Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В диалоге с клиентом

Главным конкурентным преимуществом в Томскпромстройбанке, единственном региональном банке области, считают оперативность принятия решений и индивидуальный подход к каждому клиенту. Трудно ли конкурировать «регионалу» с федеральными банками, и как сегодня меняется поведение вкладчиков и заемщиков – об этом и многом другом рассказала Надежда Кайдаш, председатель правления ПАО «Томскпромстройбанк».

-Надежда Юрьевна, Томскпромстройбанк недавно отметил 25-летие. За счет чего удается единственному в области региональному банку оставаться успешным на рынке, где так много сильных федеральных игроков?
— Главное конкурентное преимущество, которое отмечают наши клиенты, — это оперативность принятия решений. Головная организация, все филиалы, органы управления находятся на территории одной области, поэтому решение вопросов клиентов укладывается в несколько часов. Сегодня, в условиях непростой экономической ситуации, клиенту очень важно понимать, в какой срок он получит поддержку банка. У нас время принятия решений сокращено до минимума.
Наш банк зарегистрирован в Томской области и работает в первую очередь в интересах экономики региона. При этом круг операций, осуществляемых Томскпромстройбанком, не отличается от федерального банка, потому что мы обладаем генеральной лицензией на ведение банковской деятельности. Отличие в масштабах деятельности и в том, что у нас сотрудник банка и клиент гораздо ближе друг к другу, чем в крупном банке. Неформализованный подход к работе с клиентами я бы назвала еще одним конкурентным преимуществом. Приходя к нам, люди рассчитывают получить не только финансовые услуги, но и понимание, чуткость, и, видя такое отношение, остаются с нами. Как говорят наши клиенты, стоимость услуг для них не всегда является определяющим фактором.
Мы успешно взаимодействуем с другими финансовыми организациями, представленными на территории в области. Со структурами, которые имеют отношение к нашей отрасли, выстроены надежные деловые отношения, совместные вопросы решаем оперативно и конструктивно.
— Какую нишу на рынке сегодня выбирает для себя Томскпромстройбанк? Вы делаете ставку на работу с бизнес-структурами или с физическими лицами?
— Если говорить о кредитовании, у нас кредитный портфель бизнеса и физических лиц примерно 50 на 50. Хотелось бы отметить, что бизнес в текущем году проявляет большую активность, нежели физические лица. Томичи меняют свои предпочтения: по нашей статистике, они стали больше интересоваться вкладами и сбережениями, меньше обращаться за кредитами, тщательно просчитывать свои возможности. Мы, в свою очередь, продолжаем совершенствовать программы кредитования, меняем условия в сторону большей привлекательности для клиентов. Так, недавно снизили процентные ставки по ипотечным кредитам, возобновили работу по программе «Автокредит».
— Вы сказали, что наблюдаете положительную динамику по количеству вкладчиков и росту вкладов. Чем Томскпромстройбанк привлекает в этот сегмент клиентов?
— Регулярно обновляем линейку вкладов, предлагаем краткосрочные и долгосрочные вклады на привлекательных условиях. Наши специалисты готовы обсудить с каждым потенциальным вкладчиком все условия и выбрать наиболее выгодный вариант с учетом его запросов и потребностей. Мы видим, что наши клиенты стали более финансово грамотными, хорошо ориентируются в экономических терминах, задают много конкретных вопросов. Большинству вкладчиков уже недостаточно информации о процентной ставке, их интересуют доходность вклада, наличие дополнительных условий. Томичей привлекают открытость нашего банка, понятность и отсутствие дополнительных услуг «под звездочкой». Мы заинтересованы в каждом клиенте, наши продукты ориентированы на людей с различным уровнем дохода. И как единственный региональный банк в области, стремимся быть доступными и полезными для всех.
— Можно сказать, что клиентоориентированность – один из ваших приоритетов?
— Сейчас многие понимают «клиентоориентированность» как погоню за клиентом, когда цель – привлечь и продать. Удержать клиента после того, как он к нам пришел и воспользовался услугой, – вот главная задача. Как и в любом деле, есть тонкая грань между «продать» и «обслужить». Каждый клиент хочет, чтобы его поняли, помогли, приняли участие в решении его вопросов.
