Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об итогах деятельности отдела защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2017


На отчетную дату в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 703 обращения.

В общем объеме всех полученных в 1 полугодии 2017 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей (703 обращения), доля письменных обращений составила 89% (625 обращений), из них поступивших непосредственно от граждан   - 409 обращений, из иных органов (организаций) - 216 обращений.

В 78 случаях обращения носили устный характер и составили 6,8% от общего количества обращений.

В основном такие обращения рассматриваются в общественных приемных и в рамках работы горячей линии. Данная форма работы с потребителями приравнивается к личному приему и является более эффективной для оперативных консультаций потребителей, не требующих административного вмешательства. В случае, если гражданин требует ответной реакции, например, в форме контрольного мероприятия, ему рекомендуется направить письменное обращение.

В рамках работы «общественной приемной» и «горячей линии» в 1 полугодии 2017 г. было рассмотрено 620 обращений граждан (78 - через общественную приемную,  542 - по горячей линии).

В отчетный период 280 обращений (из них 246 письменных) касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, при этом в 232 случаях речь шла о нарушениях при продаже промышленных товаров (из них 198 письменных), в  54 случаях -    при продаже продовольственных товаров (38 письменных).

В сфере услуг основной объем обращений, поступивших в 1 полугодии 2017 г., как и в предыдущие годы, касается жилищно-коммунального сектора - 89 обращение (85 письменных), обращения, связанные с нарушениями при предоставлении финансовых услуг - 96 обращений (78 письменных), из них по банковским услугам 77 обращений (61 письменное); при оказании бытовых услуг - 43 (34 письменных).


В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, в т. ч. за соблюдением требований технических регламентов, в 1 полугодии 2017 г. отделом защиты прав потребителей проведено 124 внеплановых проверки и 2 плановые. Из них 23 проверки проведено на основании поступивших в Управление Роспотребнадзора по Томской области обращений и заявлений граждан о фактах   нарушения их прав, как потребителей, и 101 внеплановая проверка - на основании распоряжения руководителя органа государственного контроля (надзора), изданного в соответствии с поручением Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации.

Кроме того, отделом проведено 7 административных расследований, основанием для которых послужили обращения граждан.

По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в   1 полугодии 2017г.  было выявлено 324 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений должностными лицами отдела защиты прав потребителей возбуждено108 дел об административных правонарушениях, из которых в сфере розничной торговли - 95, (из них при продаже промышленных товаров - 92, продовольственных - 3); бытовых услуг - 4;  по услугам технического обслуживания и ремонта - 2; услугам связи - 1; финансовым услугам - 2; медицинским - 2; прочие виды деятельности - 2.

  За допущенные нарушения в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Томской области  вынесено 86 постановлений о назначении административного наказания, из них на юридических лиц - 10, на должностных лиц - 28, на ИП - 48

22 материала направлено в суд. По 11 материалам судом назначены административные наказания, по двум из которых принято решение о конфискации предмета правонарушения (спиртосодержащая продукция).

Основными нарушениями в сфере реализации товаров являются:

-  ненадлежащее оформление вывески предприятия торговли;

- нарушение правил продажи отдельных видов товаров в части ненадлежащего оформления ценников, отсутствие книги отзывов и предложений и пр.;

- нарушение требований технических регламентов в части отсутствия полной установленной информации на маркировке, отсутствие знака обращения на рынке;

- отсутствие информации о товаре на русском языке, об изготовителе, его месте нахождения;

-   отсутствие или ненадлежащее оформление товарно-сопроводительной документации к товару;

-  включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

-   реализация продукции, свободная продажа которой запрещена;

- реализация табачных изделий в 100-метровой зоне от границ образовательных учреждений (Согласно п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается розничная торговля табачной продукцией на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг).

