Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В диалоге с клиентом

Главным конкурентным преимуществом в Томскпромстройбанке, единственном региональном банке области, считают оперативность принятия решений и индивидуальный подход к каждому клиенту. Трудно ли конкурировать «регионалу» с федеральными банками, и как сегодня меняется поведение вкладчиков и заемщиков – об этом и многом другом рассказала Надежда Кайдаш, председатель правления ПАО «Томскпромстройбанк».

-Надежда Юрьевна, Томскпромстройбанк недавно отметил 25-летие. За счет чего удается единственному в области региональному банку оставаться успешным на рынке, где так много сильных федеральных игроков?
— Главное конкурентное преимущество, которое отмечают наши клиенты, — это оперативность принятия решений. Головная организация, все филиалы, органы управления находятся на территории одной области, поэтому решение вопросов клиентов укладывается в несколько часов. Сегодня, в условиях непростой экономической ситуации, клиенту очень важно понимать, в какой срок он получит поддержку банка. У нас время принятия решений сокращено до минимума.
Наш банк зарегистрирован в Томской области и работает в первую очередь в интересах экономики региона. При этом круг операций, осуществляемых Томскпромстройбанком, не отличается от федерального банка, потому что мы обладаем генеральной лицензией на ведение банковской деятельности. Отличие в масштабах деятельности и в том, что у нас сотрудник банка и клиент гораздо ближе друг к другу, чем в крупном банке. Неформализованный подход к работе с клиентами я бы назвала еще одним конкурентным преимуществом. Приходя к нам, люди рассчитывают получить не только финансовые услуги, но и понимание, чуткость, и, видя такое отношение, остаются с нами. Как говорят наши клиенты, стоимость услуг для них не всегда является определяющим фактором.
Мы успешно взаимодействуем с другими финансовыми организациями, представленными на территории в области. Со структурами, которые имеют отношение к нашей отрасли, выстроены надежные деловые отношения, совместные вопросы решаем оперативно и конструктивно.
— Какую нишу на рынке сегодня выбирает для себя Томскпромстройбанк? Вы делаете ставку на работу с бизнес-структурами или с физическими лицами?
— Если говорить о кредитовании, у нас кредитный портфель бизнеса и физических лиц примерно 50 на 50. Хотелось бы отметить, что бизнес в текущем году проявляет большую активность, нежели физические лица. Томичи меняют свои предпочтения: по нашей статистике, они стали больше интересоваться вкладами и сбережениями, меньше обращаться за кредитами, тщательно просчитывать свои возможности. Мы, в свою очередь, продолжаем совершенствовать программы кредитования, меняем условия в сторону большей привлекательности для клиентов. Так, недавно снизили процентные ставки по ипотечным кредитам, возобновили работу по программе «Автокредит».
— Вы сказали, что наблюдаете положительную динамику по количеству вкладчиков и росту вкладов. Чем Томскпромстройбанк привлекает в этот сегмент клиентов?
— Регулярно обновляем линейку вкладов, предлагаем краткосрочные и долгосрочные вклады на привлекательных условиях. Наши специалисты готовы обсудить с каждым потенциальным вкладчиком все условия и выбрать наиболее выгодный вариант с учетом его запросов и потребностей. Мы видим, что наши клиенты стали более финансово грамотными, хорошо ориентируются в экономических терминах, задают много конкретных вопросов. Большинству вкладчиков уже недостаточно информации о процентной ставке, их интересуют доходность вклада, наличие дополнительных условий. Томичей привлекают открытость нашего банка, понятность и отсутствие дополнительных услуг «под звездочкой». Мы заинтересованы в каждом клиенте, наши продукты ориентированы на людей с различным уровнем дохода. И как единственный региональный банк в области, стремимся быть доступными и полезными для всех.
— Можно сказать, что клиентоориентированность – один из ваших приоритетов?
— Сейчас многие понимают «клиентоориентированность» как погоню за клиентом, когда цель – привлечь и продать. Удержать клиента после того, как он к нам пришел и воспользовался услугой, – вот главная задача. Как и в любом деле, есть тонкая грань между «продать» и «обслужить». Каждый клиент хочет, чтобы его поняли, помогли, приняли участие в решении его вопросов.
Принцип «знай своего клиента» - не только актуальное требование сегодняшнего дня, но и возможность работать на перспективу. Мы предпочитаем быть в диалоге с любым клиентом, это необходимо и ему, и нам. Каждому важно, чтобы его финансовый партнер шел вместе с ним, решая разные задачи. Один из заемщиков признался, что мы заставили посмотреть на собственный бизнес по-другому: мотивировали больше считать, четче планировать, анализировать финансовые потоки и в итоге переосмыслить не только тактику, но и стратегию. Это я считаю высокой оценкой нашей профессиональной деятельности. Действительно, мы вместе с клиентом разбираемся в структуре финансирования, как правило, в процессе такой работы он открывает для себя что-то новое. Да, бизнесмен получил кредит, а мы — свои проценты. Но смысл нашего сотрудничества не сводится только к экономической выгоде: в процессе сотрудничества каждая сторона растет, и в итоге получается то самое «содействие экономическому развитию Томской области», которое мы определяем в своей миссии.
— У каждого банка есть свои направления, в чем «изюминки» вашей финансовой организации?
— В свое время наш банк одним из первых начал внедрять дистанционную работу с клиентами в части электронных заявок на кредитование юридических лиц, это направление мы продолжаем развивать. Другое направление – поддерживаем большое количество начинающих предприятий, это те клиенты, с которыми вместе растим бизнес с нуля. Работать с «готовым клиентом» стремится каждый банк, а помочь начинающим, поддержать их – это непростая задача, но мы и ее решаем. Предлагаем разные варианты сотрудничества, уже на протяжении многих лет работаем с Гарантийным фондом Томской области. Собственникам бизнеса, уже зарекомендовавшим себя в качестве успешных менеджеров и бизнесменов, предлагаем специальные условия, сокращаем по максимуму сроки рассмотрения заявки, чтобы проект, который планируем поддержать, начал как можно быстрее реализовываться и приносить отдачу.
Для физических лиц наш самый востребованный продукт – ипотека без первоначального взноса. Это уникальная программа, больше таких предложений на рынке области нет. Этот продукт мы реализуем с 2010 года, сроки прохождения заявок и оформления документов минимальны, схема взаимодействия всех участников хорошо отработана, список строительных организаций, с которыми мы сотрудничаем, постоянно расширяется. Сегодня наши клиенты могут купить квартиру без первоначального взноса в мегарайоне Южные ворота, Зеленых горках, Радонежском, в микрорайоне малоэтажной застройки Северный парк на левобережье, в домах на улицах Сибирская, Матросова, Энергетиков, Иркутский тракт.
Также у нас есть предложение по программе «Автокредит» без обязательного страхования КАСКО и жизни заемщика. Ведь расходы по страхованию при приобретении новых автомобилей, особенно с учетом их стоимости, достаточно весомые. Кто-то хочет обновить автомобиль, кто-то хочет приобрести его впервые, и мы даем возможность осуществить эту мечту без дополнительных расходов.
— Сегодняшнюю экономическую непогоду нередко сравнивают с тем, что происходило в стране в 2008 году. Видите ли вы на примере банковской сферы какие-то сходства или отличия?
— Да, ситуация отличается, люди начали понимать, что есть определенная цикличность в кризисных явлениях. Игроки, которые оказались не способны просчитать свои возможности и риски, уже ушли с рынка. Поведение остальных владельцев бизнеса стало более консервативным, взвешенным и хладнокровным. Вкладчик сегодня с учетом того, что работает система страхования вкладов, сам оценивает риски и принимает решение, где ему хранить средства, в том числе – стоит ли бежать за высокой доходностью в незнакомый банк или иное учреждение. В целом поведение населения более спокойное, чем в 2008 году, нет ажиотажа и паники, есть продуманность и взвешенность.
У представителей бизнеса сегодня наблюдается более прагматичный подход к займам. Раньше была распространена такая идеология: главное — взять кредит, а уж потом как-нибудь разберемся, что с этим делать и как возвращать. Сегодня этот тренд сместился: заемщики четко понимают для себя, за счет каких источников будут возвращать кредит. И для нас важно, что клиент осознает свою ответственность, взвешенно подходит к расчетам, дорожит своей деловой репутацией.
— Надежда Юрьевна, у вас большой стаж работы в банковской сфере, но на посту руководителя банка вы не так давно – в конце мая было 100 дней в новой должности. Обычно новый руководитель «гнет» свою линию. Вы планируете что-то менять в управлении банком?
— Томскпромстройбанку недавно исполнилось 25 лет, это сложившийся коллектив, есть старожилы, которые работают с первых дней, есть крепкие профессионалы среднего возраста, есть молодежь с перспективой карьерного роста. Я уже 15 лет работаю в Томскпромстройбанке, прошла в нем путь от рядового бухгалтера до председателя правления. С 2014 года занимала должность заместителя руководителя, а до этого возглавляла одно из самых крупных направлений — кредитование. Поэтому прекрасно знаю, чем живет и дышит наш банк. Сложившаяся структура полностью жизнеспособна, она позволяет банку работать, достойно обслуживать клиентов, создавать новые продукты. Она и дальше будет развиваться, потому что мы нацелены быть стабильнее, устойчивее, предоставлять клиентам высокое качество услуг. Все лучшее, что сложилось годами, обязательно перенесем в будущее.
— Что вам, как руководителю, помогает принимать важные решения?
— Важные решения приходится принимать большинству наших сотрудников. В региональном банке каждый понимает, что от его работы зависит многое, что он ответственен перед клиентом и коллективом. Действительно, есть решения, которые требуют от руководителя смелости и твердости духа. И принять их помогают забота об интересах клиента и будущий успех проектов, которые мы реализуем. Брать на себя ответственность сложно, но когда за тобой стоит слаженный коллектив, это придает сил. Высокий уровень профессионализма, заинтересованность в деле, ответственность — отличительные черты нашего коллектива и 25 лет назад, и сегодня.
Юлия КЛИМЫЧЕВА.
ПАО «Томскпромстройбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ от 25.09.2017 г. № 1720.
Реклама.

Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuСбербанк снижает процентные ставки и упрощает условия по потребительским кредитам.
17.10.2017 Tomsk.Ru
Управление по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Томской области предоставляет заключения работникам, осуществляющим деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров,
17.10.2017 УМВД Томской области
Размер потребительского кредита в Томской области вырос на 25 % - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru За девять месяцев 2017 года средний размер потребительского кредита в Томской области составил 133,5 тысячи рублей.
17.10.2017 VTomske.Ru
Появление SMS-сервисов для операций с банковским счетом облегчило для держателей банковских карт проведение операций по переводу денежных средств.
17.10.2017 УМВД Томской области
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuСбербанк сообщил о запуске нового пакета услуг для малого бизнеса «Легкий старт».
16.10.2017 Tomsk.Ru
На повестку очередного заседания межведомственной комиссии по пополнению доходной части бюджета вынесли задолженность в 2,7 млн рублей, образовавшуюся в ходе неуплаты томскими предпринимателями налоговых и неналоговых платежей.
13.10.2017 Администрация г.Томск
Власти планируют, что к 2020 году зарплата в Томской области вырастет до 45 тыс. рублей - Агентство новостей ТВ-2К 2020 году заработная плата в Томской области вырастет до 45,4 тыс. рублей.
13.10.2017 Агентство новостей ТВ-2
Прокуратура Октябрьского района г.Томска добивается восстановление нарушенного права 85 бывших работников строительной организации на получение  окончательного расчета - Прокуратура Томской области    Прокуратура Октябрьского района г.Томска проверила исполнение трудового законодательства в ООО ФСК «ЦентрСибСтрой».
12.10.2017 Прокуратура Томской области
Информация для работодателей: реестры застрахованных лиц необходимо представить в ПФР до 20 октября - Малый и средний бизнесОтделение ПФР по Томской области напоминает, что работодатели, уплатившие дополнительные страховые взносы за своих работников (путем удержания из заработной платы),
12.10.2017 Малый и средний бизнес
Опасаясь лишиться недвижимости, гражданин начал гасить долг партнерам по бизнесу - УФССПГражданин внес в счет погашения долга 200 тыс. рублей после того, как приставы наложили арест на его недвижимость.
12.10.2017 УФССП
Информация для работодателей: реестры застрахованных лиц необходимо представить в ПФР до 20 октября - Пенсионный фондОтделение ПФР по Томской области напоминает, что работодатели, уплатившие дополнительные страховые взносы за своих работников (путем удержания из заработной платы),
12.10.2017 Пенсионный фонд
Городской портал Tomsk.Ru. Водитель сбил ребенка и уехал с места ДТП в Томске Томск.новости - Tomsk.RuВодитель сбил восьмилетнего мальчика и скрылся, сообщила пресс-служба областного УГИБДД.
17.10.2017 Tomsk.Ru
В городе Асино Томской области суд назначил судебный штраф директору управляющей компании, допустившей обрушение кровли жилого дома под тяжестью снега - Прокуратура Томской областиАсиновский городской суд Томской области признал доказанным факт совершения директором управляющей компании преступления, предусмотренного ч.1 ст.238 УК РФ (оказание услуг,
16.10.2017 Прокуратура Томской области
Об уничтожении очага произрастания дикорастущей конопли в окр.с. Рыбалово Томского района - Россельхознадзор Томской областиВ августе 2017 года в ходе операции "Мак" сотрудники Управления Россельхознадзора по Томской области выявили близ села Рыбалово Томского района поле, на котором произрастали наркосодержащие растения площадью около 30 га.
17.10.2017 Россельхознадзор Томской области
После наезда на дерево
За рулем иномарки, в которой после наезда на дерево в Томске скончался пассажир, находился сотрудник полиции.
Красное знамя
Направлено в суд
По версии следствия, в июле-августе 2016 года врач частного медицинского учреждения, расположенного в областном центре, ненадлежащим образом оказала томичке медицинскую помощь.
Красное знамя
Оружие и боеприпасы
Сотрудники УФСБ РФ по Томской области задержали троих мужчин, которые занимались изготовлением оружия и боеприпасов к ним в цехе одного из томских промышленных предприятий.
Красное знамя
 19 октября в нашем городе открывается новая художественная галерея – Отель «Галерея»: такое у нее необычное название.
17.10.2017 Красное знамя
Ветеранов УФСИН пригласили на выставку, посвящённую 100-летию газеты «Красное Знамя» - УФСИНВетеранов УФСИН, лауреатов литературно-краеведческого конкурса «Твой город – твоя газета» Людмилу Мусохранову и Сергея Сорокова пригласили на выставку, посвящённую истории создания,
17.10.2017 УФСИН
Сайт Российской национальной театральной премии «Золотая маска» опубликовал составы экспертных советов сезона 2017-2018 гг.
17.10.2017 Красное знамя
В декорациях из экспонатов
Было полное ощущение, что в дворик нашего детства приехали странствующие актеры.
Красное знамя
Время молодых
Команда «Молодежки ОНФ» объявила о старте конкурса «Образ будущего страны», участие в котором смогут принять все желающие в возрасте до 35 лет.
Красное знамя
Министру понравилось
На российском агрофоруме «Золотая осень» на территории ВДНХ в Москве открылся выставочный стенд нашей области.
Красное знамя
Объявлена аккредитация по виду спорта "го" - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуПредлагаем ознакомиться с распоряжением № 54-р-с Об объявлении государственной аккредитации от 17.10.2017.
18.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Жители Томской области могут принять участие  в VII Всероссийском фестивале студентов направления подготовки "Организация работы с молодёжью" - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуVII Всероссийский фестиваль студентов направления подготовки "Организация работы с молодежью" состоится на базе Уральского федерального университета в Екатеринбурге с 3 по 7 декабря 2017 года.
18.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Расписание игр и кубковая сетка ЛФЛ - сезона «Осень 2017» - Sport-Time.RuВ выходные на стадионе «Кедр» состоятся кубковые матчи чемпионата Любительской футбольной лиги – сезона «Осень 2017».
18.10.2017 Sport-Time.Ru
«ТОМЬ» НАКОНЕЦ-ТО ПРОРВАЛО!
В этом матче встречались две команды, немало поигравшие в элитном дивизионе и имеющие солидную репутацию.
Красное знамя
Первое место
на чемпионате мира по прибрежной гребле, завершившемся в городе Тонон-ле-Бен (Франция), занял российский экипаж в составе томички Ольги Халалеевой и Юлии Волгиной из Санкт-Петербурга.
Красное знамя
В холодной воде
Областная федерация закаливания и спортивного зимнего плавания «Томские моржи» в пятый раз проведет открытый чемпионат по плаванию в холодной воде.
Красное знамя
Городской портал Tomsk.Ru. Водитель сбил ребенка и уехал с места ДТП в Томске Томск.новости - Tomsk.RuВодитель сбил восьмилетнего мальчика и скрылся, сообщила пресс-служба областного УГИБДД.
17.10.2017 Tomsk.Ru
Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВо французском городе Тонон-ле-Бен завершился чемпионат мира по прибрежной гребле.
16.10.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Томские экологи спасли сову, которая врезалась в окно департамента - ГТРК ТомскКак сообщается на сайте департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды, крупная сова ( длиннохвостая неясыть) ударилась о стекло приемной ведомства.
17.10.2017 ГТРК Томск
Сергей Жвачкин обсудил на форуме «Открытые инновации» развитие цифровой экономики - Администрация Томской областиСегодня, 17 октября, губернатор Томской области Сергей Жвачкин на международном форуме «Открытые инновации», который проходит в московском технопарке «Сколково», принял участие в круглом столе «Цифровой регион.
17.10.2017 Администрация Томской области