Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В диалоге с клиентом

Главным конкурентным преимуществом в Томскпромстройбанке, единственном региональном банке области, считают оперативность принятия решений и индивидуальный подход к каждому клиенту. Трудно ли конкурировать «регионалу» с федеральными банками, и как сегодня меняется поведение вкладчиков и заемщиков – об этом и многом другом рассказала Надежда Кайдаш, председатель правления ПАО «Томскпромстройбанк».

-Надежда Юрьевна, Томскпромстройбанк недавно отметил 25-летие. За счет чего удается единственному в области региональному банку оставаться успешным на рынке, где так много сильных федеральных игроков?
— Главное конкурентное преимущество, которое отмечают наши клиенты, — это оперативность принятия решений. Головная организация, все филиалы, органы управления находятся на территории одной области, поэтому решение вопросов клиентов укладывается в несколько часов. Сегодня, в условиях непростой экономической ситуации, клиенту очень важно понимать, в какой срок он получит поддержку банка. У нас время принятия решений сокращено до минимума.
Наш банк зарегистрирован в Томской области и работает в первую очередь в интересах экономики региона. При этом круг операций, осуществляемых Томскпромстройбанком, не отличается от федерального банка, потому что мы обладаем генеральной лицензией на ведение банковской деятельности. Отличие в масштабах деятельности и в том, что у нас сотрудник банка и клиент гораздо ближе друг к другу, чем в крупном банке. Неформализованный подход к работе с клиентами я бы назвала еще одним конкурентным преимуществом. Приходя к нам, люди рассчитывают получить не только финансовые услуги, но и понимание, чуткость, и, видя такое отношение, остаются с нами. Как говорят наши клиенты, стоимость услуг для них не всегда является определяющим фактором.
Мы успешно взаимодействуем с другими финансовыми организациями, представленными на территории в области. Со структурами, которые имеют отношение к нашей отрасли, выстроены надежные деловые отношения, совместные вопросы решаем оперативно и конструктивно.
— Какую нишу на рынке сегодня выбирает для себя Томскпромстройбанк? Вы делаете ставку на работу с бизнес-структурами или с физическими лицами?
— Если говорить о кредитовании, у нас кредитный портфель бизнеса и физических лиц примерно 50 на 50. Хотелось бы отметить, что бизнес в текущем году проявляет большую активность, нежели физические лица. Томичи меняют свои предпочтения: по нашей статистике, они стали больше интересоваться вкладами и сбережениями, меньше обращаться за кредитами, тщательно просчитывать свои возможности. Мы, в свою очередь, продолжаем совершенствовать программы кредитования, меняем условия в сторону большей привлекательности для клиентов. Так, недавно снизили процентные ставки по ипотечным кредитам, возобновили работу по программе «Автокредит».
— Вы сказали, что наблюдаете положительную динамику по количеству вкладчиков и росту вкладов. Чем Томскпромстройбанк привлекает в этот сегмент клиентов?
— Регулярно обновляем линейку вкладов, предлагаем краткосрочные и долгосрочные вклады на привлекательных условиях. Наши специалисты готовы обсудить с каждым потенциальным вкладчиком все условия и выбрать наиболее выгодный вариант с учетом его запросов и потребностей. Мы видим, что наши клиенты стали более финансово грамотными, хорошо ориентируются в экономических терминах, задают много конкретных вопросов. Большинству вкладчиков уже недостаточно информации о процентной ставке, их интересуют доходность вклада, наличие дополнительных условий. Томичей привлекают открытость нашего банка, понятность и отсутствие дополнительных услуг «под звездочкой». Мы заинтересованы в каждом клиенте, наши продукты ориентированы на людей с различным уровнем дохода. И как единственный региональный банк в области, стремимся быть доступными и полезными для всех.
— Можно сказать, что клиентоориентированность – один из ваших приоритетов?
— Сейчас многие понимают «клиентоориентированность» как погоню за клиентом, когда цель – привлечь и продать. Удержать клиента после того, как он к нам пришел и воспользовался услугой, – вот главная задача. Как и в любом деле, есть тонкая грань между «продать» и «обслужить». Каждый клиент хочет, чтобы его поняли, помогли, приняли участие в решении его вопросов.
Принцип «знай своего клиента» - не только актуальное требование сегодняшнего дня, но и возможность работать на перспективу. Мы предпочитаем быть в диалоге с любым клиентом, это необходимо и ему, и нам. Каждому важно, чтобы его финансовый партнер шел вместе с ним, решая разные задачи. Один из заемщиков признался, что мы заставили посмотреть на собственный бизнес по-другому: мотивировали больше считать, четче планировать, анализировать финансовые потоки и в итоге переосмыслить не только тактику, но и стратегию. Это я считаю высокой оценкой нашей профессиональной деятельности. Действительно, мы вместе с клиентом разбираемся в структуре финансирования, как правило, в процессе такой работы он открывает для себя что-то новое. Да, бизнесмен получил кредит, а мы — свои проценты. Но смысл нашего сотрудничества не сводится только к экономической выгоде: в процессе сотрудничества каждая сторона растет, и в итоге получается то самое «содействие экономическому развитию Томской области», которое мы определяем в своей миссии.