Принцип «знай своего клиента» - не только актуальное требование сегодняшнего дня, но и возможность работать на перспективу. Мы предпочитаем быть в диалоге с любым клиентом, это необходимо и ему, и нам. Каждому важно, чтобы его финансовый партнер шел вместе с ним, решая разные задачи. Один из заемщиков признался, что мы заставили посмотреть на собственный бизнес по-другому: мотивировали больше считать, четче планировать, анализировать финансовые потоки и в итоге переосмыслить не только тактику, но и стратегию. Это я считаю высокой оценкой нашей профессиональной деятельности. Действительно, мы вместе с клиентом разбираемся в структуре финансирования, как правило, в процессе такой работы он открывает для себя что-то новое. Да, бизнесмен получил кредит, а мы — свои проценты. Но смысл нашего сотрудничества не сводится только к экономической выгоде: в процессе сотрудничества каждая сторона растет, и в итоге получается то самое «содействие экономическому развитию Томской области», которое мы определяем в своей миссии.
— У каждого банка есть свои направления, в чем «изюминки» вашей финансовой организации?
— В свое время наш банк одним из первых начал внедрять дистанционную работу с клиентами в части электронных заявок на кредитование юридических лиц, это направление мы продолжаем развивать. Другое направление – поддерживаем большое количество начинающих предприятий, это те клиенты, с которыми вместе растим бизнес с нуля. Работать с «готовым клиентом» стремится каждый банк, а помочь начинающим, поддержать их – это непростая задача, но мы и ее решаем. Предлагаем разные варианты сотрудничества, уже на протяжении многих лет работаем с Гарантийным фондом Томской области. Собственникам бизнеса, уже зарекомендовавшим себя в качестве успешных менеджеров и бизнесменов, предлагаем специальные условия, сокращаем по максимуму сроки рассмотрения заявки, чтобы проект, который планируем поддержать, начал как можно быстрее реализовываться и приносить отдачу.
Для физических лиц наш самый востребованный продукт – ипотека без первоначального взноса. Это уникальная программа, больше таких предложений на рынке области нет. Этот продукт мы реализуем с 2010 года, сроки прохождения заявок и оформления документов минимальны, схема взаимодействия всех участников хорошо отработана, список строительных организаций, с которыми мы сотрудничаем, постоянно расширяется. Сегодня наши клиенты могут купить квартиру без первоначального взноса в мегарайоне Южные ворота, Зеленых горках, Радонежском, в микрорайоне малоэтажной застройки Северный парк на левобережье, в домах на улицах Сибирская, Матросова, Энергетиков, Иркутский тракт.
Также у нас есть предложение по программе «Автокредит» без обязательного страхования КАСКО и жизни заемщика. Ведь расходы по страхованию при приобретении новых автомобилей, особенно с учетом их стоимости, достаточно весомые. Кто-то хочет обновить автомобиль, кто-то хочет приобрести его впервые, и мы даем возможность осуществить эту мечту без дополнительных расходов.
— Сегодняшнюю экономическую непогоду нередко сравнивают с тем, что происходило в стране в 2008 году. Видите ли вы на примере банковской сферы какие-то сходства или отличия?
— Да, ситуация отличается, люди начали понимать, что есть определенная цикличность в кризисных явлениях. Игроки, которые оказались не способны просчитать свои возможности и риски, уже ушли с рынка. Поведение остальных владельцев бизнеса стало более консервативным, взвешенным и хладнокровным. Вкладчик сегодня с учетом того, что работает система страхования вкладов, сам оценивает риски и принимает решение, где ему хранить средства, в том числе – стоит ли бежать за высокой доходностью в незнакомый банк или иное учреждение. В целом поведение населения более спокойное, чем в 2008 году, нет ажиотажа и паники, есть продуманность и взвешенность.
У представителей бизнеса сегодня наблюдается более прагматичный подход к займам. Раньше была распространена такая идеология: главное — взять кредит, а уж потом как-нибудь разберемся, что с этим делать и как возвращать. Сегодня этот тренд сместился: заемщики четко понимают для себя, за счет каких источников будут возвращать кредит. И для нас важно, что клиент осознает свою ответственность, взвешенно подходит к расчетам, дорожит своей деловой репутацией.
— Надежда Юрьевна, у вас большой стаж работы в банковской сфере, но на посту руководителя банка вы не так давно – в конце мая было 100 дней в новой должности. Обычно новый руководитель «гнет» свою линию. Вы планируете что-то менять в управлении банком?