 

Основными правонарушениями в сфере рынка услуг являются:

- непредоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге, информации об исполнителе (на вывеске организации);

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- оказание услуг с нарушением правил оказания услуг, в том числе:

- отсутствие правил оказания услуг на объекте,

- отсутствие необходимых реквизитов в договорах, счетах (квитанциях, актах), предусмотренных Правилами оказания услуг;

-   отсутствие книги отзывов и предложений;

-   не заключение договора в письменном виде (квитанция на оказание услуг является договором);

- отсутствие установленной законом обязательной информации в договоре, либо предоставление недостоверной информации.


Специалистами отдела защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017г. для суда подготовлено 5 заключений, подано26 исков в защиту прав конкретных потребителей.


Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».







     За неделю с «07» августа по «11» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 175 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
14.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 года по телефону «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 80 звонков от граждан Томской области.
11.08.2017 Роспотребнадзор
     За неделю с «31» июля по «04» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 179 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
07.08.2017 Роспотребнадзор
           Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области сообщает об утверждении методических указаний МУ 2.6.1.
03.08.2017 Роспотребнадзор
За 1-е полугодие 2017г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 96 обращений, из них от граждан 63 (в том числе 78 письменных), по обжалованию действий организаций на финансовом рынке.
02.08.2017 Роспотребнадзор
Городской портал Tomsk.Ru. Каждый томич за полгода потратил около 65 000 рублей на товары Томск.новости - Tomsk.RuВ январе-июне 2017 года в розничной торговле было продано товаров на 69.8 миллиарда рублей, что в сопоставимых ценах составляет 98.4 % к соответствующему периоду предыдущего года.
21.07.2017 Tomsk.Ru
В 1803 году в МВД Российской империи был образован департамент, представляющий собой центральный аппарат министерства.
20.01.2018 УМВД Томской области
JPEG Файл - УМВД Томской областиВ дежурную часть ОМВД России по Томскому району поступило сообщение от местной жительницы о том,
20.01.2018 УМВД Томской области
Водоём – не автотрасса! Выезд на лёд водоёма всегда опасен, особенно на нелегальные переправы. - МЧС РоссииВ Сибири, на Урале и Дальнем Востоке активно идёт ревизия ледовых переправ.
20.01.2018 МЧС России
Предупреждение и раскрытие хищений имущества граждан, сопряженных с проникновением в жилища, остается одной из важных задач органов внутренних дел.
20.01.2018 УМВД Томской области
По закону и по справедливости - Томское Предместье
По закону и по справедливости
№2/12.01.2018 Если ты юрист и работаешь в прокуратуре, от твоего профессионализма порой зависит ни больше, ни меньше, а судьба человека.
Томское Предместье
В Томске ночью тушили пожар в сауне - ГТРК ТомскСегодня, в 0:14 в пожарно-спасательную службу МЧС России поступило сообщение о возгорании в сауне в Ленинском районе Томска.
20.01.2018 ГТРК Томск
Городской портал Tomsk.Ru. Врио главы стройфирмы пойдет под суд за незаконную добычу песка  томск новости - Tomsk.RuСледователи завершили расследование уголовного дела по обвинению врио главы коммерческого предприятия в незаконной добыче песка из карьера в Северске на три миллиона рублей.
20.01.2018 Tomsk.Ru
Женщина и ребенок пострадали в аварии с пятью авто в Томске - Tomsk.RuВ ДТП с пятью автомобилями на проспекте Ленина пострадали 47-летняя женщина и семилетний ребенок, сообщила пресс-служба УМВД по Томской области.
20.01.2018 Tomsk.Ru