— У каждого банка есть свои направления, в чем «изюминки» вашей финансовой организации?
— В свое время наш банк одним из первых начал внедрять дистанционную работу с клиентами в части электронных заявок на кредитование юридических лиц, это направление мы продолжаем развивать. Другое направление – поддерживаем большое количество начинающих предприятий, это те клиенты, с которыми вместе растим бизнес с нуля. Работать с «готовым клиентом» стремится каждый банк, а помочь начинающим, поддержать их – это непростая задача, но мы и ее решаем. Предлагаем разные варианты сотрудничества, уже на протяжении многих лет работаем с Гарантийным фондом Томской области. Собственникам бизнеса, уже зарекомендовавшим себя в качестве успешных менеджеров и бизнесменов, предлагаем специальные условия, сокращаем по максимуму сроки рассмотрения заявки, чтобы проект, который планируем поддержать, начал как можно быстрее реализовываться и приносить отдачу.
Для физических лиц наш самый востребованный продукт – ипотека без первоначального взноса. Это уникальная программа, больше таких предложений на рынке области нет. Этот продукт мы реализуем с 2010 года, сроки прохождения заявок и оформления документов минимальны, схема взаимодействия всех участников хорошо отработана, список строительных организаций, с которыми мы сотрудничаем, постоянно расширяется. Сегодня наши клиенты могут купить квартиру без первоначального взноса в мегарайоне Южные ворота, Зеленых горках, Радонежском, в микрорайоне малоэтажной застройки Северный парк на левобережье, в домах на улицах Сибирская, Матросова, Энергетиков, Иркутский тракт.
Также у нас есть предложение по программе «Автокредит» без обязательного страхования КАСКО и жизни заемщика. Ведь расходы по страхованию при приобретении новых автомобилей, особенно с учетом их стоимости, достаточно весомые. Кто-то хочет обновить автомобиль, кто-то хочет приобрести его впервые, и мы даем возможность осуществить эту мечту без дополнительных расходов.
— Сегодняшнюю экономическую непогоду нередко сравнивают с тем, что происходило в стране в 2008 году. Видите ли вы на примере банковской сферы какие-то сходства или отличия?
— Да, ситуация отличается, люди начали понимать, что есть определенная цикличность в кризисных явлениях. Игроки, которые оказались не способны просчитать свои возможности и риски, уже ушли с рынка. Поведение остальных владельцев бизнеса стало более консервативным, взвешенным и хладнокровным. Вкладчик сегодня с учетом того, что работает система страхования вкладов, сам оценивает риски и принимает решение, где ему хранить средства, в том числе – стоит ли бежать за высокой доходностью в незнакомый банк или иное учреждение. В целом поведение населения более спокойное, чем в 2008 году, нет ажиотажа и паники, есть продуманность и взвешенность.
У представителей бизнеса сегодня наблюдается более прагматичный подход к займам. Раньше была распространена такая идеология: главное — взять кредит, а уж потом как-нибудь разберемся, что с этим делать и как возвращать. Сегодня этот тренд сместился: заемщики четко понимают для себя, за счет каких источников будут возвращать кредит. И для нас важно, что клиент осознает свою ответственность, взвешенно подходит к расчетам, дорожит своей деловой репутацией.
— Надежда Юрьевна, у вас большой стаж работы в банковской сфере, но на посту руководителя банка вы не так давно – в конце мая было 100 дней в новой должности. Обычно новый руководитель «гнет» свою линию. Вы планируете что-то менять в управлении банком?
— Томскпромстройбанку недавно исполнилось 25 лет, это сложившийся коллектив, есть старожилы, которые работают с первых дней, есть крепкие профессионалы среднего возраста, есть молодежь с перспективой карьерного роста. Я уже 15 лет работаю в Томскпромстройбанке, прошла в нем путь от рядового бухгалтера до председателя правления. С 2014 года занимала должность заместителя руководителя, а до этого возглавляла одно из самых крупных направлений — кредитование. Поэтому прекрасно знаю, чем живет и дышит наш банк. Сложившаяся структура полностью жизнеспособна, она позволяет банку работать, достойно обслуживать клиентов, создавать новые продукты. Она и дальше будет развиваться, потому что мы нацелены быть стабильнее, устойчивее, предоставлять клиентам высокое качество услуг. Все лучшее, что сложилось годами, обязательно перенесем в будущее.
