Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об отдельных правовых аспектах защиты прав потребителей в сфере выездного туризма


В связи с продолжающимися случаями одностороннего отказа от исполнения туроператорами (турагентами) взятых на себя обязательств в рамках заключенных договоров о реализации туристского продукта, Управление Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Томской области обращает внимание, что согласно нормам гражданского законодательства « при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно » (пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ). При этом « не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) » (пункт 1 статьи 10 ГК РФ).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, закреплены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом .

Согласно взаимосвязанным положениям пункта 3 статьи 401 ГК РФ и пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (туроператор, турагент) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за их ненадлежащее исполнение, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Однако к таким обстоятельствам не относятся « нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств » и т.п.).

Что же касается законной возможности прекращения обязательства по причине невозможности его исполнения , то она в любом случае должна быть обусловлена исключительно обстоятельством , за которое одновременно не отвечает ни одна из сторон соответствующего договора (пункт 1 статьи 416 ГК РФ).

В соответствии с требованиями пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, «исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации».

Указанное, в частности, означает, что если в туристский продукт, являющийся предметом договора, т.е. в соответствующий комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую обусловленную договором цену, уплаченную потребителем, входит перевозка не только в страну (место) временного пребывания, но и обратно, потребитель вправе требовать, чтобы в составе передаваемых ему исполнителем документов, были документы (билет и другие), однозначно подтверждающие право на соответствующую перевозку из страны (места) временного пребывания (то же самое касается документального подтверждения права на проживание в определенном договором месте) .