 20 января и 25 января спектакль-эскиз "Яшка" - Томский областной краеведческий музейВ Томском областном краеведческом музее приступили к финальной части реализации уникального проекта «#Мария /Анна...17» Ближайшие показы спектакля 20 и 25 января Документальный спектакль,
19.01.2018 Томский областной краеведческий музей
Джаз-оркестру «ТГУ-62» исполнилось 55 лет - Tomsk.RuДжаз-оркестр «ТГУ-62» был создан на базе Томского государственного университета в 1962 году.
19.01.2018 Tomsk.Ru
Хор ветеранов села Комсомольск отпразднует 35-летний юбилей - ГТРК Томск28 января в поселке Комсомольск Первомайского района Томской области хор ветеранов "Лейся, песня" отметит 35-летний юбилей.
19.01.2018 ГТРК Томск
Весело, весело встретим Новый год! - Томская неделя
Весело, весело встретим Новый год!
Первый благотворительный бал в танцевальном клубе “Диамант — ТПУ” 23 декабря 2017 г. танцевальный клуб “Диамант — ТПУ” (Томск) провел новогодний бал в паркетном зале учебного корпуса № 8 Томского политехнического университета.
Томская неделя
Контрастные танцы
Началась эта красивая история 20 лет назад, в 1998 году, когда две подруги-хореографа, выпускницы Кемеровского института культуры Елена Весельева и Наталия Наумова, решили открыть собственную студию.
Красное знамя
Рождение литературной гостиной - Томское Предместье
Рождение литературной гостиной
№12/5.01.2018 В декабре в зоркальцевской библиотеке состоялась встреча любителей поэзии Анны Ахматовой.
Томское Предместье
JPG Файл - УМВД Томской областиВ рамках ежегодной всероссийской акции МВД России «Студенческий десант» сотрудники полиции ОМВД России по Кривошеинскому району провели товарищеский матч по волейболу с членами отряда «Юный страж порядка» при Володинской
20.01.2018 УМВД Томской области
Самбо. Бронза в кармане, в уме золото! - SportUs.proВ заключительный день первенства России среди молодёжи до 23 лет в копилке томских самбистов появилась ещё одна бронзовая награда.
21.01.2018 SportUs.pro
Томичам предлагают в морозы покормить уток - Агентство новостей ТВ-220-21 января пройдет всероссийская акция «Серая шейка» по учету и подкормке зимующих водоплавающих птиц, сообщает экологический центр «Стриж».
20.01.2018 Агентство новостей ТВ-2
Лыжные трассы не пустуют - Томское Предместье
Лыжные трассы не пустуют
№5/19.01.2018 13 января в с. Моряковский Затон состоялось личное первенство ДЮСШ № 1 Томского района по лыжным гонкам.
Томское Предместье
Свет для лыжников
В Томске работают три освещенные лыжные трассы: на стадионах «Метелица» (ул.
Красное знамя
Специалисты и техника «Спецавтохозяйства»  устраняют последствия  выхода воды на проезжую часть по ул. Интернационалистов, 29 - Администрация г.ТомскСообщение о порыве на внутриквартальных сетях «Томскводоканала» по ул. Интернационалистов, 29 поступило в Оперативно-дежурную службу в субботу, 20 января, в 11.30.
20.01.2018 Администрация г.Томск
Городской портал Tomsk.Ru. САХ чистит территорию на месте порыва на Интернационалистов - Tomsk.RuПоследствия аварии на Интернационалистов, 26, где сегодня произошел порыв , устраняют.
20.01.2018 Tomsk.Ru
Ксения Собчак добилась встречи с мэром Томска - VTomske.RuФОТО: Дмитрий Кандинский / vtomske.ru Кандидат в президенты РФ от партии «Гражданская инициатива» Ксения Собчак в рамках своего рабочего визита в Томск отправилась в администрацию города,
20.01.2018 VTomske.Ru
В регионе продолжают сохраняться сильные морозы. Соблюдайте меры предосторожности! - МЧС РоссииПо данным Томского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды с 21 по 24 января по области ожидается аномально холодная погода с температурой воздуха – 37…- 42°С, местами сильные морозы – 46…- 51°С.
20.01.2018 МЧС России
Спортивные мероприятия на 20 и 21 января - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуСуббота, 20 января В спортивном комплексе "Юпитер" состоятся игры школьной баскетбольной лиги Томской области КЭС-Баскет.
19.01.2018 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту