Новости города БезФормата.Ru
Томск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об итогах деятельности отдела защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2017


На отчетную дату в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 703 обращения.

В общем объеме всех полученных в 1 полугодии 2017 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей (703 обращения), доля письменных обращений составила 89% (625 обращений), из них поступивших непосредственно от граждан   - 409 обращений, из иных органов (организаций) - 216 обращений.

В 78 случаях обращения носили устный характер и составили 6,8% от общего количества обращений.

В основном такие обращения рассматриваются в общественных приемных и в рамках работы горячей линии. Данная форма работы с потребителями приравнивается к личному приему и является более эффективной для оперативных консультаций потребителей, не требующих административного вмешательства. В случае, если гражданин требует ответной реакции, например, в форме контрольного мероприятия, ему рекомендуется направить письменное обращение.

В рамках работы «общественной приемной» и «горячей линии» в 1 полугодии 2017 г. было рассмотрено 620 обращений граждан (78 - через общественную приемную,  542 - по горячей линии).

В отчетный период 280 обращений (из них 246 письменных) касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, при этом в 232 случаях речь шла о нарушениях при продаже промышленных товаров (из них 198 письменных), в  54 случаях -    при продаже продовольственных товаров (38 письменных).

В сфере услуг основной объем обращений, поступивших в 1 полугодии 2017 г., как и в предыдущие годы, касается жилищно-коммунального сектора - 89 обращение (85 письменных), обращения, связанные с нарушениями при предоставлении финансовых услуг - 96 обращений (78 письменных), из них по банковским услугам 77 обращений (61 письменное); при оказании бытовых услуг - 43 (34 письменных).


В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, в т. ч. за соблюдением требований технических регламентов, в 1 полугодии 2017 г. отделом защиты прав потребителей проведено 124 внеплановых проверки и 2 плановые. Из них 23 проверки проведено на основании поступивших в Управление Роспотребнадзора по Томской области обращений и заявлений граждан о фактах   нарушения их прав, как потребителей, и 101 внеплановая проверка - на основании распоряжения руководителя органа государственного контроля (надзора), изданного в соответствии с поручением Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации.

Кроме того, отделом проведено 7 административных расследований, основанием для которых послужили обращения граждан.

По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в   1 полугодии 2017г.  было выявлено 324 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений должностными лицами отдела защиты прав потребителей возбуждено108 дел об административных правонарушениях, из которых в сфере розничной торговли - 95, (из них при продаже промышленных товаров - 92, продовольственных - 3); бытовых услуг - 4;  по услугам технического обслуживания и ремонта - 2; услугам связи - 1; финансовым услугам - 2; медицинским - 2; прочие виды деятельности - 2.

  За допущенные нарушения в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Томской области  вынесено 86 постановлений о назначении административного наказания, из них на юридических лиц - 10, на должностных лиц - 28, на ИП - 48

22 материала направлено в суд. По 11 материалам судом назначены административные наказания, по двум из которых принято решение о конфискации предмета правонарушения (спиртосодержащая продукция).

Основными нарушениями в сфере реализации товаров являются:

-  ненадлежащее оформление вывески предприятия торговли;

- нарушение правил продажи отдельных видов товаров в части ненадлежащего оформления ценников, отсутствие книги отзывов и предложений и пр.;

- нарушение требований технических регламентов в части отсутствия полной установленной информации на маркировке, отсутствие знака обращения на рынке;

- отсутствие информации о товаре на русском языке, об изготовителе, его месте нахождения;

-   отсутствие или ненадлежащее оформление товарно-сопроводительной документации к товару;

-  включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

-   реализация продукции, свободная продажа которой запрещена;

- реализация табачных изделий в 100-метровой зоне от границ образовательных учреждений (Согласно п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается розничная торговля табачной продукцией на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг).

 

Основными правонарушениями в сфере рынка услуг являются:

- непредоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге, информации об исполнителе (на вывеске организации);

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- оказание услуг с нарушением правил оказания услуг, в том числе:

- отсутствие правил оказания услуг на объекте,

- отсутствие необходимых реквизитов в договорах, счетах (квитанциях, актах), предусмотренных Правилами оказания услуг;

-   отсутствие книги отзывов и предложений;

-   не заключение договора в письменном виде (квитанция на оказание услуг является договором);

- отсутствие установленной законом обязательной информации в договоре, либо предоставление недостоверной информации.


