Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об итогах деятельности отдела защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2017


На отчетную дату в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 703 обращения.

В общем объеме всех полученных в 1 полугодии 2017 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей (703 обращения), доля письменных обращений составила 89% (625 обращений), из них поступивших непосредственно от граждан   - 409 обращений, из иных органов (организаций) - 216 обращений.

В 78 случаях обращения носили устный характер и составили 6,8% от общего количества обращений.

В основном такие обращения рассматриваются в общественных приемных и в рамках работы горячей линии. Данная форма работы с потребителями приравнивается к личному приему и является более эффективной для оперативных консультаций потребителей, не требующих административного вмешательства. В случае, если гражданин требует ответной реакции, например, в форме контрольного мероприятия, ему рекомендуется направить письменное обращение.

В рамках работы «общественной приемной» и «горячей линии» в 1 полугодии 2017 г. было рассмотрено 620 обращений граждан (78 - через общественную приемную,  542 - по горячей линии).

В отчетный период 280 обращений (из них 246 письменных) касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, при этом в 232 случаях речь шла о нарушениях при продаже промышленных товаров (из них 198 письменных), в  54 случаях -    при продаже продовольственных товаров (38 письменных).

В сфере услуг основной объем обращений, поступивших в 1 полугодии 2017 г., как и в предыдущие годы, касается жилищно-коммунального сектора - 89 обращение (85 письменных), обращения, связанные с нарушениями при предоставлении финансовых услуг - 96 обращений (78 письменных), из них по банковским услугам 77 обращений (61 письменное); при оказании бытовых услуг - 43 (34 письменных).


В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, в т. ч. за соблюдением требований технических регламентов, в 1 полугодии 2017 г. отделом защиты прав потребителей проведено 124 внеплановых проверки и 2 плановые. Из них 23 проверки проведено на основании поступивших в Управление Роспотребнадзора по Томской области обращений и заявлений граждан о фактах   нарушения их прав, как потребителей, и 101 внеплановая проверка - на основании распоряжения руководителя органа государственного контроля (надзора), изданного в соответствии с поручением Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации.

Кроме того, отделом проведено 7 административных расследований, основанием для которых послужили обращения граждан.

По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в   1 полугодии 2017г.  было выявлено 324 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений должностными лицами отдела защиты прав потребителей возбуждено108 дел об административных правонарушениях, из которых в сфере розничной торговли - 95, (из них при продаже промышленных товаров - 92, продовольственных - 3); бытовых услуг - 4;  по услугам технического обслуживания и ремонта - 2; услугам связи - 1; финансовым услугам - 2; медицинским - 2; прочие виды деятельности - 2.

  За допущенные нарушения в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Томской области  вынесено 86 постановлений о назначении административного наказания, из них на юридических лиц - 10, на должностных лиц - 28, на ИП - 48

22 материала направлено в суд. По 11 материалам судом назначены административные наказания, по двум из которых принято решение о конфискации предмета правонарушения (спиртосодержащая продукция).

Основными нарушениями в сфере реализации товаров являются:

-  ненадлежащее оформление вывески предприятия торговли;

- нарушение правил продажи отдельных видов товаров в части ненадлежащего оформления ценников, отсутствие книги отзывов и предложений и пр.;

- нарушение требований технических регламентов в части отсутствия полной установленной информации на маркировке, отсутствие знака обращения на рынке;

- отсутствие информации о товаре на русском языке, об изготовителе, его месте нахождения;

-   отсутствие или ненадлежащее оформление товарно-сопроводительной документации к товару;

-  включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

-   реализация продукции, свободная продажа которой запрещена;

- реализация табачных изделий в 100-метровой зоне от границ образовательных учреждений (Согласно п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается розничная торговля табачной продукцией на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг).