— Что вам, как руководителю, помогает принимать важные решения?
— Важные решения приходится принимать большинству наших сотрудников. В региональном банке каждый понимает, что от его работы зависит многое, что он ответственен перед клиентом и коллективом. Действительно, есть решения, которые требуют от руководителя смелости и твердости духа. И принять их помогают забота об интересах клиента и будущий успех проектов, которые мы реализуем. Брать на себя ответственность сложно, но когда за тобой стоит слаженный коллектив, это придает сил. Высокий уровень профессионализма, заинтересованность в деле, ответственность — отличительные черты нашего коллектива и 25 лет назад, и сегодня.
Юлия КЛИМЫЧЕВА.
ПАО «Томскпромстройбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ от 25.09.2017 г. № 1720.
Реклама.

В марте 2018 г. стартует программа Экспертное сопровождение proАКТИВ — это СИСТЕМА - Малый и средний бизнесВ марте 2018г. стартует программа Экспертное сопровождение proАКТИВ — это СИСТЕМА, которая состоит из серии мастер-классов и тренингов от сильных практиков (5 направлений: стратегия, управленческий учёт, управление персоналом,
22.02.2018 Малый и средний бизнес
В марте 2018г. стартует программа Экспертное сопровождение proАКТИВ — этоСИСТЕМА - Малый и средний бизнесВ марте 2018г. стартует программа Экспертное сопровождение proАКТИВ — этоСИСТЕМА, которая состоит из серии мастер-классов и тренингов от сильных практиков (5 направлений: стратегия, управленческий учёт, управление персоналом,
22.02.2018 Малый и средний бизнес
Более 171 миллиарда рублей перечислено с территории Томской области в бюджетную систему страны за 2017 год - УФНССегодня на расширенном заседании коллегии регионального Управления ФНС подвели итоги деятельности налоговых органов области за минувший год.
22.02.2018 УФНС
Оксана Козловская приняла участие в расширенном заседании коллегии Управления Федеральной налоговой службы по Томской области.
21.02.2018 Законодательная Дума
Городской портал Tomsk.Ru. Деньги есть: подводные камни накоплений и инвестиций - Tomsk.RuСвободные деньги можно использовать по-разному: сразу тратить, копить или инвестировать.
21.02.2018 Tomsk.Ru
Это зарплата тех сотрудников бюджетного сектора, которые не попали под действие «майских» указов Президента России.
21.02.2018 Администрация Томской области
В регионе продолжается оперативное финансирование посевной - Аграрный центр Томской областиТомский региональный филиал АО «Россельхозбанк» продолжает наращивать темпы финансирования посевной кампании 2018 года.
21.02.2018 Аграрный центр Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuНовые поправки в законодательство обязывают банки сообщать клиенту о размере его задолженности после каждой операции по кредитной карте.
21.02.2018 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru. ЦБ запустит единую систему финансовых услуг Томск.новости - Tomsk.RuЦентробанк запустит платформу маркетплейса. С ее помощью граждане России смогут взять кредит, оформить вклад или страховку, при этом, не посещая банк, сообщили «Известия» со ссылкой на ЦБ.
21.02.2018 Tomsk.Ru
Городской портал Tomsk.Ru. Участники массовых ДТП могут не получить прямого возмещения ущерба Томск. Новости - Tomsk.RuМинфин предложил отменить поправку в законе об ОСАГО, по которой участники массовых ДТП, в которых не причинён вред здоровью или жизни людей, или имуществу, могут обратиться за прямым возмещением.
21.02.2018 Tomsk.Ru
Появление SMS-сервисов для операций с банковским счетом облегчило для держателей банковских карт проведение операций по переводу денежных средств.
21.02.2018 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 9 часов на 222 километре автомобильной дороги Томск-Каргала-Колпашево автомобиль Toyota Corona Premio, под управлением 29-летней женщины-водителя, съехал с проезжей части, совершил наезд на дорожное ограждение и опрокинулся.
22.02.2018 УМВД Томской области
Прокуратура Кировского района г.Томска направила в суд уголовное дело в отношении двух томичей, похитивших более двух миллионов рублей у предпринимателей, содержащих терминалы оплаты услуг - Прокуратура Томской области    Заместитель прокурора Кировского района г.Томска Дмитрий Кубусевич утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении двух томичей, 26 и 27 лет , один из которых обвиняется в совершении преступления,
22.02.2018 Прокуратура Томской области
В Томске полицейские задержали 38-летнюю женщину, подозреваемую в серии хищений из квартир пожилых томичей, сообщает пресс-служба регионального УМВд.
