Есть вопросы – звоните в Контакт-центр!

 

     Для любого из нас вопросы о здоровье, пожалуй, являются самыми важными. И их возникает по этому поводу немало. Где можно получить полис ОМС? Можно ли самому выбирать медицинскую организацию, в которой хочешь обслуживаться? Куда жаловаться, если нагрубили в регистратуре, неправомерно взяли деньги за лечение? Если раньше, чтобы ответить на них, необходимо было звонить по разным телефонам - в администрацию медучреждения, в страховые медицинские организации (СМО),  Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области (ТФОМС Томской области), то сейчас достаточно набрать номер единого контакт-центра в сфере ОМС и задать свой вопрос специалистам.

     В прошлом году в Томской области начал свою работу единый контакт–центр в сфере обязательного медицинского страхования. Если раньше работали отдельные горячие линии у СМО и ТФОМС Томской области, то сейчас действует единый номер 8-800-250-72-97. Обратившись по бесплатному единому номеру контакт-центра, граждане могут получить консультацию и помощь специалиста по вопросам ОМС. Телефон работает с 8-00 до 17-00 часов ежедневно, с 17-00 до 8-00 часов и в выходные и праздничные дни - в режиме «электронного секретаря». На вопросы позвонивших отвечают специалисты СМО и сотрудники ТФОМС Томской области с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков.

     Если для ответа на вопрос позвонившего требуется дополнительное время, тогда оператор оформляет поступившее обращение для отсроченного ответа, зафиксировав контактные данные. Затем оператор контакт-центра принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе, с привлечением специалистов разного уровня. В ходе решения спорных ситуаций, возникающих при оказании медицинской помощи гражданам, операторы контакт-центра тесно взаимодействуют с уполномоченными лицами медицинских организаций, представителями страховых медицинских организаций, территориальными фондами других регионов.

     В случае, если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию СМО и ТФОМС Томской области, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения интересующего вопроса.

     За шесть месяцев 2017 года на телефон контакт-центра поступило уже более 20 тысяч звонков. Вопросы в основном касались качества оказания медицинской помощи, организации работы медицинских учреждений. Всем позвонившие получили полные и квалифицированные ответы.

Телефон контакт-центра: 8-800-250-72-97
 
По теме
Проект закона Томской области «О бюджете Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов» сегодня одобрили на 13-м заседании облдумы.
26.10.2017
postimage_59d1b31854ec6.gif - ТФОМС Томской области На сайте ТФОМС Томской области в разделе "Документы" опубликован приказ ТФОМС Томской области от 28.09.2017 №340 "О внесении изменений в приказ ТФОМС Томской области от 10.03.2015 № 56".
03.10.2017
postimage_59c49e428ef3e.jpg - ТФОМС Томской области   В Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области поступило 113 уведомлений от медицинских организаций об осуществлении деятельности в сфере ОМС в 2018 году.
26.09.2017
 
postimage_59b9ff43a6245.jpg - ТФОМС Томской области На вопрос отвечает начальник Управления развития ОМС Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области Наталья Ястребова:   "Меня не устраивает наш участковый педиатр.
14.09.2017
Следователи в Алтайском крае проверяют обстоятельства исчезновения восьмилетней девочки в Барнауле (Алтайский край), которая ушла гулять, когда на город обрушился разрушительный ураган.
24.06.2018 Агентство новостей ТВ-2
28 июля в селе Моряковский Затон пройдет Третий районный фестиваль авторской песни «Я верю в нашу общую звезду», посвященный памяти и творчеству Владимира Высоцкого.
23.06.2018 Агентство новостей ТВ-2
Акция "Чтобы помнили" - Томский областной краеведческий музей 22 июня  2018 года в Томском областном краеведческом музее им. М.Б. Шатилова состоялась ежегодная акция «Чтобы помнили», приуроченная ко Дню Памяти и Скорби.
22.06.2018 Томский областной краеведческий музей
В списке любимых зрителями актрис Томского театра драмы Олеся Казанцева уверенно занимает одну из лидирующих позиций.
22.06.2018 Красное знамя
Астрахань глазами артистов томского Драмтеатра Значительным событием этого сезона для всего театрального Томска стали обменные гастроли Томского и Астраханского драматических театров.
17.06.2018 Томская неделя
Юлия Астафурова: «Все мое творчество помимо церковной росписи – эксперименты» С 2006 г. и по настоящее время Юлия Викторовна Астафурова занимается монументальной церковной живописью.
16.06.2018 Томская неделя
Праздник на стадионе, который удался - Федерация Профсоюзов Томской области 21 июня на стадионе «Политехник» в Томске прошла XXIX областная летняя спартакиада работников здравоохранения, посвящённая Дню медицинского работника.
22.06.2018 Федерация Профсоюзов Томской области
Маршрут Всемирной факельной эстафеты пройдет по нашей области с 30 июня по 5 июля.
22.06.2018 Красное знамя
Мастер спорта международного класса, чемпион России, призер чемпионата Европы Сергей Усов завоевал победу на Кубке России по жиму лежа в Гурьевске (Кемеровская область),
18.06.2018 Красное знамя
Работа общественного транспорта в дни открытых трансляций Чемпионата мира по футболу будет продлена.
15.06.2018 Красное знамя
Губернатор Сергей Жвачкин открыл митинг, посвященный Дню памяти и скорби - Администрация Томской области Сегодня, в День памяти и скорби, в 8 утра губернатор Томской области Сергей Жвачкин возложил цветы к монументу боевой и трудовой славы томичей в Лагерном саду, а затем открыл митинг памяти на мемориальном Южном кладбище Томска.
22.06.2018 Администрация Томской области