По результатам вмешательства органов прокуратуры Томской области полностью погашена задолженность перед предпринимателями по государственным контрактам в сфере здравоохранения - Прокуратура Томской областиВо исполнение поручения Президента Российской Федерации с июля 2015 года органами прокуратуры осуществляется системный надзор за исполнением законодательства  в части оплаты заказчиками  обязательств по государственным и
25.09.2017 Прокуратура Томской области
Управлением по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Томской области оказывается 3 государственные услуги, касающиеся выдачи заключений: - о соответствии объектов и  помещений, в которых осуществляются деятельность,
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиНа площади перед Дворцом творчества детей и молодежи состоялись соревнования по фигурному вождению велосипеда между лучшими командами общеобразовательных учреждений города Томска.
25.09.2017 УМВД Томской области
Прокуратура Шегарского района Томской области проведет «горячую линию» по вопросам исполнения природоохранного, земельного, градостроительного законодательства при осуществлении газификации Побединского сельского поселения - Прокуратура Томской области  Завтра, 26 сентября 2017 года, с 14.00 до 17.00 часов в прокуратуре Шегарского района будет работать «горячая линия» по вопросам исполнения природоохранного, земельного,
25.09.2017 Прокуратура Томской области
Асиновская городская прокуратура Томской области инициировала привлечение к административной ответственности должностных лиц управляющих компаний, не принявших меры к надлежащему содержанию общего имущества многоквартирных домов - Прокуратура Томской областиАсиновская городская  прокуратура проверила исполнение управляющими компаниями лицензионных требований при управлении многоквартирными домами.
25.09.2017 Прокуратура Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиВ ходе проведения мероприятия сотрудниками Госавтоинспекции, представителями других органов исполнительной власти, общественных организаций и объединений будет осуществляться комплекс дополнительных мер,
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиВ ходе проведения мероприятия сотрудниками Госавтоинспекции, представителями других органов исполнительной власти, общественных организаций и объединений будет осуществляться комплекс дополнительных мер,
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиНачальник УМВД России по Томской области Александр Будник совершил рабочий визит в ОМВД России по Чаинскому району.
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиСотрудниками северской полиции проведено оперативно-профилактическое мероприятие «Участковый».
25.09.2017 УМВД Томской области
Все готово для активного отдыха - Томская неделя
Шегарка — зона беспредела
Наша газета начинает журналистское расследование по очередному факту притеснения предпринимателей на территории Томской области,
Томская неделя
JPG Файл - УМВД Томской области22 сентября около 21 часа 20 минут на улице Говорова  города Томска, 19 «В», автомобилем Nissan Sunny, под управлением 30-летнего водителя, совершен наезд на пешехода.
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиВ дежурную часть МО МВД России «Стрежевской» обратился местный житель с заявлением о краже денежных средств с банковской карты.
25.09.2017 УМВД Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. Девочке, которую сбила машина Росгвардии, стало лучше томск новости - Tomsk.RuМедики перевели ребенка, пострадавшего от наезда патрульной машины Росгвардии, из реанимации в отделение травматологии, сообщили Tomsk.ru в пресс-службе областного департамента здравоохранения.
25.09.2017 Tomsk.Ru
Поджигателя задержали
Утром 9 сентября в Ленинском районе произошло три пожара в жилом секторе, причиной которых предположительно стали поджоги.
Красное знамя
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuАвиакомпания «Уральские авиалинии» открывает традиционный SALE «Выбери свою зиму»!
25.09.2017 Tomsk.Ru
Политехники «зажгут» на сцене и пройдут кастинг в танцевальную сборную ТПУ - ТПУПродемонстрировать свои таланты предлагают студентам первого и второго курсов Томского политеха на традиционном мероприятии «Зажги на сцене ТПУ».
25.09.2017 ТПУ
Губернатор Томской области Сергей Жвачкин направил приветствие народному артисту России Денису Мацуеву, музыкантам Томского академического симфонического оркестра и гостям фестиваля «Денис Мацуев и друзья», который вчера,
25.09.2017 Губернатор
«ЕСЛИ ЛЮСТРЫ ЗАЖИГАЮТ…
Продолжим из классика: «…Значит, это кому-нибудь нужно!» И, кстати, в нашем случае можно сказать и о звездах.
Красное знамя
Сто оттенков черного и белого
Работы черно-белые, но сколько в них силы и эмоций! Это Сибирь, это природа Принарымья, и те герои, кто осваивает суровые края, нефтяники и лесозаготовители.
Красное знамя
СКАЗКА ИЗ... МЕТАЛЛОЛОМА
Увидеть смешное лицо в отслужившем свой срок карбюраторе, а в водопроводном кране  будущий саксофон — это удается Владимиру Крюкову.
Красное знамя
Финал регионального летнего фестиваля ГТО  завершился - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Томской области 23-24 сентября прошел Финал регионального летнего фестиваля по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди III-XI ступени.
25.09.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
"Томь" проиграла калининградской "Балтике" - ГТРК ТомскВстреча в рамках 15-го тура Футбольной национальной лиги прошла накануне в Калининграде на стадионе «Балтика» и завершилась поражением томичей 2:1, сообщается на сайте томского клуба.
25.09.2017 ГТРК Томск
Финал Кубка мира по плаванию в ластах. Итоги - РОО ФПСТОВчера, 24 сентября, в турецкой Анталье завершился Финал Кубка мира по плаванию в ластах, участниками которого стали спортсмены со всего мира, предсталвяющие не свои государства, а клубы и команды.
25.09.2017 РОО ФПСТО
«С Томском у меня не сразу все сложилось»
Форварда «Томи» Александра Соболева сложно не заметить. Молодой (ему 20 лет), рослый (почти два метра) нападающий уже забил за нашу команду восемь мячей!
Красное знамя
Хоть гол забили
 Два клуба встречались впервые в истории, но лишь второй сезон выступающий в ФНЛ «Тамбов» настроен серьезно и ведет борьбу за верхние строчки турнирной таблицы.
Красное знамя
«Обещаем олимпийского чемпиона!» - Томское Предместье
«Обещаем олимпийского чемпиона!»
В августе в Томске прошел Международный культурно-спортивный рафтинг-форум «Белая вода Сибири - 2017».
Томское Предместье
Финал регионального летнего фестиваля ГТО  завершился - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Томской области 23-24 сентября прошел Финал регионального летнего фестиваля по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди III-XI ступени.
25.09.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
В пятницу, 22 сентября, томский поселок Светлый отметил 38-летие. Дарить праздник местным жителям в этом году, как и прежде, помогала Межениновская птицефабрика.
25.09.2017 Томский обзор
Среди обсуждаемых задач – подведение итогов дорожной ремонтной кампании, общегородская уборка города к зиме, подготовка к Новому году,
25.09.2017 Администрация г.Томск
По информации представителей томских ресурсоснабжающих организаций, по состоянию на 1 сентября общая задолженность горожан за потребленные коммунальные услуги составила почти 1, 6 млрд рублей.
25.09.2017 Администрация г.Томск
Прокуратура Томской области направила в суд уголовное дело о ДТП, в котором причинен тяжкий вред здоровью мотоциклиста - Прокуратура Томской областиПрокуратура Томской области утвердила обвинительное заключение в отношении 19-летнего жителя Томского района.
25.09.2017 Прокуратура Томской области