Специалистами отдела защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017г. для суда подготовлено 5 заключений, подано26 исков в защиту прав конкретных потребителей.


Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».







     За неделю с «07» августа по «11» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 175 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
14.08.2017 Роспотребнадзор
В июле 2017 года по телефону «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 80 звонков от граждан Томской области.
11.08.2017 Роспотребнадзор
     За неделю с «31» июля по «04» августа 2017г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» было оказано 179 консультаций в сфере защиты прав потребителей.
07.08.2017 Роспотребнадзор
           Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области сообщает об утверждении методических указаний МУ 2.6.1.
03.08.2017 Роспотребнадзор
За 1-е полугодие 2017г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 96 обращений, из них от граждан 63 (в том числе 78 письменных), по обжалованию действий организаций на финансовом рынке.
02.08.2017 Роспотребнадзор
Городской портал Tomsk.Ru. Каждый томич за полгода потратил около 65 000 рублей на товары Томск.новости - Tomsk.RuВ январе-июне 2017 года в розничной торговле было продано товаров на 69.8 миллиарда рублей, что в сопоставимых ценах составляет 98.4 % к соответствующему периоду предыдущего года.
21.07.2017 Tomsk.Ru
Церемония открытия мероприятия состоялась в Центре дополнительного образования детей.
23.11.2017 УМВД Томской области
Первоклассники посетили музей пожарной охраны и Специальную пожарно-спасательную часть № 3 - МЧС РоссииВ погожий ноябрьский день коридоры Специальной пожарной части № 3 наполнились гомоном детских голосов.
23.11.2017 МЧС России
По иску прокурора Кривошеинского района Томской области суд запретил доступ к интернет-информации коррупционной направленности - Прокуратура Томской областиПрокуратура Кривошеинского района проверила соблюдение требований законодательства об информации, информационных технологиях и о защите информации.
23.11.2017 Прокуратура Томской области
В соответствии с позицией прокуратуры Томской области оставлено без изменения решение районного суда, удовлетворившего иск прокурора района о признании трудовыми отношений между бригадой работников и строительной организацией - Прокуратура Томской областиПрокуратура Ленинского района г.Томска провела проверку по обращениям девяти жителей Парабельского района о нарушении их трудовых прав.
23.11.2017 Прокуратура Томской области
Конспирация все серьезнее…
За десять месяцев текущего года полицейскими выявлено 1310 преступлений, связанных с наркотиками.
Красное знамя
Сдали оружие
С начала года в отделения лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Томской области поступило 105 заявлений о добровольной сдаче оружия.
Красное знамя
Освобождал за деньги
Прокуратура направила в суд уголовное дело по фактам взяточничества в Военном комиссариате  области, сообщила пресс-служба областной прокуратуры.
Красное знамя
JPEG Файл - УМВД Томской области23 ноября 2017 года около 04 часов 5 минут на 30 километре автомобильной дороги Томск-Юрга Томской области, произошло дорожно-транспортное происшествие.
23.11.2017 УМВД Томской области
1_thumb_main - САН ТомскСледователи выясняют обстоятельства гибели трех мужчин в автомобиле на берегу озера Карасевое в Томской области, сообщает пресс-служба следственного управления СКР по региону.
23.11.2017 САН Томск
Облздрав: болезнь погибшей девочки в Каргаске развивалась молниеносно - ГТРК Томск13-летняя девочка, погибшая в Каргасокской больнице , поступила к медикам в тяжелом состоянии, ее болезнь развивалась молниеносно.
23.11.2017 ГТРК Томск
Маски-шоу на территории базы отдыха - Томская неделя
Сила ксивы
В попытке рейдерского захвата базы отдыха “Ивушка” принимало участие немало лиц, причем самых неожиданных… Поживиться слетелись и “коршуны в мундирах”.