— Томскпромстройбанку недавно исполнилось 25 лет, это сложившийся коллектив, есть старожилы, которые работают с первых дней, есть крепкие профессионалы среднего возраста, есть молодежь с перспективой карьерного роста. Я уже 15 лет работаю в Томскпромстройбанке, прошла в нем путь от рядового бухгалтера до председателя правления. С 2014 года занимала должность заместителя руководителя, а до этого возглавляла одно из самых крупных направлений — кредитование. Поэтому прекрасно знаю, чем живет и дышит наш банк. Сложившаяся структура полностью жизнеспособна, она позволяет банку работать, достойно обслуживать клиентов, создавать новые продукты. Она и дальше будет развиваться, потому что мы нацелены быть стабильнее, устойчивее, предоставлять клиентам высокое качество услуг. Все лучшее, что сложилось годами, обязательно перенесем в будущее.
— Что вам, как руководителю, помогает принимать важные решения?
— Важные решения приходится принимать большинству наших сотрудников. В региональном банке каждый понимает, что от его работы зависит многое, что он ответственен перед клиентом и коллективом. Действительно, есть решения, которые требуют от руководителя смелости и твердости духа. И принять их помогают забота об интересах клиента и будущий успех проектов, которые мы реализуем. Брать на себя ответственность сложно, но когда за тобой стоит слаженный коллектив, это придает сил. Высокий уровень профессионализма, заинтересованность в деле, ответственность — отличительные черты нашего коллектива и 25 лет назад, и сегодня.
Юлия КЛИМЫЧЕВА.
ПАО «Томскпромстройбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ от 25.09.2017 г. № 1720.
Реклама.

В Томске прошла массовая акция для людей с ограниченными возможностями здоровья - Томский ЦМП8 декабря 2017 года в холле ОГАУК «Томский областной театр юного зрителя» прошла массовая акция «Жить здорово!», приуроченная к Международному дню людей с ограниченными возможностями здоровья (3 декабря).
11.12.2017 Томский ЦМП
Владимир Леонидович М. обратился в общественную приёмную СПРАВЕДЛИВОЙ РОССИИ , имея за плечами многомесячную задолженность по заработной плате.
11.12.2017 Справедливая Россия
В рамках Декады инвалидов в Северске проходят мероприятия, посвященные проблемам людей с ограниченными возможностями.
11.12.2017 Пенсионный фонд
Доставка пенсий и ежемесячных денежных выплат в преддверии новогодних праздников - Пенсионный фондУправление Пенсионного фонда РФ в г. Томск сообщает, что в декабре 2017г.
11.12.2017 Пенсионный фонд
Управление по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Томской области предоставляет заключения работникам, осуществляющим деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров,
10.12.2017 УМВД Томской области
Для увеличения числа вагонов в электричках маршрута Томск — Тайга из регионального бюджета выделят субсидию железнодорожным перевозчикам.
08.12.2017 Красное знамя
Всем россиянам, имеющим право на приобретение продуктов и лекарств по льготным расценкам, будет присваиваться персональный идентификатор.
08.12.2017 Красное знамя
Центральный банк РФ дал официальные разъяснения об отмене справок о ДТП (форма № 154).
08.12.2017 Красное знамя
Всего за сутки биткойн подорожал на $3 тысячи

8 декабря 2017 - 70.RuОдин биткойн теперь можно продать за $17 тысяч. Это больше на $3 тысячи, чем всего сутки назад, сообщает сервис Coinmarketcap.
08.12.2017 70.Ru
Вопрос о поступлениях налога на имущество физических лиц и земельного налога с физических лиц был рассмотрен на заседании постоянно действующей комиссии по пополнению доходной части городского бюджета.
08.12.2017 Администрация г.Томск
Конфликт на работе стал причиной выплаты долга - УФССПЗаемщики оплатили кредит во избежание проблем на рабочем месте. Супруги оформили два кредита, но вовремя с банком не рассчитались.
08.12.2017 УФССП
В Советском районе г.Томска вынесен обвинительный приговор молодому томичу, совершившему хищение золотых изделий в квартире своей подруги - Прокуратура Томской областиСоветский районный суд г.Томска признал 18-летнего томича виновным в совершении преступления, предусмотренного п.«в» ч.3 ст.158 УК РФ (кража, совершенная в крупном размере).
11.12.2017 Прокуратура Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. В поселке Кузовлево горел кирпичный жилой дом Томск новости - Tomsk.RuКирпичный двухквартирный дом горел в поселке Кузовлево под Томском, сообщили в понедельник корреспонденту портала Tomsk.ru в пресс-службе областного управления МЧС.
12.12.2017 Tomsk.Ru
JPG Файл - УМВД Томской областиКаргасокский район 8 декабря около 6 часов 30 минут на 50 километре автодороги Каргасок – Средний Васюган произошло столкновение двух транспортных средств.