 

Основными правонарушениями в сфере рынка услуг являются:

- непредоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге, информации об исполнителе (на вывеске организации);

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- оказание услуг с нарушением правил оказания услуг, в том числе:

- отсутствие правил оказания услуг на объекте,

- отсутствие необходимых реквизитов в договорах, счетах (квитанциях, актах), предусмотренных Правилами оказания услуг;

-   отсутствие книги отзывов и предложений;

-   не заключение договора в письменном виде (квитанция на оказание услуг является договором);

- отсутствие установленной законом обязательной информации в договоре, либо предоставление недостоверной информации.


Специалистами отдела защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017г. для суда подготовлено 5 заключений, подано26 исков в защиту прав конкретных потребителей.


Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».







     За неделю с «07» августа по «11» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 175 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
14.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 года по телефону «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 80 звонков от граждан Томской области.
11.08.2017 Роспотребнадзор
     За неделю с «31» июля по «04» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 179 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
07.08.2017 Роспотребнадзор
           Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области сообщает об утверждении методических указаний МУ 2.6.1.
03.08.2017 Роспотребнадзор
За 1-е полугодие 2017г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 96 обращений, из них от граждан 63 (в том числе 78 письменных), по обжалованию действий организаций на финансовом рынке.
02.08.2017 Роспотребнадзор
Городской портал Tomsk.Ru. Каждый томич за полгода потратил около 65 000 рублей на товары Томск.новости - Tomsk.RuВ январе-июне 2017 года в розничной торговле было продано товаров на 69.8 миллиарда рублей, что в сопоставимых ценах составляет 98.4 % к соответствующему периоду предыдущего года.
21.07.2017 Tomsk.Ru
Заместителю начальника СИЗО-1 вручили кубок за спортивные достижения - УФСИНСегодня заместителю начальника СИЗО-1 УФСИН России по Томской области Виталию Тимофееву, курирующему режим и оперативную работу, от имени руководства вручили кубок и благодарственное письмо за спортивные достижения.
25.09.2017 УФСИН
JPG Файл - УМВД Томской областиВ ходе проведения мероприятия сотрудниками Госавтоинспекции, представителями других органов исполнительной власти, общественных организаций и объединений будет осуществляться комплекс дополнительных мер,
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиНачальник УМВД России по Томской области Александр Будник совершил рабочий визит в ОМВД России по Чаинскому району.
25.09.2017 УМВД Томской области
JPG Файл - УМВД Томской областиСотрудниками северской полиции проведено оперативно-профилактическое мероприятие «Участковый».
25.09.2017 УМВД Томской области
Все готово для активного отдыха - Томская неделя
Шегарка — зона беспредела
Наша газета начинает журналистское расследование по очередному факту притеснения предпринимателей на территории Томской области,
Томская неделя
JPG Файл - УМВД Томской области22 сентября около 21 часа 20 минут на улице Говорова  города Томска, 19 «В», автомобилем Nissan Sunny, под управлением 30-летнего водителя, совершен наезд на пешехода.
25.09.2017 УМВД Томской области
В Асиновском районе Томской области местный житель осужден к длительному лишению свободы за убийство своего знакомого - Прокуратура Томской области  Асиновский городской суд Томской области признал 40-летнего местного жителя виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.105 УК РФ (убийство).
25.09.2017 Прокуратура Томской области
Избившему маршрутчика томичу грозит арест - РИА ТомскПрессКомпания из четверых человек хотели похитить деньги из маршрутки. Вчера, 24 сентября, в Советском районе вечером патрульные задержали мужчину, конфликтовавшего с маршрутчиком.
25.09.2017 РИА ТомскПресс
