21.08.2017 Администрация Томской области
    В Томске открылась первая площадка для выгула собак - Администрация г.ТомскВ понедельник, 21 августа, состоялось торжественное открытие площадки с участием представителей районной администрации и УК «Академическая», депутатов городской думы и жителей Томска.
    21.08.2017 Администрация г.Томск
    Новые «скорые» с полной «начинкой» из медицинской техники и оборудования поступили в распоряжение больниц Томска, Колпашевского, Верхнекетского, Первомайского и Кожевниковского районов.
    21.08.2017 Администрация Томской области