Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об отдельных правовых аспектах защиты прав потребителей в сфере выездного туризма


В связи с продолжающимися случаями одностороннего отказа от исполнения туроператорами (турагентами) взятых на себя обязательств в рамках заключенных договоров о реализации туристского продукта, Управление Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Томской области обращает внимание, что согласно нормам гражданского законодательства « при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно » (пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ). При этом « не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) » (пункт 1 статьи 10 ГК РФ).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, закреплены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом .

Согласно взаимосвязанным положениям пункта 3 статьи 401 ГК РФ и пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (туроператор, турагент) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за их ненадлежащее исполнение, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Однако к таким обстоятельствам не относятся « нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств » и т.п.).

Что же касается законной возможности прекращения обязательства по причине невозможности его исполнения , то она в любом случае должна быть обусловлена исключительно обстоятельством , за которое одновременно не отвечает ни одна из сторон соответствующего договора (пункт 1 статьи 416 ГК РФ).

В соответствии с требованиями пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, «исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации».

Указанное, в частности, означает, что если в туристский продукт, являющийся предметом договора, т.е. в соответствующий комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую обусловленную договором цену, уплаченную потребителем, входит перевозка не только в страну (место) временного пребывания, но и обратно, потребитель вправе требовать, чтобы в составе передаваемых ему исполнителем документов, были документы (билет и другие), однозначно подтверждающие право на соответствующую перевозку из страны (места) временного пребывания (то же самое касается документального подтверждения права на проживание в определенном договором месте) .