22.02.2018 Томский обзор
Штраф за хищение
Бывший главврач Первомайской районной больницы признан виновным в присвоении 271 тысячи рублей.
Красное знамя
одежда - Первый Музей Славянской МифологииРусский национальный костюм формировался на протяжении долгого времени. На формирование особых черт нарядов повлияло сразу несколько факторов: тесные отношения с Византией и Западной Европой, суровые климатические условия,
22.02.2018 Первый Музей Славянской Мифологии
dsc_0938 - Первый Музей Славянской МифологииПервый музей славянской мифологии поздравляет победителей конкурса юных керамистов, который проводился в рамках XIII Международного Сибирского Фестиваля Керамики в Томске.
22.02.2018 Первый Музей Славянской Мифологии
Музей начала наук "Точка гравитации" - От физики к лирике - Томский областной краеведческий музейМУЗЕЙ НАЧАЛА НАУК прокладывает путь от физики к лирике и исследует действие живительной силы слова: воздействия импульса поэзии и музыки на сердца слушателей, скорость распространения света в глазах зрителей,
22.02.2018 Томский областной краеведческий музей
Самое таинственное творение Леонардо да Винчи - Томская неделя
История гения, изменившего мир
Мультимедийная выставка работ Леонардо да Винчи в Томске В начале февраля в Томске открылась сенсационная мультимедийная выставка “Леонардо да Винчи.
Томская неделя
Памяти Высоцкого посвящается… - Томская неделя
Памяти Высоцкого посвящается…
В Центральной городской библиотеке города Северска прошло мероприятие, посвященное 80-летию Владимира Высоцкого В этот день собралось большое количество желающих послушать стихи и песни легендарного советского поэта и
Томская неделя
Ключи от старой синагоги
Первый день февраля этого года стал новым этапом в истории деревянной солдатской синагоги в Томске на пр.
Красное знамя
Томскiй спортъ – эта неделя много лет назад - SportUs.pro1925 год: на городском катке — хоккеисты: «Спортинтерн» разгромлен «Тимирязевской 1».
22.02.2018 SportUs.pro
Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуС 16 по 20 февраля в Москве прошел Международный турнир «Moscow wushu stars», где выступила сборная команда Томской области по ушу.
22.02.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Более 80 человек проводили зиму «Праздником здоровья» в селе Лучаново - Единая Россия18 февраля в Лучановском припоселковом кедровнике состоялась спортивная Масленица Мероприятие организовала и провела руководитель исполкома партии в Томском районе Татьяна Безукладникова .
22.02.2018 Единая Россия
Славен человек трудом - Томское Предместье
Славен человек трудом
№15-16/21.02.2018 21 февраля наш коллега, Петр Алексеевич Юн, отмечает 70-летний  юбилей.
Томское Предместье
Бориковская лыжня
№15-16/21.02.2018 В  воскресный день 4 февраля в деревне Борики Зоркальцевского сельского поселения состоялись соревнования по лыжным гонкам, в которых участвовали жители пяти населенных пунктов: Борики, Зоркальцево, Нелюбино,
Томское Предместье
В удобное для жителей время
Губернатор Сергей Жвачкин провел аппаратное совещание, на котором рекомендовал главам городов и районов усилить уборку снега и наледи с кровель домов, а вывозить снег — в удобное для жителей время.
Красное знамя
«А ну-ка, настоящие мужчины!» - Дума ЗАТО СеверскВ преддверии Дня защитника Отечества в доме-интернате «Виола» прошло замечательное мероприятие, посвященное этому значимому государственному празднику,
22.02.2018 Дума ЗАТО Северск
В Томске полицейские задержали 38-летнюю женщину, подозреваемую в серии хищений из квартир пожилых томичей, сообщает пресс-служба регионального УМВд.
22.02.2018 Томский обзор
Частота наступившей беременности в результате процедуры экстракорпорального оплодотворения (ЭКО) в Томской области — 39,1 %. Это выше, чем в среднем по России (31,5 %), сообщает пресс-служба обладминистрации.
22.02.2018 Томский обзор
В Советском районе г.Томска жительница областного центра осуждена к длительному лишению свободы за покушение на незаконный сбыт изготовленного ею наркотика - Прокуратура Томской областиСоветский районный суд г.Томска признал 35-летнию томичку виновной в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30 – п.«г» ч.4 ст.228.1 УК РФ (покушение на незаконный сбыт наркотических средств в крупном размере).
22.02.2018 Прокуратура Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиОколо 9 часов на 222 километре автомобильной дороги Томск-Каргала-Колпашево автомобиль Toyota Corona Premio, под управлением 29-летней женщины-водителя, съехал с проезжей части, совершил наезд на дорожное ограждение и опрокинулся.
22.02.2018 УМВД Томской области