Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об отдельных правовых аспектах защиты прав потребителей в сфере выездного туризма


В связи с продолжающимися случаями одностороннего отказа от исполнения туроператорами (турагентами) взятых на себя обязательств в рамках заключенных договоров о реализации туристского продукта, Управление Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Томской области обращает внимание, что согласно нормам гражданского законодательства « при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно » (пункт 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ). При этом « не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) » (пункт 1 статьи 10 ГК РФ).

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, закреплены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом .

Согласно взаимосвязанным положениям пункта 3 статьи 401 ГК РФ и пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (туроператор, турагент) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за их ненадлежащее исполнение, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Однако к таким обстоятельствам не относятся « нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств » и т.п.).

Что же касается законной возможности прекращения обязательства по причине невозможности его исполнения , то она в любом случае должна быть обусловлена исключительно обстоятельством , за которое одновременно не отвечает ни одна из сторон соответствующего договора (пункт 1 статьи 416 ГК РФ).

В соответствии с требованиями пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, «исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации».

Указанное, в частности, означает, что если в туристский продукт, являющийся предметом договора, т.е. в соответствующий комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую обусловленную договором цену, уплаченную потребителем, входит перевозка не только в страну (место) временного пребывания, но и обратно, потребитель вправе требовать, чтобы в составе передаваемых ему исполнителем документов, были документы (билет и другие), однозначно подтверждающие право на соответствующую перевозку из страны (места) временного пребывания (то же самое касается документального подтверждения права на проживание в определенном договором месте) .