11.12.2017 УМВД Томской области
Похищенное сокровище - Томская неделя
Похищенное сокровище
Ежегодно пропадают более 15 тыс. детей. 95% из них удается найти. Живыми или мертвыми… Похищенное сокровище Обычный спокойный день среди недели.
Томская неделя
Более 50 юных томичей получили именные стипендии администрации Томска - Администрация г.ТомскНакануне, в Большом концертном зале прошло торжественное вручение именных стипендий талантливой и одаренной молодежи Томска.
11.12.2017 Администрация г.Томск
JPG Файл - УМВД Томской областиКоллектив вокально-инструментального ансамбля УМВД России по Томской области и оркестра полиции Культурного центра УМВД России по Томской области выступили перед жителями сел Молчаново и Нарга.
11.12.2017 УМВД Томской области
Большой концерт эмбиент-группы «Спираль времени» пройдет в Томске 22 декабря на площадке арт-пространства круглосуточной библиотеки «Зеленая лампа» .
11.12.2017 Томский обзор
Юрьев Николай Николаевич - Томская неделя
Крепость в бою — крепость в семье
Вокруг нас живут удивительные, подчас героические люди, и беда в том, что мы порой ничего не знаем о них и не стремимся узнать.
Томская неделя
Фото на память - Томская неделя
Скульптура и стихи — это все музыка
Подведены итоги городского творческого конкурса детских рисунков в рамках художественного этапа проекта “Экология Жизни” После конкурса сочинений “Экология Жизни” был организован второй этап — конкурс детских рисунков.
Томская неделя
«Маска», о которой мечтали
В год столетия революции без Ленина никак. Как оказалось, он главный ньюсмейкер нашей жизни.
Красное знамя
Красноярские сборы томских фристайлистов - SportUs.proУ томских фристайлистов завершились учебно-тренировочные сборы, которые проходили на горнолыжном комплексе «Горная Саланга» в Красноярском крае.
12.12.2017 SportUs.pro
«Хрустальный Томск»: фестиваль ледовой скульптуры стартовал в Томске - ГТРК ТомскСегодня, 11 декабря , стартовал фестиваль ледовой скульптуры «Хрустальный Томск».
11.12.2017 ГТРК Томск
Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуС 6 по 10 декабря в Красноярске прошел Чемпионат Сибирского Федерального округа по пауэрлифтингу.
11.12.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Хотите делать добро?
Заявки на конкурс волонтерских инициатив «Хочу делать добро» принимаются до 10 января.
Красное знамя
Анатолий Ефимович Петров. Беседа с ветераном - Томская неделя
Славный труженик и боевой солдат всегда в строю
Ветеран Великой Отечественной войны Анатолий Ефимович Петров — наш земляк, житель Томска.
Томская неделя
Награда губернатору
Президент Всероссийского общества качества (ВОК) Геннадий Воронин вручил губернатору Сергею Жвачкину высшую награду общества — медаль имени Ивана Ильина.
Красное знамя
В Кировском районе г.Томска вынесен обвинительный приговор по уголовному делу о ДТП со смертельным исходом - Прокуратура Томской областиКировский районный суд г.Томска признал 29-летнюю томичку   виновной в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.264 УК РФ (нарушение лицом, управляющим автомобилем, правил дорожного движения,
11.12.2017 Прокуратура Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. В поселке Кузовлево горел кирпичный жилой дом Томск новости - Tomsk.RuКирпичный двухквартирный дом горел в поселке Кузовлево под Томском, сообщили в понедельник корреспонденту портала Tomsk.ru в пресс-службе областного управления МЧС.
12.12.2017 Tomsk.Ru
В Советском районе г.Томска вынесен обвинительный приговор молодому томичу, совершившему хищение золотых изделий в квартире своей подруги - Прокуратура Томской областиСоветский районный суд г.Томска признал 18-летнего томича виновным в совершении преступления, предусмотренного п.«в» ч.3 ст.158 УК РФ (кража, совершенная в крупном размере).
11.12.2017 Прокуратура Томской области
В Октябрьском районе г.Томска вынесен обвинительный приговор по уголовному делу о серии краж из сетевых супермаркетов - Прокуратура Томской области    Мировой судья Октябрьского района г.Томска признал 32-летнего томича виновным в совершении трех преступлений, предусмотренных ч.1 ст.158 УК РФ (кража) и шести  преступлений,
11.12.2017 Прокуратура Томской области
Томская область подвела итоги года конкурса «Педагог года – 2017» среди работников детских социальных учреждений.
11.12.2017 Администрация Томской области