Томская неделя
Ложный донос
В городе Кедровом 52-летняя местная жительница осуждена за заведомо ложный донос о совершении преступления сотрудником полиции.
Красное знамя
Моноопера, мюзикл и спектакль-эскиз: томский культурный обзор - ГТРК ТомскВ Томском областном краеведческом музее на этой неделе подготовили «Театральные пятницы» - уникальный шанс познакомиться с миром прекрасного через синтез искусств: театра, музыки, танца и музейных экспозиций.
23.11.2017 ГТРК Томск
День матери: программа мероприятий в Томске - ГТРК ТомскВ России День матери традиционно отмечают в последнее воскресенье ноября.
23.11.2017 ГТРК Томск
Томские дети с аутизмом представят свое творчество на выставке «Наивно? Супер!» - Администрация Томской областиВ субботу, 25 ноября, в 12 часов в галерее «Орнамент» (ул. Набережная реки Ушайки, 4-а) состоится открытие благотворительной выставки творческих работ детей с аутизмом «Наивно?
23.11.2017 Администрация Томской области
Поэт в погонах – больше, чем поэт - Томское Предместье
Поэт в погонах – больше, чем поэт
№88-89/22.112017 Сотрудник в форме налогового инспектора меньше всего ассоциируются с лирикой, и тем более со стихами.
Томское Предместье
Романсиада Ивана Нечаева - Томское Предместье
Романсиада Ивана Нечаева
№88-89/22.11.2017 У каждого из нас – свои слагаемые успеха, свои радости жизни, наполняющие ее смыслом.
Томское Предместье
Зная прикуп…
Игральными картами Вячеслав увлекся в студенчестве. И, что называется, попал в масть.
Красное знамя
Итоговый оргкомитет 15-го первенства мира по плаванию в ластах - РОО ФПСТОФото: Валерий Доронин 21 ноября в здании администрации Томской области состоялся итоговый оргкомитете 15-го первенства мира по плаванию в ластах, в рамках которого  80 человек,
23.11.2017 РОО ФПСТО
Image - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуЗавершился чемпионат Томской области по мини-футболу среди мужских команд.
23.11.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
Спортивные мероприятия на 25 и 26 ноября - Департамент по молодежной политике, физической культуре и спортуСуббота, 25 ноября В спортивном комплексе "Юпитер" (ул. Смирнова, 48б) состоится Открытый чемпионат Томской области по стрельбе из лука в помещении.
23.11.2017 Департамент по молодежной политике, физической культуре и спорту
ПОДМОСКОВНОЕ КРУШЕНИЕ НАДЕЖД
В субботу наша «Томь» играла очередной матч первенства ФНЛ в подмосковных Химках, куда зима еще толком не добралась.
Красное знамя
ЧЕМПИОНСКИЙ ХАРАКТЕР
В ноябре были подведены итоги футбольного сезона, и главный большой красивый кубок чемпионов области вручен команде «Томское пиво».
Красное знамя
Cобрали болельщики
Во время домашних матчей ФК «Томь»  болельщики пожертвовали 230 тысяч рублей на лечение       и реабилитацию тяжелобольных детей.
Красное знамя
JPEG Файл - УМВД Томской области23 ноября 2017 года около 04 часов 5 минут на 30 километре автомобильной дороги Томск-Юрга Томской области, произошло дорожно-транспортное происшествие.
23.11.2017 УМВД Томской области
10_thumb_main - САН ТомскТри сибирских вуза вошли в топ-50 «Рейтинга лучших университетов мира: БРИКС» 2018 года по версии британской компании Quacquarelli Symonds (QS).
23.11.2017 САН Томск
В связи с повысившейся температурой воздуха работы с начала этой недели приостановлены на всех реках региона.
23.11.2017 Администрация Томской области
Сегодня губернатор откроет реконструированный участок автодороги Камаевка-Асино-Первомайское - ГТРК ТомскСегодня, 23 ноября, губернатор Томской области Сергей Жвачкин откроет первый реконструированный участок автомобильной дороги Камаевка-Асино-Первомайское.
23.11.2017 ГТРК Томск
Облздрав: болезнь погибшей девочки в Каргаске развивалась молниеносно - ГТРК Томск13-летняя девочка, погибшая в Каргасокской больнице , поступила к медикам в тяжелом состоянии, ее болезнь развивалась молниеносно.
23.11.2017 ГТРК Томск