В Тегульдетском районе заключен под стражу местный житель, обвиняемый в истязании престарелой женщины.
18.01.2018 ГТРК Томск
В Тегульдетском районе Томской области в соответствии с позицией прокуратуры заключен под стражу местный житель, обвиняемый в истязании престарелой женщины - Прокуратура Томской областиТегульдетский районный суд Томской области рассмотрел ходатайство органа предварительного расследования о заключении под стражу 48-летнего жителя поселка Берегаево.
18.01.2018 Прокуратура Томской области
Прокурор Томской области Виктор Романенко провел итоговое оперативное совещание и прием граждан в прокуратуре Каргасокского района - Прокуратура Томской областиСегодня прокурор Томской области Виктор Романенко провел оперативное совещание в прокуратуре Каргасокского района по итогам работы в 2017 году.
18.01.2018 Прокуратура Томской области
Заместитель прокурора Томской области Игорь Кошель провел прием граждан в селе Подгорное - Прокуратура Томской областиСегодня заместитель прокурора области Игорь Кошель провел личный прием граждан в Чаинском районе.
18.01.2018 Прокуратура Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. Спасатели помогли томичке вызволить ребенка из авто томск новости - Tomsk.RuСотрудники областной поисково-спасательной службы приехали на помощь томичке, которая по случайности закрыла в салоне авто своего двухлетнего ребенка, рассказали корреспонденту Tomsk.ru в пресс-службе областной ПСС.
18.01.2018 Tomsk.Ru
23-летний томич признан виновным в совершении преступления по статье «Применение насилия, не опасного для жизни или здоровья, в отношении представителя власти в связи с исполнением им своих должностных обязанностей»,
18.01.2018 Агентство новостей ТВ-2
О выявлении в 2017 году возбудителей бешенства, лептоспироза, варроатоза на территории Томской области - Россельхознадзор Томской областиУправлением Россельхознадзора по Томской области в 2017 году проводился эпизоотический мониторинг на территории Томской области,
18.01.2018 Россельхознадзор Томской области
Юных инспекторов движения Томской области поблагодарили за мероприятия по пропаганде безопасности дорожного движения - ГИБДДСегодня в Управлении ГИБДД УМВД России по Томской области состоялась встреча сотрудников ведомства, представителей Русского географического общества и городского Штаба ЮИД.
18.01.2018 ГИБДД
Прокуратура Чаинского района Томской области направила в суд уголовное дело в отношении лесозаготовителя, обвиняемого в незаконной рубке лесных насаждений на сумму свыше 7,6 млн. рублей - Прокуратура Томской областиПрокурор Чаинского района Александр Ульянов утвердил обвинительное заключение в отношении жителя районного центра, обвиняемого в совершении преступлений,
18.01.2018 Прокуратура Томской области
После отбывания обязательных работ должник начал выплачивать алименты - УФССППоработав бесплатно на благо города дворником, гражданин официально трудоустроился.
18.01.2018 УФССП
По закону и по справедливости - Томское Предместье
По закону и по справедливости
№2/12.01.2018 Если ты юрист и работаешь в прокуратуре, от твоего профессионализма порой зависит ни больше, ни меньше, а судьба человека.
Томское Предместье
PNG Файл - УМВД Томской областиОколо 08 часов 30 минут на проспекте Ленина автомобилем  Lada Kalina, под управлением 19-летнего мужчины-водителя, совершен наезд на пешехода, который переходил проезжую часть по нерегулируемому пешеходному переходу.
18.01.2018 УМВД Томской области
В Советском районе г.Томска молодой томич осужден к реальному лишению свободы за применение насилия в отношении сотрудника ГИБДД - Прокуратура Томской областиСоветский районный суд г.Томска признал 23-летнего томича виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.318 УК РФ (применение насилия, не опасного для жизни или здоровья,
18.01.2018 Прокуратура Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. Спасатели помогли томичке вызволить ребенка из авто томск новости - Tomsk.RuСотрудники областной поисково-спасательной службы приехали на помощь томичке, которая по случайности закрыла в салоне авто своего двухлетнего ребенка, рассказали корреспонденту Tomsk.ru в пресс-службе областной ПСС.
18.01.2018 Tomsk.Ru
К юбилею вуза: ледовые скульптуры в роще ТГУ - Tomsk.RuУже по сложившейся традиции третий год подряд в Университетской роще ТГУ появляются ледовые скульптуры.
18.01.2018 Tomsk.Ru
Выходные в музее - Музей истории ТомскаВ субботу, 20 января, в 13.00 маленькие посетители музея смогут принять участие в квесте «Мороз Иванович».
18.01.2018 Музей истории Томска
18 января, в 19 часов в Доме культуры «Светлый» (п. Светлый, 25) для всех желающих пройдет праздничный концерт томского муниципального джаз-оркестра «ТГУ-62» - «Новогодний джазовый сувенир-2018».
17.01.2018 Администрация г.Томск
Весело, весело встретим Новый год! - Томская неделя
Весело, весело встретим Новый год!
Первый благотворительный бал в танцевальном клубе “Диамант — ТПУ” 23 декабря 2017 г. танцевальный клуб “Диамант — ТПУ” (Томск) провел новогодний бал в паркетном зале учебного корпуса № 8 Томского политехнического университета.
Томская неделя
Контрастные танцы
Началась эта красивая история 20 лет назад, в 1998 году, когда две подруги-хореографа, выпускницы Кемеровского института культуры Елена Весельева и Наталия Наумова, решили открыть собственную студию.
Красное знамя
Рождение литературной гостиной - Томское Предместье
Рождение литературной гостиной
№12/5.01.2018 В декабре в зоркальцевской библиотеке состоялась встреча любителей поэзии Анны Ахматовой.
Томское Предместье
Томскiй спортъ – эта неделя много лет назад - SportUs.pro1986 год: родилась Светлана Дедюх, двукратная чемпионка России, чемпионка и рекордсменка мира и Европы.
19.01.2018 SportUs.pro
Определились два соперника на первом сборе - ФК ТомьОпределились два соперника на первом сборе, который пройдет с 24 января по 10 февраля в Турции.
18.01.2018 ФК Томь
Томичи записывают детей в баскетбольные секции после просмотра фильма - ГТРК ТомскВ томской спортшколе олимпийского резерва ждут резкого роста числа детей, желающих записаться в баскетбольные секции.
18.01.2018 ГТРК Томск
Свет для лыжников
В Томске работают три освещенные лыжные трассы: на стадионах «Метелица» (ул.
Красное знамя
«Каша из топора» - Томское Предместье
«Каша из топора»
№97/20.12.2017 В ДК села Межениновка состоялся кулинарный поединок В век прогресса, к сожалению, не уменьшается, а, наоборот, увеличивается количество «женских» обязанностей.
Томское Предместье
Автомобили, мешающие уборке снега, эвакуируют с  улиц Томска - Администрация г.ТомскСотрудники администрации Томска сегодня ночью вышли в совместный рейд с инспекторами ГИБДД в район Белого озера для выявления автомобилей, припаркованных с нарушением правил и мешающих работе снегоуборочной техники.
18.01.2018 Администрация г.Томск
Отбор проб для анализа - ТГУУченые ХФ ТГУ провели спектральный анализ волос жителей Томска и Усть-Каменогорска с целью оценки состояния окружающей среды в этих областных центрах.
18.01.2018 ТГУ
Сегодня, около 16 часов на 18 километре автодороги Томск-Стрежевой произошло дорожно-транспортное происшествие с участием двух транспортных средств.
18.01.2018 УМВД Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. Сотрудник одного из госучреждений задержан за разглашение гостайны - Tomsk.RuУФСБ по Томской области возбуждено уголовное дело в отношении госслужащего, разгласившего секретные сведения, сообщили в пресс-службе ведомства.
18.01.2018 Tomsk.Ru
Прокуратура Чаинского района Томской области направила в суд уголовное дело в отношении лесозаготовителя, обвиняемого в незаконной рубке лесных насаждений на сумму свыше 7,6 млн. рублей - Прокуратура Томской областиПрокурор Чаинского района Александр Ульянов утвердил обвинительное заключение в отношении жителя районного центра, обвиняемого в совершении преступлений,
18.01.2018 Прокуратура Томской области