Есть вопросы – звоните в Контакт-центр!

 

        Для любого из нас вопросы о здоровье, пожалуй, являются самыми важными. И  возникает их немало. Можно ли самому выбирать медицинскую организацию, в которой хочешь обслуживаться? Где можно получить полис ОМС? Куда жаловаться, если нагрубили в регистратуре, неправомерно взяли деньги за лечение? Раньше, чтобы ответить на них, необходимо было звонить по разным телефонам - в администрацию медучреждения, в страховые медицинские организации (СМО), Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области (ТФОМС Томской области), то сейчас достаточно набрать номер единого контакт-центра в сфере ОМС по Томской области и задать свой вопрос специалистам.

     Единый контакт–центр в сфере обязательного медицинского страхования начал свою работу в 2016 году. Если раньше в ТФОМС Томской области и СМО работали отдельные горячие линии, то сейчас действует единый номер 8-800-250-72-97. Обратившись по бесплатному единому номеру контакт-центра, можно получить консультацию и помощь специалиста по вопросам ОМС. Телефон работает с 8-00 до 17-00 часов ежедневно, с 17-00 до 8-00 часов и в выходные и праздничные дни - в режиме «электронного секретаря». На вопросы позвонивших отвечают специалисты ТФОМС Томской области и СМО с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков.

     Если для ответа на вопрос позвонившего требуется дополнительное время, тогда оператор оформляет поступившее обращение для отсроченного ответа, зафиксировав контактные данные. Затем оператор контакт-центра принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе, с привлечением специалистов разного уровня. В ходе решения спорных ситуаций, возникающих при оказании медицинской помощи, операторы контакт-центра тесно взаимодействуют с уполномоченными лицами медицинских организаций, представителями страховых медицинских организаций, территориальными фондами других регионов.

     В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС Томской области и СМО, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения интересующего вопроса.

     За шесть месяцев 2018 года на телефон контакт-центра поступило около 20 тысяч звонков. Вопросы в основном касались качества оказания медицинской помощи и организации работы медицинских учреждений.

 

Телефон контакт-центра: 8-800-250-72-97

Все сладко спали, не ожидая беды - МЧС России 29 марта в 4:54 утра на центральный пункт пожарной связи поступил звонок о возгорании входа в тамбур второго подъезда 2-хэтажного брусового жилого дома по адресу: г. Томск, ул.
МЧС России
ПСС спасла 7-летнего ребенка, вытащив его из ямы на Мичурина в Томске - РИА Томск Голубев Михаил Валерьевич © телеграм-канал "Спасатели Томска" Семилетний ребенок упал в земляную яму на улице Мичурина в Томске накануне вечером; после того как очевидцы не смогли вытащить пострадавшего,
РИА Томск
1 апреля с 17:00 до 19:00 и. о. главного врача Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Светлана Сергеевна Станкевич проведет очный прием граждан в рамках реализации в Томской области проекта «Открытый прием».
Томский ЦМП
Томская область присоединится к всероссийской акции «Верни герою имя» - Департамент общего образования Всероссийское военно-патриотическое общественное движение «Юнармия» запустило всероссийскую акцию «Верни герою имя», посвящённое 79-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
Департамент общего образования
Томские казачата представили социальный проект «Сибирский казачок» - Департамент общего образования Ученики казачьих классов школ Томской области завершили работу над вторым сезоном образовательного проекта «Сибирский казачок», реализованный школьниками Кривошеинской школы им.
Департамент общего образования