Сотрудники центрального аппарата СК России проводят прием граждан в г.Томске - Следственный комитетСегодня в Томске с 10 часов по местному времени сотрудники центрального аппарата СК России осуществляют прием граждан.
17.11.2017 Следственный комитет
Сотрудника военного комиссариата обвиняют в получении взяток - ГТРК ТомскПрокуратура направила в суд уголовное дело по фактам взяточничества в Военном комиссариате Томской области.
17.11.2017 ГТРК Томск
В Томске осужденным пытались передать 17 сотовых телефонов - ГТРК ТомскКак сообщается на сайте регионального УФСИН, накануне во время обхода внутренней запретной зоны кинолог-патрульный и сотрудник дежурной смены ИК-4 обнаружили три свертка, обмотанных скотчем.
17.11.2017 ГТРК Томск
Прокурор Шегарского района Томской области принял участие в заседаниях представительных органов четырех муниципальных образований - Прокуратура Томской областиПрокурор Шегарского района Томской области принял участие в заседаниях Советов Анастасьевского, Баткатского, Северного и Шегарского сельских поселений, состоявшихся по вопросу избрания глав указанных муниципальных образований.
17.11.2017 Прокуратура Томской области
В предстоящий понедельник органы прокуратуры Томской области проведут прием граждан в рамках Всероссийского дня правовой помощи детям - Прокуратура Томской областиВ предстоящий понедельник, 20 ноября 2017 года, в рамках Всероссийского дня правовой помощи детям органы прокуратуры области проведут прием несовершеннолетних граждан, в том числе, детей-инвалидов, детей-сирот и детей,
17.11.2017 Прокуратура Томской области
С начала 2017 года в отделения лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Томской области поступило 105 заявлений о добровольной сдаче оружия.
17.11.2017 Администрация Томской области
Прокурор Советского района г.Томска встретился с представителями общественной организации инвалидов - Прокуратура Томской области    Согласно ранее достигнутым договоренностям прокурор Советского района г.Томска Олег Фрикель провел очередную встречу с членами Томского регионального отделения общественной организации "Всероссийское общество инвалидов",
17.11.2017 Прокуратура Томской области
IMG-20171117-WA0004-1 - УМВД Томской областиВ дежурную часть УМВД России по ЗАТО Северск Томской области поступило сообщение о хищении продуктов питания и спиртных напитков из торговых центров Северска.
18.11.2017 УМВД Томской области
Заместитель начальника УМВД России по Томской области – начальник следственного управления Олег Олейник провел очередной прием граждан.
18.11.2017 УМВД Томской области
На реакторе ТПУ «ликвидировали» последствия «террористической атаки» - ТПУНа исследовательском ядерном реакторе Томского политехнического университета прошли двухдневные учения по гражданской обороне.
17.11.2017 ТПУ
Встречи накануне праздника - Томское Предместье
Встречи накануне праздника
№85/10.11.2017 Накануне Дня сотрудника органов внутренних дел полицейские ОМВД России по Томскому району совместно с общественниками встретились с ветеранами МВД и членами семей погибших сотрудников.
Томское Предместье
ПУСТЬ И МОШЕННИК ПОПЛАЧЕТ
Прокурор всегда стоял и стоит на страже прав наиболее незащищенных граждан, общества и государства.
Красное знамя
Отправится за решетку
Житель Колпашевского района отправится в колонию на восемь месяцев за то, что неоднократно садился за руль пьяным, сообщается на сайте прокуратуры области.
Красное знамя
Городской портал Tomsk.Ru.  Мужчина, пропавший в Мельниково, найден мертвым Томск. Новости - Tomsk.RuЖитель села Мельниково, 59-летний Николай Карабаев, который пропал 9 ноября, найден мертвым, сообщили волонтеры томского поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» в официальной группе «Вконтакте».
17.11.2017 Tomsk.Ru
Водитель внедорожника погиб в ДТП на трассе Томск - Светлый - ГТРК ТомскКак сообщает региональное УМВД, сегодня, 17 ноября, в 19:33, на автодороге Томск - Светлый, произошло столкновение двух встречных транспортных средств - автобуса ПАЗ и автомобиля Ssang Young Kyron.
18.11.2017 ГТРК Томск
Городской портал Tomsk.Ru. Водитель иномарки погиб в ДТП с автобусом Томск. Новости - Tomsk.RuАвария произошла сегодня, 17 ноября, на автодороге поселок Светлый-Кузовлево.
18.11.2017 Tomsk.Ru
Маски-шоу на территории базы отдыха - Томская неделя
Сила ксивы
В попытке рейдерского захвата базы отдыха “Ивушка” принимало участие немало лиц, причем самых неожиданных… Поживиться слетелись и “коршуны в мундирах”.
Томская неделя
Ложный донос
В городе Кедровом 52-летняя местная жительница осуждена за заведомо ложный донос о совершении преступления сотрудником полиции.
Красное знамя
Приговор группе
Колпашевский городской суд вынес обвинительный приговор шести жителям района, которые являлись членами преступной группы  и совершили ряд преступлений.
Красное знамя
Международный день студента - ТГУВ ТГУ прошел Международный день студента, где учащиеся из Италии, Великобритании, Вьетнама, Греции, Индии и других стран рассказали о своем опыте учебы в Томском госуниверситете.
16.11.2017 ТГУ
Томский политех в деталях: дверная ручка с историей - ТПУКомплекс музеев ТПУ в рамках проекта «Университет — Музей» продолжает знакомить политехников с интересными историческими экспонатами, а также секретами и тайнами нашего вуза.
17.11.2017 ТПУ
В Колпашевском районе впервые прошел конкурс исполнителей духовной и патриотической песни «Богоносная Россия» - Колпашевская епархияВ Детской школе искусств г. Колпашево впервые прошел районный конкурс исполнителей духовной и патриотической песни «Богоносная Россия».
17.11.2017 Колпашевская епархия
Мамонтова, 5 а - Томская неделя
Томский иллюзион…
Иллюзионизм — цирковой жанр, название которого происходит от французского слова “illusionner” — “вводить в заблуждение”.
Томская неделя
Книга обречена на вымирание? - Томская неделя
Книга обречена на вымирание?
С каждым годом все больше вымывается читатель в молодежной среде Чаще всего моих младших братьев и сестер (возраст 15 лет) можно увидеть с гаджетом в руках, книга теперь не пользуется у них большой популярностью.
Томская неделя
Актеры сказочной страны - Томское Предместье
Актеры сказочной страны
№86/15.11.2017 На минувшей неделе в Томске побывал Театр кошек Куклачева с шоу «Страна Кошландия».
Томское Предместье
Предпоследний бой - не менее трудный - ФК ТомьВ субботу, 18 ноября, наша «Томь» проводит предпоследний матч нынешнего года в Химках.
18.11.2017 ФК Томь
Культурные мероприятия В субботу, 18 ноября в 11 часов в музыкальном камерном театре «Ренессанс» (ул.
17.11.2017 Администрация г.Томск
Гиревой спорт. Томичи завоевали медали на чемпионате мира в Сеуле! - SportUs.proВ столице Южной Кореи проходит чемпионат мира по гиревому спорту. В этих престижных соревнованиях участвуют сильнейшие атлеты из разных стран мира.
17.11.2017 SportUs.pro
Слово сыщика - Томская неделя
Слово сыщика
В честь дня сотрудника органов внутренних дел РФ в спорткомплексе “Юпитер” состоялось два важных события В этом году региональный юношеский турнир по греко-римской борьбе “Юный богатырь” был приурочен не только ко дню
Томская неделя
ПОД ЗАНАВЕС – ПОБЕДА, ДА ЕЩЕ КАКАЯ!
В последнем домашнем матче нынешнего года футболисты «Томи» проявили настоящий бойцовский характер и одержали очень важную и заслуженную победу над одним из главных фаворитов первенства ФНЛ – самарскими «Крыльями Советов».
Красное знамя
Опять без радости
Шанс выбраться из «трясины» зоны вылета имели футболисты «Томи» в минувшую субботу в Нижегородской области.
Красное знамя
В 2017 году станции «скорой помощи» в Томской области приняли и отработали 155 828 вызовов.
17.11.2017 Администрация Томской области
Фоторепортаж: в Томске открыли два надземных пешеходных перехода - Tomsk.RuСегодня, 17 ноября, после 18:00 на проспекте Фрунзе и улице Елизаровых после ремонта открыли два надземных пешеходных перехода, сообщила пресс-служба мэрии.
18.11.2017 Tomsk.Ru
Северская прокуратура направила в суд уголовное дело в отношении двух мужчин, 24 и 29 лет, а также 26-летней девушки, обвиняемых в похищении человека, вымогательстве и разбое.
17.11.2017 ГТРК Томск
Городской портал Tomsk.Ru.  Мужчина, пропавший в Мельниково, найден мертвым Томск. Новости - Tomsk.RuЖитель села Мельниково, 59-летний Николай Карабаев, который пропал 9 ноября, найден мертвым, сообщили волонтеры томского поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» в официальной группе «Вконтакте».
17.11.2017 Tomsk.Ru
С 17 по 20 ноября томичей просят не парковать машины на участках следующих улиц, чтобы не затруднять движение снегоуборочной техники: ул.
17.11.2017 Администрация г.Томск