Поджигателя задержали
Утром 9 сентября в Ленинском районе произошло три пожара в жилом секторе, причиной которых предположительно стали поджоги.
Красное знамя
Городской портал Tomsk.Ru. - Tomsk.RuАвиакомпания «Уральские авиалинии» открывает традиционный SALE «Выбери свою зиму»!
25.09.2017 Tomsk.Ru
Политехники «зажгут» на сцене и пройдут кастинг в танцевальную сборную ТПУ - ТПУПродемонстрировать свои таланты предлагают студентам первого и второго курсов Томского политеха на традиционном мероприятии «Зажги на сцене ТПУ».
25.09.2017 ТПУ
Губернатор Томской области Сергей Жвачкин направил приветствие народному артисту России Денису Мацуеву, музыкантам Томского академического симфонического оркестра и гостям фестиваля «Денис Мацуев и друзья», который вчера,
25.09.2017 Губернатор
«ЕСЛИ ЛЮСТРЫ ЗАЖИГАЮТ…
Продолжим из классика: «…Значит, это кому-нибудь нужно!» И, кстати, в нашем случае можно сказать и о звездах.
Красное знамя
Сто оттенков черного и белого
Работы черно-белые, но сколько в них силы и эмоций! Это Сибирь, это природа Принарымья, и те герои, кто осваивает суровые края, нефтяники и лесозаготовители.
Красное знамя
СКАЗКА ИЗ... МЕТАЛЛОЛОМА
Увидеть смешное лицо в отслужившем свой срок карбюраторе, а в водопроводном кране  будущий саксофон — это удается Владимиру Крюкову.
Красное знамя
Финал регионального летнего фестиваля ГТО  завершился - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Томской области 23-24 сентября прошел Финал регионального летнего фестиваля по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди III-XI ступени.
25.09.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
"Томь" проиграла калининградской "Балтике" - ГТРК ТомскВстреча в рамках 15-го тура Футбольной национальной лиги прошла накануне в Калининграде на стадионе «Балтика» и завершилась поражением томичей 2:1, сообщается на сайте томского клуба.
25.09.2017 ГТРК Томск
Финал Кубка мира по плаванию в ластах. Итоги - РОО ФПСТОВчера, 24 сентября, в турецкой Анталье завершился Финал Кубка мира по плаванию в ластах, участниками которого стали спортсмены со всего мира, предсталвяющие не свои государства, а клубы и команды.
25.09.2017 РОО ФПСТО
«С Томском у меня не сразу все сложилось»
Форварда «Томи» Александра Соболева сложно не заметить. Молодой (ему 20 лет), рослый (почти два метра) нападающий уже забил за нашу команду восемь мячей!
Красное знамя
Хоть гол забили
 Два клуба встречались впервые в истории, но лишь второй сезон выступающий в ФНЛ «Тамбов» настроен серьезно и ведет борьбу за верхние строчки турнирной таблицы.
Красное знамя
«Обещаем олимпийского чемпиона!» - Томское Предместье
«Обещаем олимпийского чемпиона!»
В августе в Томске прошел Международный культурно-спортивный рафтинг-форум «Белая вода Сибири - 2017».
Томское Предместье
Очевидец: автомобиль въехал в остановку в Томске - Tomsk.RuЛегковой автомобиль въехал внутрь остановочного павильона на улице Красноармейской.
25.09.2017 Tomsk.Ru
По обращениям жителей области изменена схема движения маршрута Томск-Семилужки - ГТРК ТомскНовая схема маршрута № 120 Томск-Семилужки запущена после обращения жителей Новомихайловки о его продлении с заходом в деревню.
25.09.2017 ГТРК Томск
В Томске задержали подозреваемого в избиении водителя маршрутки - ГТРК ТомскКак сообщает областное Управление МВД, накануне вечером в ходе патрулирования Советского района Томска сотрудники ППС задержали мужчину, конфликтовавшего с водителем маршрутного автобуса.
25.09.2017 ГТРК Томск
Лучшим лесничим Томской области назван Сергей Куц - Департамент лесного хозяйстваГлавный лесничий Томского лесничества – филиала ОГКУ «Томсклес» набрал максимальное количество голосов по итогам двух этапов голосования в областном открытом конкурсе «Лучший лесничий Томской области 2017 года»,
25.09.2017 Департамент лесного хозяйства
Финал регионального летнего фестиваля ГТО  завершился - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуВ Томской области 23-24 сентября прошел Финал регионального летнего фестиваля по программе Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди III-XI ступени.
25.09.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту