Есть вопросы – звоните в Контакт-центр!

 

     Для любого из нас вопросы о здоровье, пожалуй, являются самыми важными. И их возникает по этому поводу немало. Где можно получить полис ОМС? Можно ли самому выбирать медицинскую организацию, в которой хочешь обслуживаться? Куда жаловаться, если нагрубили в регистратуре, неправомерно взяли деньги за лечение? Если раньше, чтобы ответить на них, необходимо было звонить по разным телефонам - в администрацию медучреждения, в страховые медицинские организации (СМО),  Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области (ТФОМС Томской области), то сейчас достаточно набрать номер единого контакт-центра в сфере ОМС и задать свой вопрос специалистам.

     В прошлом году в Томской области начал свою работу единый контакт–центр в сфере обязательного медицинского страхования. Если раньше работали отдельные горячие линии у СМО и ТФОМС Томской области, то сейчас действует единый номер 8-800-250-72-97. Обратившись по бесплатному единому номеру контакт-центра, граждане могут получить консультацию и помощь специалиста по вопросам ОМС. Телефон работает с 8-00 до 17-00 часов ежедневно, с 17-00 до 8-00 часов и в выходные и праздничные дни - в режиме «электронного секретаря». На вопросы позвонивших отвечают специалисты СМО и сотрудники ТФОМС Томской области с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков.

     Если для ответа на вопрос позвонившего требуется дополнительное время, тогда оператор оформляет поступившее обращение для отсроченного ответа, зафиксировав контактные данные. Затем оператор контакт-центра принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе, с привлечением специалистов разного уровня. В ходе решения спорных ситуаций, возникающих при оказании медицинской помощи гражданам, операторы контакт-центра тесно взаимодействуют с уполномоченными лицами медицинских организаций, представителями страховых медицинских организаций, территориальными фондами других регионов.

     В случае, если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию СМО и ТФОМС Томской области, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения интересующего вопроса.

     За шесть месяцев 2017 года на телефон контакт-центра поступило уже более 20 тысяч звонков. Вопросы в основном касались качества оказания медицинской помощи, организации работы медицинских учреждений. Всем позвонившие получили полные и квалифицированные ответы.

Телефон контакт-центра: 8-800-250-72-97
 
По теме
Проект закона Томской области «О бюджете Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов» сегодня одобрили на 13-м заседании облдумы.
26.10.2017
postimage_59d1b31854ec6.gif - ТФОМС Томской области На сайте ТФОМС Томской области в разделе "Документы" опубликован приказ ТФОМС Томской области от 28.09.2017 №340 "О внесении изменений в приказ ТФОМС Томской области от 10.03.2015 № 56".
03.10.2017
postimage_59c49e428ef3e.jpg - ТФОМС Томской области   В Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области поступило 113 уведомлений от медицинских организаций об осуществлении деятельности в сфере ОМС в 2018 году.
26.09.2017
 
postimage_59b9ff43a6245.jpg - ТФОМС Томской области На вопрос отвечает начальник Управления развития ОМС Территориального фонда обязательного медицинского страхования Томской области Наталья Ястребова:   "Меня не устраивает наш участковый педиатр.
14.09.2017
JPG Файл - УМВД Томской области Сотрудниками ОМВД России по Октябрьскому району города Томска возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 228 Уголовного кодекса Российской Федерации «Незаконные приобретение, хранение,
20.09.2018 УМВД Томской области
Ежегодно совершается большое количество преступлений, связанных с хищением денег.
19.09.2018 Красное знамя
Колпашевский городской суд завершил рассмотрение уголовного дела в отношении мужчины и женщины, обвиняемых в мошенничестве, совершенном группой лиц по предварительному сговору, в особо крупном размере.
18.09.2018 Красное знамя
Сотрудники УФСБ России по Томской области пресекли  устойчивый межрегиональный канал поставок оптовых партий гашиша из Республики Тыва в Томскую область.
18.09.2018 Красное знамя
Перводчик Андрей Олеар, художник Екатерина Марголис и поэт Викрам Сет - Агентство новостей ТВ-2 В Москве в Овальном зале Библиотеки иностранной литературы прошла презентация романа в стихах индийского поэта Викрама Сета «Золотые Ворота», который перевел томский поэт и писатель Андрей Олеар.
20.09.2018 Агентство новостей ТВ-2
Участники вокального ансамбля «Фиалка» поделились впечатлениями после выступления на V Международном фестивале «Играй,
16.09.2018 Томская неделя
День томича и День маленького томича год от года становятся  все более  узнаваемой и яркой приметой сентября в Томске.
11.09.2018 Красное знамя
Томск исторический стремительно исчезает, растворяясь среди новостроек и новоделов Городская администрация, во главе которой стоят представители бизнес-сообщества, выражающие интересы так называемого «элит класса»,
07.09.2018 Томская неделя
№73/19.09.2018 Наталия Кузьмина Во всех регионах страны 15 сентября состоялся традиционный Всероссийский день бега «Кросс нации».
19.09.2018 Томское Предместье
Уважаемые читатели газеты «Томская НЕДЕЛЯ»! Мы не упустили уникальную возможность пообщаться с всемирно известным ученым Вячеславом Викторовичем Новицким Томичи и жители области прекрасно знают этого интересного,
05.09.2018 Томская неделя
Равнодушный город. Равнодушный народ. Равнодушный мэр. Неделю назад, 3 августа, в нашем провинциальном городке произошло эпохальное событие: впервые мировая велогонка Рэд Булл — 2018 прошла через Томск!
27.08.2018 Томская неделя
Томские новости, Происшествия, нападение с ножом вор В Томске задержан подозреваемый в разбойном нападения на подростка - Томский обзор Сегодня, 20 сентября, в результате совместных действий следователей и оперативных сотрудников задержан подозреваемый в нападении на подростка на переулке Донском, сообщает пресс-служба СУ СКР по Томской области.
20.09.2018 Томский обзор
Томская область в рейтинге регионов – лидеров по росту производства свинины - Аграрный центр Томской области По итогам 8 месяцев 2018 года основной прирост производства свиней на убой обеспечили сельскохозяйственные организации пяти регионов России, в их числе – Томская область.
20.09.2018 Аграрный центр Томской области